Thỏi độ phục vụ niềm nở, vui vẻ với KH 23% 39% 36%
3.1.1 Những thành cụng của Cụng ty siờu thị Thành Đụ
Trong quỏ trỡnh hoạt động của mỡnh siờu thị đó gặt hỏi được một số thành cụng đỏng khớch lệ: doanh thu hàng năm tăng, thị trường của siờu thị ngày càng được mở rộng.Trong hoạt động cung ứng DV cho KH, siờu thị cũng cú nhiều cải tiến, chất lượng DV ngày càng tăng.
- Để cú chất lượng DVKH tốt thỡ việc đầu tiờn mỗi cụng ty cần phải làm là tạo ra sản phẩm cú chất lượng tốt, mẫu mó đẹp. Nhận thức được điều này siờu thị Thành Đụ đó tăng cường đầu tư để nõng cao chất lượng sản phẩm nhằm cung cấp cho KH sản phẩm cú chất lượng tốt nhất. Khi chất lượng sản phẩm tăng thỡ việc phục vụ KH cũng sẽ được tốt hơn, năng suất lao động tăng dẫn tới giỏ thành giảm, chi phớ cho dịch vụ được quan tõm hơn.
- Đầu tư thờm trang thiết bị vận chuyển để rỳt ngắn thời gian phục vụ nhất cho KH.Với việc đầu tư cho vận chuyển siờu thị cũng đó đảm bảo được thời gian giao hàng cho khỏch và tiết kiệm được chi phớ đầu tư cho vận chuyển của siờu thị. Như vậy, siờu thị sẽ cú nhiều chi phớ đầu tư cho lĩnh vực khỏc nhằm nõng cao hiệu suất lao động của mỡnh lờn.
- Trong quỏ trỡnh marketing: Phũng chiến lược cũng đó thực hiện tốt nhiệm vụ của mỡnh đú là nghiờn cứu những biến động của thị trường, xu thế thay đổi trong tiờu dựng của KH và kịp thời bỏo cỏo lờn giỏm đốc để đưa ra chiến lược phỏt triển thớch hợp.
- Đối với quỏ trỡnh cung ứng DV cho KH: Siờu thị đó tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nõng cao kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp cho cỏc nhõn viờn trực tiếp tiếp xỳc, giao dịch với KH. Do được đào tạo cộng với sự cố gắng trong học hỏi kinh nghiệm làm việc cho bản thõn nờn trong quỏ trỡnh giao dịch cỏc nhõn viờn này đó gặt hỏi được một số thành cụng. Việc tư vấn, giới thiệu về sản phẩm cho KH được tiến hành thụng suốt,
- Siờu thị luụn sẵn sàng cung cấp những thụng tin cú liờn quan đến hàng hoỏ và thực hiện đơn hàng cho khỏch. Việc giải quyết cỏc khiếu nại của khỏch về DV như sự chõm trễ trong giao hàng, giao hàng khụng đỳng số lượng, chủng loại được ưu tiờn giải quyết trước. Và khi cú sự phàn nàn của khỏch về chất lượng DV hay chất lượng sản phẩm siờu thị sẽ cú sự điều tra kịp thời để tỡm hiểu nguyờn nhõn của những lỗi đú.