2.3.1 Chiến lược sản phẩm
Công ty TNHH Thương mại & tư vấn du học cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Nhật cơ bản và dịch vụ tư vấn chọn trường học, giúp các khách hàng đủ tiêu chuẩn để sang Nhật du học. Đây là hai dịch vụ cốt lõi mà công ty, đi kèm với hai dịch vụ này công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ các điều kiện sau khi sang Nhật đó là các vấn để về việc làm thêm phù hợp với khách hàng, tìm kiếm chỗ ăn ở học tập, dịch vụ tư vấn nghề nghiệp sau khi đã tốt nghiệp đại học, cao học tại Nhật Bản. Hai dịch vụ này công ty cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và đảm bảo cho khả năng đạt tiêu chuẩn sang học tập tại Nhật Bản công ty luôn nỗ lực vào việc nâng cao chất lượng giảng dạy, đào tạo tiếng Nhật cơ bản cấp tốc. Ngoài việc đưa ra các bài
giảng hấp dẫn hiệu quả cao, công ty hiểu rằng yếu tố môi trường học tập và các yếu tố tình cảm là yếu tố then chốt giúp khách hàng thoải mái, tự tin và có thành quả học tập cao. Do đó ngay từ ban đầu thành lập đến nay bên cạnh việc giảng dạy, Gia Linh còn tổ chức những buổi chia sẻ kinh nghiệm học tập giữa các thành viên trong lớp với các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Gia Linh đang theo học các trường đại học uy tín tại Nhật Bản nhằm cung cấp niềm tin, tạo động lực cho các học viên. Ngoài ra các hoạt động ngoại khóa cho các học viên cũng được tổ chức tại công ty dưới hình thức đi chơi, ca hát nhằm tạo một môi trường thân thiện với học viên, với một tâm niệm Gia Linh là một ngôi nhà thứ hai nơi chắp cánh những ước mơ cho các bạn trẻ hiếu học.
Đối với gói dịch vụ tư vấn hoàn thiện các điều kiện thủ tục du học, gói dịch vụ này dành cho đối tượng đã có trình độ cơ bản tiếng Nhật. Khi đến với công ty các khách hàng sẽ được tham dự miễn phí một buổi thi thử kiểm tra trình độ tiếng Nhật nhằm khẳng định chắc chắn học viên đã đủ yêu cầu về trình độ tiếng Nhật trước khi sang Nhật du học. Khi điều kiện về kiến thức của khách hàng đã đạt, công ty sẽ tư vấnvà giúp đỡ cho khách hàng những điều kiện thủ túc cần thiết về thủ tục Visa cần thiết và tiến hành kiểm tra để tránh xảy ra sai sót. Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng sẽ được giải quyết về vấn đề thủ tục Visa và được thông tin cặn kẽ cụ thể về hệ thống giáo dục Nhật Bản, hiểu rõ về chương trình học tập và những hành tranh cần thiết như kĩ năng sống, hiểu biết về văn hóa nhật bản và được sự bảo trợ của trung tâm trong quá trình học tập tại Nhật Bản.
Cụ thể các gói dịch vụ của Gia Linh cung cấp bao gồm:
Với sinh viên học tiếng Nhật
Trung tâm Du học Nhật Bản tuyển các học viên đi du học Nhật Bản có đạt các tiêu chuẩn sau:
- Tốt nghiệp Phổ thông Trung học trở lên, tuổi 18-26. Trường hợp trên 26 tuổi, xin tư vấn tại trung tâm du học Nhật Bản
- Có trình độ tiếng Nhật sơ cấp:
+ Để gặp thuận lợi trong cuộc sống bước đầu và có thể đi làm thêm ngay sau khi đến Nhật.
+ Với học viên chưa biết tiếng Nhật, sẽ đượcđào tạo cấp tốc tại trung tâm.
Với học viên thạc sĩ, tiến sĩ
- Đã tốt nghiệp Đại học tại Việt Nam (4 năm), trường hợp học cao đẳng (3 năm), xin tư vấn tại trung tâm Nhật ngữ Yuri.
- Tiếng Nhật 2 Kyu trở lên (ngành Kinh tế, Quảng trị kinh doanh, Luật, Xã hội...) và TOELF từ 500 trở lên với các chuyên ngành khác.
- Có đủ điều kiện tài chính du học tại Nhật.
