3. Các biện pháp marketing mix 1 Sản phẩm
3.4 Bằng chứng vật chất
Mục tiêu:
- Tạo niềm tin đối với khách hàng về chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh của công ty
- Tạo những phản ứng tích cực của khách hàng về sự tận tình phục vụ, cảm giác thích thú và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty
- Xây dựng một không gian thân thiện gây cảm giác thoải mái và thiện cảm với khách hàng
- Góp phần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp uy tín , đang tin cậy
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt thông qua việc tạo sự đồng nhất trong việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty
Để xây dựng được hệ thống bằng chứng vật chất cho dịch vụ của mình công ty TNHH thương mại và tư vấn Gia Linh cần:
(1)Cải tạo không gian giao dịch với khách hàng và không gian giảng dạy:
- Thiết kế, trang trí lại phòng giao dịch của công ty tạo một không gian sang trọng, ấm cũng, phù hợp với phong cách thương hiệu Gia Linh
Màu sắc chủ đạo: Màu đỏ, xanh dương
Các thiết bị nội thất trong phòng giao dịch với khách hàng:
Bàn làm việc giám đốc, điện thoại, máy fax, máy vi tính, bàn ghế tiếp khách, giá sách , đồng hồ. lịch bàn
Không gian được trang trí bằng cây xanh và logo biểu tượng của công , logo công ty và slogan được bố trí phía tường đằng bàn làm việc của giám đốc và đặt ở vị trí sao cho khách hàng có thể nhìn thấy trực tiếp khi bước vào giao dịch, đàm phán với công ty.
Đặt một kệ sách nhỏ trong phòng và sắp xếp các tạp chí, tài liệu thông tin về các trường đại học tại Nhật Bản , khách hàng có thể thuận tiện lấy đọc nếu phải chờ đợi .
Thiết kế, in ấn các tài liệu giảng dạy có kèm các hình ảnh về logo và tên công ty .
Đối với tầng một sẽ chuyển không gian để xe thành một phòng lễ tân, các thiết bị nội thất bao gồm:
Một quầy nhỏ , lịch bàn, bảng biểu.
Không gian được trang trí bằng cây xanh, hình ảnh các học viên đã từng sử dụng dịch vụ của Gia Linh, logo và slogan công ty được thiết kế phía chính diện với khách hàng khi ngồi chờ ở phòng lễ tân.
Bố trí một dãy ghế chờ , bên cạnh có một giá sách nhỏ bày biện tài liệu giới thiệu về công ty, sơ lược về dịch vụ, chương trình học
Kết luận
Dựa trên những phân tích về môi trường kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing của công ty Gia Linh trong những chương trước, chương 3 này ta đã đề ra những định hướng chiến lược cho công ty giai đoan 2012 – 2015
Những định hướng này bao gồm: Nâng cao chất lượng dịch vụ giảng dạy tiếng Nhật của công ty và xây dựng hình ảnh công ty rõ nét hơn trong tâm trí khách hàng.
Mong rằng những giải pháp này sẽ được công ty ứng dụng sáng tạo vào thực tế để công ty có thể tạo được lợi thế cạnh tranh khác biệt cho mình là bàn đạp để thực hiện các mục tiêu kinh doanh tiếp theo của công ty.