Giáo trình

1. Marketing căn bản - GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại học kinh tế quốc dân.

2. Quản trị marketing - PGS.TS Trương Đình Chiến, NXB Đại học kinh tế quốc dân.

3. Nghiên cứu marketing – PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, NXB Đại học kinh tế quốc dân.

4. Quản trị kênh phân phối –PGS.TS Trương Đình Chiến, NXB Đại học kinh II. Website

Website của công ty CP CNTT Nam Á: http://nama.com.vn Website công nghệ : www.thegioididong.com

Website thị trường viễn thông 2013 : www.thongtincongnghe.com

Website thông tin : www.vnxpress.net,

Thiết kế bảng hỏi hệ thống kênh phân phối sản phẩm công nghệ thôngtin của công ty CP CNTT Nam A tin của công ty CP CNTT Nam A

Mục tiêu bảng hỏi: thu thập ý kiến đánh giá từ phía khách hàng về hệ thống phân phối sản phẩm của công ty. Được thu thập nghiên cứu đánh giá qua các phân phối sản phẩm của công ty. Được thu thập nghiên cứu đánh giá qua các tiêu chí:

 Thái độ của nhân viên bán hàng

 Trưng bày sản phẩm tại điểm bán

 Sự thuận tiện trong việc mua hàng của khách hàng với sản phẩm

 Mức độ sẵn có của sản phẩm

Mẫu nghiên cứu điều tra: do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như nguồn lực nên tác giả chỉ tiến hành phỏng vấn 50 khách hàng tiêu dùng sản phẩm lực nên tác giả chỉ tiến hành phỏng vấn 50 khách hàng tiêu dùng sản phẩm của công ty.

Bảng hỏi điều tra hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty CPCNTT Nam A CNTT Nam A

Kính chào anh (chị), tôi là: Đào Lộc Bình sinh viên khoa Marketing trường đại học Kinh tế quốc dân. Được sự ủy nhiệm của công ty CP CNTT trường đại học Kinh tế quốc dân. Được sự ủy nhiệm của công ty CP CNTT Nam Á tôi tiến hàng một cuộc điều tra khảo sát về tình hình hiện tại về hệ thống kênh phân phối của công ty. Kết quả sau khi điều tra sẽ giúp công ty hoàn thiện hệ thống kênh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Rất mong có được sự hợp tác của quý vị để tôi hoàn thành cuộc nghiên cứu! Những thông tin quý vị cung cấp sẽ được đảm bảo giữ kín chỉ phục vụ cho công việc nghiên cứu đánh giá này.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý vị!

1. Họ tên :2. Giới tính : 2. Giới tính : 3. Độ tuổi : 4. Nghề nghiệp : 5. Địa chỉ :

6. Anh (chị) thường xuyên làm việc với các sản phẩm công nghệ như: laptop, smartphone, máy tính bảng. laptop, smartphone, máy tính bảng.

 Có

 Không

7. Để biết được thông tin sản phẩm thì anh (chị) tìm hiểu thông qua:

 Qua giới thiệu của bạn bè người thân

 Qua quảng cáo của các địa điểm phân phối

 Qua các tạp chí, ấn phẩm của công ty

 Qua internet, website của công ty

 Qua nhân viên bán hàng của công ty

 Khác…

8. Anh (chị) thường xuyên mua sản phẩm của công ty CP CNTT Nam Á tại các địa điểm nào sau đây: tại các địa điểm nào sau đây:

 Tại các đại lý phân phối

 Tại các cơ sở chính của công ty

 Tại các cửa hàng quen biết

 Khác…

9. Sau khi mua thì anh (chị) thấy giá cả có sự chênh lệch ở các điểm bán là thế nào? là thế nào?

 Cao hơn

 Thấp hơn

 Bằng nhau

10.Lý do mà anh (chị) mua tại các điểm này là gì?

 Giá phải chăng

 Tiện, gần nhà

 Có sự đa dạng hóa về sản phẩm

 Uy tín cao

 Khác…

11. Anh (chị) có đánh giá thế nào về hệ thống kênh bán hàng của công ty?

1 2 3 4 5

Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt

12. Theo anh (chị) điều nào sau đây đem lại sự thuận tiện cho việc mua sản phẩm mà anh (chị) muốn mua? sản phẩm mà anh (chị) muốn mua?

 Có mạng lưới phân phối lớn và rộng khắp

 Hàng hóa sản phẩm sẵn có không lo thiếu hàng

 Các địa điểm phân phối ở vị trí thuận tiện

 Khác…

13. Theo anh (chị) thì chất lượng các địa điểm phân phối của công ty theo thứ tự từ 1đến 5 (trong đó 5 là chất lượng cao nhất) thứ tự từ 1đến 5 (trong đó 5 là chất lượng cao nhất)

 Các đại lý phân phối lớn

 Các cơ sở kinh doanh trực thuộc công ty

 Các cửa hàng hay mua

 Khác…

14. Khi đi mua sắm sản phẩm của công ty đã bao giờ khi tới các địa điểm phân phối của công ty mà anh (chị) gặp tình trạng hết hàng? phân phối của công ty mà anh (chị) gặp tình trạng hết hàng?

 Đã từng

 Chưa từng

15. Trong trường hợp hết hàng khi anh (chị) tới mua sản phẩm thì quyết định của anh (chị) là gì? định của anh (chị) là gì?

 Chuyển sang mua sản phẩm của công ty khác tại địa điểm phân phối đó đó

 Chuyển sang địa điểm phân phối khác mua sản phẩm của công ty

 Đặt hàng tại địa điểm phân phối đó rồi lần sau quay lại

 Khác…

16. Trong khi tới mua sản phẩm của công ty tại các điểm phân phối nhân viên có hướng dẫn anh (chị) tận tình không? viên có hướng dẫn anh (chị) tận tình không?

 Có

 Không

17. Anh (chị) có đánh giá khách quan của mình về thái độ phục vụ của nhân viên tại các điểm phân phối của công ty? nhân viên tại các điểm phân phối của công ty?

Rất khônghài lòng hài lòng

Không hàilòng lòng

Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

18. Khi tới mua sản phẩm tại các địa điểm phân phối thì anh chị thấy cách trưng bày sản phẩm của công ty thế nào? trưng bày sản phẩm của công ty thế nào?

 Dễ nhận biết

 Đẹp và gọn gàng

 Nhiều sản phẩm đa dạng

 Tập trung

19. Sau khi mua được các sản phẩm của công ty thì anh chị có giới thiệu cho người thân bạn bè gia đình không? cho người thân bạn bè gia đình không?

 Có

 Không

20. Sau quá trình tiếp xúc và mua hàng của công ty tại các điểm phân phối thì theo anh (chị) công ty CP CNTT Nam Á cần cải thiện những điều thì theo anh (chị) công ty CP CNTT Nam Á cần cải thiện những điều gì?

 Địa điểm phân phối

 Thái độ phục vụ của nhân viên

 Cách thức trưng bày sản phẩm

 Chính sách giao hàng và bán hàng

 Khác…