Nhằm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất Gia Linh cung cấp gói dịch vụ để khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền bạc cao nhất. Theo chương trình du học của trung tâm Yuri,các học viên sẽ theo học các khóa tiếng Nhật căn bản trong thời gian 1–2 năm, sau đó sẽ tiếp tục học tại các trường chuyên ngành như thương mại, công nghệ thông tin, sửa chữa máy móc trong thời gian từ 1 đến 2 năm. Học viên có thể theo học các chuyên ngành ngay tại trường mình học hoặc chuyển tiếp đến trường chuyên môn khác, hoặc thi vào Đại học hay học lên Thạc sỹ, tiến sỹ (với những học viên đã tốt nghiệp đại học hoặc có bằng thạc sỹ tại Việt Nam). Sau khi tốt nghiệp các trường chuyên môn, học viên sẽ được tư vấn xin vào làm việc tại các công ty Nhật Bản theo ngành đã học, với mức lương trung bình khoảng 2.500 USD/ tháng, chưa kể tiền thưởng (mức thưởng trung bình ở Nhật là 4 tháng lương/ năm).
Các trường tiếng Nhật mà trung tâm tiếng Nhật Yuri hợp tác là thành viên của Hiệp hội phát triển giáo dục tiếng Nhật và Bộ giáo dục Nhật Bản. Các học viên có nhiều lựa chọn cho các trường từ Tokyo, Sendai, Osaka, Kyoto, Fukuoka, Hokkaido, Okinawa. Đây đều là những trường tiếng Nhật danh tiếng tại Nhật Bản và được trung tâm lựa chọn theo 4 tiêu chí căn bản: chất lượng đào tạo tốt, học phí rẻ, khả năng đạt visa cao và nằm ở vị trí thuận lợi, tiện cho việc đi học, đi làm thêm của học sinh.
3.2.2 Chiến lược phân phối
Hoạt động phân phối của Gia Linh dựa vào các chi nhánh và các cơ sở đào tạo trên cả ba miền. Vì đặc thù sản phẩm dịch vụ không giống với sản phẩm vật chất, khách hàng buộc phải tìm tới nơi sản xuất dịch vụ nên không thể phân phối với kênh nhiều cấp mà chủ yếu dựa vào bề rộng của kênh. Do đặc thù của ngành tư vấn du học và nguồn lực của công ty, điểm phân phối của Gia Linh chính là các cơ sở văn phòng của công ty.
Xét tới bề rộng của kênh thì hiện nay Gia Linh mới có ba chi nhánh tại các thành phố lớn của các miền đó là Hà Nội, Huế, TP Hồ Chí Minh. Đây là những thành phố lớn có hoạt động kinh tế phát triển, sẵn có nguồn nhân lực có chuyên môn và số lượng học sinh, sinh viên lớn nhất trong cả nước. Trong những năm tới, để tập chung cho thị trường Miền Bắc Gia Linh dự tính sẽ mở thêm một địa điểm thực hiện công tác đào tạo giảng dạy nhằm phục vụ số lượng khách hàng đông đảo hơn. Tuy nhiên còn một vấn đề nan giải đó là lực lượng nhân viên công ty hiện tại còn khá mỏng vì vậy việc tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng để đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ sau khi mở rộng kênh là một vấn đề quan trọng trước mắt của công ty.
Sơ đồ 2.3 Kênh phân phối của công ty THHH TM & TV Gia Linh
3.2.3 Chiến lược giá
Với dịch vụ tư vấn du học, hiện nay công ty áp dụng kêt hợp các phương pháp định giá dựa vào chi phí và định giá theo đối thủ cạnh tranh
Định giá theo chi phí, chi phí là một bộ phận tất yếu để cấu thành giá cả. Phương pháp này có ưu điểm đơn giản, dễ tính toán dễ quản lý phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. Cách tính này đảm bảo cho công ty luôn bù đắp được chi phí và có lời, do có khả năng thanh toán để tiếp tục hoạt động kinh doanh. Công ty vẫn tìm kiếm được lợi nhuận nên không ép giá trong trường hợp cung không đủ cầu. Tuy nhiên nếu chỉ áp dụng phương pháp định giá này thì đã bỏ qua những diễn biến cạnh tranh trên thị trường. Do đó dể có thể đưa ra được một mức giá tốt nhất, Gia Linh đã kết hợp thêm phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh
Theo phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh, Gia Linh sẽ lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở đặt giá. Nhiệm vụ hàng tuần của nhân viên kinh doanh đó là theo dõi các chính sách giá của đối thủ cạnh tranh thông qua
Trung tâm tư vấn du học Yuri
Trung tâm tư vấn du học Yuri chi nhánh Miền Nam Trung tâm tư vấn du học Yuri chi nhánh Miền Trung Trung tâm tư vấn du học Yuri chi nhánh Miền Bắc
biện pháp dò hỏi, truy cập vào website của đối thủ. Nhìn chung trong hoạt động tư vấn du học, mức chênh lệch giá tư vấn rất ít, giá cả mà Gia Linh đưa ra đối với dịch vụ công ty cung cấp ở mức ngang bằng với đối thủ cạnh tranh. Chính sách này phù hợp với công ty khi là một công ty với quy mô nhỏ, năng lực cạnh tranh còn hạn chế.
