Kết quả từ hoạt động bán hàng theo tiêu thức khách hàng lớn và khách hàng nhỏ.
Theo bảng dưới đây cho ta thấy được: năm 2008 doanh thu tiêu thụ VLXD của khách hàng lớn chỉ chiếm khoảng 45% tổng doanh thu tiêu thụ VLXD, tương ứng với 33,0075 tỷ đồng. Năm 2009 thì doanh thu tiêu thụ
VLXD của khách hàng lớn đã chiếm 58% tổng doanh thu tiêu thụ VLXD. Năm 2010 tỷ lệ này của công ty là 70%.
Bảng 2.7. Kết quả tiêu thụ theo tiêu thức khách hàng
Loại khách hàng
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
DT( Tỷ đồng) TT(%) DT( Tỷ đồng) TT(%) DT(Tỷ đồng) TT(%) Khách hàng lớn (> 10 tấn) 33,0075 45 48,691 58 69,965 70 khách lẻ 40,3425 55 35,259 42 29,985 30 Tổng 73,35 100 83,95 100 99,95 100
Nguồn: Phòng kinh doanh và marketing của công ty.
Như vậy, qua kết quả hoạt động bán hàng phân chia theo tiêu thức khách hàng lớn, khách hàng nhỏ, cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm luôn luôn có những biến động rất tích cực. Số lượng khách hàng lớn của công ty tăng dần qua các năm. Sự tăng lên về doanh thu tiêu thụ VLXD của khách hàng lớn qua các năm cho phép công ty dần hướng đến mục tiêu vàng trong kinh doanh tỷ lệ 80: 20(20% khách hàng chiếm 80% doanh thu của doanh nghiệp).
Kết quả hoạt động kinh doanh theo tỷ lệ nhóm khách hàng lặp lại việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Qua thực tế hoạt động bán hàng của công ty trong ba năm gần đây cho chúng ta thấy khối lượng khách hàng của công ty khá ổn định qua từng năm. Mỗi năm, số lượng khách hàng của công ty là khoảng 400 khách hàng. Trong đó số khách hàng lặp lại việc dùng sản phẩm của công ty là khá cao. Năm 2008 tỷ lệ khách hàng lặp lại việc tiêu dùng sản phẩm,dịch vụ của công ty đã chiếm khoảng 43% tổng số khách hàng của công ty. Năm 2009 tỷ lệ này còn cao hơn năm 2008, chiếm tỷ lệ 67% trong tổng số khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Năm 2010 tỷ lệ khách hàng lặp lại cao nhất so với
hai năm trước, chiếm khoảng 80% tổng số khách hàng đến với công ty.
Việc phần lớn số lượng khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm của công ty cao do hai khả năng cơ bản:
- Sản phẩm, dịch vụ của công ty có được sự hài lòng cho khách hàng khá cao cả về uy tín và chất lượng. Việc sản phẩm của công ty có được sự hài lòng cao của khách hàng là tìn hiệu đáng mừng cho công ty. Sản phẩm, dịch vụ được khách hàng đánh giá tốt sẽ tạo cơ sở cho công ty có thể giữ được khách hàng lâu dài, thúc đẩy khách hàng trở thành khách hàng truyền thống của công ty.
-Do số lượng các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ mạ kẽm nhúng nóng là tương đối ít. Khách hàng lặp lại việc tiêu dùng sản phẩm của công ty vì không có sự lựa chọn nào khác. Nếu sự lặp lại tiêu dùng sản phẩm của công ty không được xuất phát từ sự tự nguyện của khách hàng thì sẽ không có sự đảm bảo cho công ty có thể giữ được số khách hàng của mình, khi sự lựa chọn của khách hàng phong phú hơn.
Vì vậy, để có thể đảm bảo duy trì tỷ lệ lặp lại việc tiêu dùng của các khách hàng với sản phẩm của công ty cao, công ty cần phải nghiên cứu nắm rõ việc lặp lại tiêu dùng sản phẩm của công ty xuất phát từ nguyên nhân căn bản nào, để từ đó đưa ra được những phương hướng cụ thể cho hoạt động bán hàng của công ty.