VI/ Tổng lượt khách Lượt 3.014 3.701 687 22,
3.4.3Thực trạng chính sách marketing mix thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Việt Hà Nộ
công ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Việt - Hà Nội
Để thu hút được tập khách nội địa một tập khách hàng đầy tiềm năng, công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội đã vận dụng linh hoạt chính sách marketing - mix.
3.4.2.1 Chính sách sản phẩm
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty đã không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, kéo dài cũng như mở rộng danh mục sản phẩm của mình. Công ty thường xuyên tiến hành nghiên cứu phát triển sản phẩm mới đối với tất cả các dịch vụ từ cơ bản đến bổ sung. Các tour du lịch có thời gian khác nhau như:du thuyền
trên vịnh Hạ Long, con đường di sản miền trung 4 ngày 3 đêm, tour Đà Nẵng - Bán đảo Sơn Trà - Bà Nà - Hội An, tour du lịch Phan Thiết 2 ngày,… Và bổ sung thêm các dịch vụ bổ sung để hấp dẫn khách, đặc biệt là vào các dịp lễ, tết như: Sapa - Điểm đến trong sương, tour Du Lịch Đà Nẵng - Hội An - Thánh Địa La Vang - Phong Nha - Yên Tử - Tuần Châu - Hạ Long…
Năm 2010, cùng với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội tổ chức hành trình qua các kinh đô: thành Cổ Loa, kinh đô Hoa Lư, thành nhà Hồ,… Công ty đã tổ chức các tour du lịch ngắn ngày, đáp ứng nhu cầu của khách. Điển hình như tour du lịch tiết kiệm, du lịch kích cầu,… Sau gần một tháng khởi động công ty CPTT Du Lịch Việt đã gặt hái một số thành công và những phản hồi tốt từ phía khách hàng. Những tháng đầu năm 2011, đặc biệt là vào dịp tết, nhu cầu khách đăng ký tour cả trong và ngoài nước tăng cao, lý do tết âm lịch cách tết dương lịch không xa nên khách để dành thời gian đi tour tết nguyên đán luôn. Và cũng vì lí do đó mà du khách có xu hướng lựa chọn kĩ càng và phong phú hơn, quan tâm đến chất lượng dịch vụ tốt hơn là giá cả. Do đó,
hàng năm định kỳ 6 tháng 1 lần công ty tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua phiếu điều tra khách hàng để tìm hiểu nhu cầu và sự thay đổi nhu cầu, hành vi mua của khách hàng để cải tiến, bổ sung, đổi mới sản phẩm dịch vụ của mình.
3.4.2.2 Chính sách giá
Nhận thức được tầm quan trọng của chính sách giá trong việc thu hút tập khách du lịch nội địa, do đó công ty rất chú trọng trong việc tạo ra sự hợp lý giữa giá cả và chất lượng sản phẩm dịch vụ. Đồng thời, tùy vào đối tượng khách và thời điểm khác nhau thì công ty luôn có sự linh hoạt điều chỉnh mức giá cho phù hợp.
- Đối với khách lẻ: Tùy vào thời điểm, thời gian sử dụng, mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ mà có các mức giá khác nhau.
- Đối với khách đoàn: công ty luôn giảm giá tư 12 -16 USD/ tour, hoặc có các dịch vụ kèm theo khác.
- Khách là do đại lý trung gian gửi: đại lý trung gian không thiết kế được tour đó nên gửi để ghép khách, công ty thường giảm 10 USD/tour.
Hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch trong nước năm 2010 do Tổng cục Du lịch Việt Nam phát động mang tên “Việt Nam - điểm đến của bạn”, công ty CPTT Du lịch Việt (Viet Media Travel) là một trong số các công ty được Tổng cục Du lịch Việt Nam chỉ định thực hiện chương trình trên. Chương trình kích cầu du lịch của Tổng cục Du lịch đã và đang được công ty Du Lịch Việt thực hiện thành công với chùm tour du lịch tiết kiệm. Theo đó hầu hết các tour trong nước đều giảm giá từ 35-50%, tour nước ngoài giảm từ 30-100 USD, chất lượng không thay đổi mà có phần tốt hơn.