3.2.4 Chiến lược truyền thông
Thông điệp truyền thông công ty TNHH Thương mại & Tư vấn du học Gia Linh “ Trung tâm tiếng Nhật Yuri luôn là nhịp cầu nối liền tri thức cho những ai muốn được học tiếng Nhật, và Kỹ năng con người trong môi trường giáo dục quốc tế, có tính chuyên nghiệp và chuyên môn cao.”
Sogan: “ Chắp cánh những ước mơ ”
Hình 2.1 Logo của công ty TNHH thương mại và tư vấn Gia Linh
Hoạt động truyền thông chính mà công ty sử dụng đó là hình thức quảng cáo trên website, tổ chức hội thảo du học, trong đó hình thức quảng cáo trên website chính của công ty http://duhocnhatban.vn là hình thức thường được sử dụng nhất. Hàng năm công ty chi khoảng 20 triệu cho hoạt động này với mức đầu tư như vậy, hình ảnh và uy tín của công ty chưa thực sự truyền tải sâu rộng tới đối tượng khách hàng mục tiêu
Hoạt động quảng bá trên website của công thức chủ yếu dưới hình thức các bài viết giới thiệu về công ty, các dịch vụ công ty cung cấp và giá cả, những hình ảnh các khách hàng sử dụng dịch vụ của Gia Linh đang theo học tại Nhật Bản. Nhìn chung phong cách của website khá đơn điệu, các nội dung bài viết đăng tải lên trang web chưa được thực sự đầu tư nội dung sơ sài chưa đem lại lợi ích thực sự cho khách hàng . Sự kết nối giữa website và ngoài website hầu như không có, trang web mà Gia Linh lập ra chưa thực sự hướng tới được mục đích quảng bá thương hiệu của Gia Linh đến với khách hàng mục tiêu.
Hình 2.2 Giao diện đồ họa website công ty TNHH thương mại và Tư Vấn Gia Linh
Trong giai đoạn tới để thu hút khách hàng công ty cần đầu tư cho hoạt động truyền thông một cách bài bản và hiệu quả hơn
3.2.5 Chu trình dịch vụ
Quy trình dịch vụ là tất cả các quá trình mà khách hàng sử dụng dịch vụ tương tác với công ty bắt đầu từ khi khách hàng bước chân vào trong công ty kết thúc bằng việc khách hàng sử dụng xong dịch vụ và chấm dứt hợp đồng với công ty.
