Thỏi độ phục vụ niềm nở, vui vẻ với KH 23% 39% 36%
3.1.3 Những nguyờn nhõn dẫn đến cỏc tồn tại trong hoạt động quản trị chất lượng DVKH tại siờu thị
trường chưa tốt nờn dẫn đến tỡnh trạng: một số mặt hàng trong kho bị tồn đọng, một số mặt hàng lại thiếu gõy ra tỡnh trạng khụng đảm bảo quỏ trỡnh thực hiờn đơn hàng một cỏch liờn tục. Do đú, siờu thị Thành Đụ khụng thể đỏp ứng mọi nhu cầu của KH, đụi khi phải từ chối đơn đặt hàng nờn việc mở rộng thị trường cũn nhiều hạn chế.
3.1.3 Những nguyờn nhõn dẫn đến cỏc tồn tại trong hoạt động quản trị chất lượngDVKH tại siờu thị DVKH tại siờu thị
- Bố trớ lao động trong cỏc phũng ban chưa hợp lý, cụ thể là số nhõn viờn trong bộ phận chăm súc KH cũn quỏ ớt so với tổng số lao động tại siờu thị.
- Siờu thị Thành Đụ chưa xõy dựng bộ phận chuẩn hoỏ về DVKH.
- Khú khăn về tài chớnh cũng là nguyờn nhõn ảnh hưởng đến chất lượng DVKH của siờu thị Thành Đụ. Bờn cạnh đú, siờu thị Thành Đụ chưa xõy dựng và triển khai kế hoạch chất lượng DVKH rừ ràng và chưa khơi gợi sự sỏng tạo, linh hoạt và nhiệt tỡnh của đội ngũ nhõn viờn tại siờu thị.
- Giỏm đốc quản lý mọi hoạt động của siờu thị nờn cụng việc rất nhiều. Vỡ vậy cụng việc quản lý hoạt động chăm súc KH chưa thực sự được quan tõm đỳng mức và quan điểm của cấp lónh đạo về DVKH vẫn chưa đỳng. Cơ cấu tổ chức của siờu thị chưa được hợp lý. Siờu thị chưa cú phũng chuyờn làm nhiệm vụ chăm súc KH và cỏc hoạt động sau bỏn. Cho nờn bước đầu tiờn của quỏ trỡnh cung ứng DV cho KH chưa thực sự được đảm bảo.
- Ngoài ra, sự phỏt triển của nền kinh tế đang trong thời kỳ khú khăn, sự tăng giỏ của nguyờn vật liệu chúng mặt. Điều này phần nào ảnh hường đến chất lượng DVKH khụng cần thiết để sản phẩm cú mức giỏ hợp lý cho người tiờu dựng.