3.4.2.3 Chính sách phân phối
Hiện tại công ty sử dụng kết hợp hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Kênh phân phối trực tiếp gồm: điện thoại, fax, internet,… và kênh phân phối gián tiếp bao gồm: các công ty lữ hành, đại lý du lịch khác mà công ty liên kết như: công ty du lịch mở, vinatour… hoặc mua trực tiếp tại văn phòng của công ty. Kênh phân phối trực tiếp được công ty sử dụng khá hiệu quả. Kết quả điều tra phòng nội địa của công ty cho thấy số lượng khách mua sản phẩm dịch vụ qua văn phòng của công ty chiếm 46%.
3.4.2.4 Chính sách xúc tiến
Công ty quảng bá hình ảnh của mình thông qua website của công ty, face book, web của các công ty liên kết, thông qua khách hàng bằng thông tin truyền miệng, gửi quà, thiệp tới khách hàng trung thành với công ty vào các dịp đặc biệt như: Sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập công ty,… Ngoài ra, để thúc đẩy việc quảng bá hình ảnh của mình, hàng năm công ty tham gia rất nhiều các hội chợ du lịch, sự kiện trao đổi kinh doanh, tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác.
Vừa qua công ty đã phối hợp với tổng cục du lịch để quảng bá hình ảnh của công ty mình. Thông qua chương trình “Ngày hội du lịch” năm 2010, để giới thiệu, quảng bá điểm đến du lịch và chào bán sản phẩm, dịch vụ du lịch mới, hấp dẫn với giá ưu đãi nhằm kích cầu du lịch trong dân cư thành phố và các vùng lân cận. Du Lịch Việt là một trong những gian hàng được bầu chọn ấn tượng nhất tại đại hội lần này.
Doanh thu do hoạt động xúc tiến năm 2010 mang lại đạt 479trđ chiếm gần 9% doanh thu toàn công ty. Công cụ internet giúp thuận tiện hơn cho cả công ty và khách hàng, tuy nhiên nhân viên của công ty chưa tận dụng được tối đa lợi ích của công cụ này, không có nhân viên trực tiếp để giải đáp thắc mắc cho khách mà đều gửi qua email điều này rất khó làm thỏa mãn tối đa sự trông đợi của khách hàng quá trình đặt tour của khách du lịch.
Song song với các hoạt động kinh doanh, công ty Du Lịch Việt - Hà Nội còn thường xuyên tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, các hoạt động vì cộng đồng như: chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt, tài trợ giải thưởng cho game show "Hãy chọn giá đúng"… để quảng bá hình ảnh của công ty mình (hình ảnh ở phần phụ lục 4).
3.4.2.5 Chính sách con người
Công ty luôn quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thông qua các hình thức đào tạo như: lớp bồi dưỡng, đào tạo tại chỗ. Công ty cũng đã thu hút được cán bộ nhân viên giỏi từ các công ty khác thông qua chế độ đãi ngộ tài chính và phi tài chính tốt. Công ty thường xuyên tổ chức các chuyến đi du lịch cho nhân viên, thông qua mua các tour du lịch của công ty du lịch khác để có cơ hội để học hỏi và nâng cao hiểu biết. Vừa qua, toàn thể cán bộ nhân viên của công
ty CPTT Du Lịch Việt - Hà Nội đã có 1 chuyến tham quan, nghỉ dưỡng hết sức thú vị tại Miền Trung (hình ảnh ở phần phụ lục 4).
3.4.2.6 Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
Công ty CPTT Du Lịch Việt - Hà Nội xây dựng các sản phẩm trọn gói cho khách với số lượng chương trình nhiều như: Xây dựng các tour du lịch trong nước từ Bắc vào Nam với nhiều địa danh và di tích lịch sử văn hóa: Vịnh Hạ Long,… du thuyền trên vịnh Hạ Long, con đường di sản miền trung 4 ngày 3 đêm, tour Đà Nẵng - Bán đảo Sơn Trà - Bà Nà - Hội An,… Đồng thời, định kỳ hàng năm cứ 6 tháng 1 lần công ty tiến hành khảo sát đế nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để cải tiến, thay đổi các tour du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng luôn muốn tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi, và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ. Do đó để làm tăng giá trị cho sản phẩm của mình, kích thích nhu cầu của khách, thu hút thêm được nhiều khách đến với công ty thì chính sách tạo chương trọn gói và lập chương trình cần được công ty quan tâm hơn nữa.
3.4.2.7 Chính sách quan hệ đối tác
Công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội có quan hệ tốt với các đối tác kinh doanh như đó là các hãng vận tải, hãng hàng không, nhà hàng khách sạn, khu vui chơi giải trí, các đại lý lữ hành khác để có thể đáp ứng được nhu cầu khách một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.