Đối với nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói của công ty chu trình dịch vụ được bắt đầu từ việc trao đổi về giá cả, thông tin về chương trình du học và ưu đãi của công ty lần lượt qua các bước được thể hiện qua sơ đồ (1)
Các khách hàng trong nhóm phân đoạn đã có trình độ căn bản về tiếng Nhật trở lên sẽ bắt đầu chu trình từ việc tiếp xúc lần đầu với công ty trao đổi về giá cả và thông tin du học tiếp đến sẽ đến bước hoàn thành thủ tục, điều kiện cần thiết gửi trung tâm mà không phải qua việc kí kết đăng kí học tiếng, và học tại trung tâm
Gặp gỡ trò truyện trình bày nhu cầu du học với chuyên viên tư vấn
Tham gia chương trình đào tạo tiếng Nhật trong vòng 6 Tháng
Hoàn thành thủ tục, điều kiện cần thiết gửi trung tâm
Lấy Visa xuất cảnh, lên máy bay
Theo học tại trường Nhật Ngữ đối tác của công ty 2 năm
Học tập Đại Học, Cao Học chuyên ngành tại Nhật
Khách hàng
1) )
Sơ đồ 2.5 Chu trình dịch vụ của công ty TNHH thương mại & tư vấn Gia Linh
3.2.6 Con người
Bên cạnh đội ngũ giảng viên đang có, Công ty TNHH thương mại & tư vấn du học Gia Linh đang tiếp tục hoàn thiện thêm lực lượng nhân viên để đáp ứng nhu cầu học tập của các học viên đến với trung tâm . Hiện tại, trên thị trường Miền Bắc công ty có 3 giảng viên giàu kinh nghiệm có nghiệp vụ sư phạm đến từ ĐH Ngoại Thương, ĐH Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội và Học viện Quan hệ Quốc tế. và một nhân viên kinh doanh có trách nhiệm hỗ trợ kinh doanh và thực hiện các kế hoạch mà giám đốc đề ra. Trong những năm tới để phục vụ tốt cho kế hoạch phát triển trên thị trường Miền Bắc công ty đang tuyển thêm 1 nhân viên kinh doanh và 4 giảng viên chuyên nghiệp để bổ xung cho lực lượng của công ty.
Đội ngũ giảng viên của công ty đều có trình độ tốt nghiệp trở lên và có kinh nghiệm giảng dạy trên 1 năm và có độ tuổi trung bình 26 tuổi. Họ còn khá trẻ vì vậy họ họ rất năng nổ, đầy nhiệt huyết và yêu thích công việc. Các phương pháp giảng dạy mới luôn được đưa ra bàn bạc và thực hiện nhằm phục vụ tốt nhất lợi ích khách hàng. Với sức trẻ, các đội ngũ giảng viên luôn luôn nỗ lực học hỏi và nâng cao trình độ của bản thân, nâng cao khả năng giảng dạy tạo không khí học hào hứng cho các học viên đến với trung tâm.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ của mình đến với khách hàng , song song với việc đào tạo giảng dạy công ty còn xây dựng đượcc các mối quan hệ với đối tác là các trường Nhật Ngữ uy tín tại Nhật Bản để đảm bảo tốt lợi ích của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty.
3.2.7 Bằng chứng vật chất
Bằng chứng vật chất là yếu tố rất quan trọng đối với một công ty hoạt động trong ngành tư vấn nói chung và tư vấn du học nói riêng. Thứ nhất, vì dịch vụ tư vấn là dịch vụ mang tính vô hình cao, khó đánh giá trước trong quá trình trước, trong và sau khi sử dụng, bản thân khách hàng cũng là một bộ phận quan trọng trong việc hình thành chất lượng sản phẩm. Thứ hai, quá trình du học là một quá trình đầu tư nguồn lực khá nhiều đối với khách hàng về tiền bạc, công sức, thời gian, chính vì thế nó đòi hỏi một sự tín nhiệm cao đối với tổ chức tư vấn du học. Các bằng chứng vật chất thể hiện qua hệ thống vật chất của công ty tư vấn du học bao gồm:
- Cách bài trí của phòng học, thư viện sách, phòng tiếp khách
- Phong cách thiết kế bày biện đồ đạc thiết bị trong phòng thực hiện công tác tư vấn
- Các hình ảnh tư liệu phục vụ cho công tác tư vấn - Trang phục của nhân viên trong công ty
- Cách phân bổ khoa học giữa các phòng ban trong công ty
Tất cả các biểu hiện bên ngoài này sẽ tạo thành ấn tượng của khách hàng đối với công ty, chi phối lớn tới việc giao dịch có thành công hay không.
Xét về hệ thống cơ sở vật chất của Gia Linh nhìn chung các thiết bị trong các cơ sở của Gia Linh đều khá hiện đại và còn khá mới tuy nhiên cách bố trí trụ sở làm việc còn nhiều bất cập. Điển hình là khu vực để xe của Gia Linh nằm ngay dưới tầng 1, đây là lối vào duy nhất của cả chi nhánh, khi ra vào nhân viên và học viên gặp phải khó khăn trong việc di chuyển. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến ấn tượng của khách hàng về công ty, khi cảnh đầu tiên họ bắt gặp khi đến với công ty là sự không sạch sẽ, chật chội, không gian thiếu ánh sáng.