nhân viên.
Trong quá trình thực hiện cơng việc, thường cĩ những sai sĩt xảy ra đối với cán bộ cơng nhân viên. Đĩ là do sự hạn chế về trình độ nghiệp vụ nên khơng đủ khả năng hồn thành tốt nhiệm vụ được giao và do tư tưởng nhận thức chưa tốt nên cịn thiếu trách nhiệm trong khi làm việc… Một số cán bộ ở Cơng ty VOSA cũng đã khơng ít lần gây sai sĩt ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và uy tín của Cơng ty. Do vậy cả cơng tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho cán bộ cơng nhân viên trong Cơng ty đều phải được quan tâm đúng mức.
+ Hoạt động giao nhận hàng hố bằng đường hàng khơng tuy cũng chỉ là một nghiệp vụ ngoại thương nhưng ẩn trong nĩ là hàng loạt các hoạt động khác nhau liên quan đến nhiều lĩnh vực như : hải quan, luật pháp, thương mại, bảo hiểm… do đĩ chỉ với một sai sĩt và sơ suất nhỏ cũng sẽ gây ra hậu quá khĩ lường. Hàng hố giao nhận bằng đường hàng khơng thường là hàng cĩ giá trị cao, hàng tươi sống, hàng đặc biệt… do đĩ trước khi một chủ hàng quyết định trao hàng hố vào tay người giao nhận, khách hàng phải cĩ cơ sở tin chắc chắn rằng hàng hố của mình sẽ được người giao nhận thay mặt mình trơng nom, chăm sĩc một cách chu đáo. Nếu khơng tạo được niềm tin này từ phía khách hàng thì khách hàng sẽ tự mình đứng ra tổ chức cơng tác giao nhận thậm chí kể cả khi họ phải chịu chi phí tốn kém hơn nhiều lần.
Vì thế Cơng ty cần cĩ biện pháp giáo dục cán bộ nhân viên làm cơng tác giao nhận nĩi chung và giao nhận hàng khơng nĩi riêng phải cĩ tinh thần trách nhiệm cao đối với hàng hố, phải coi đĩ là hàng hố của mình. Trong mọi trường hợp, người giao nhận
phải làm tốt mọi nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình. Ngay cả khi khơng thuộc trách nhiệm của mình thì cũng phải cĩ biện pháp ngăn chặn kịp thời và thơng báo cho khách hàng biết khi hàng hố bị tổn thất hoặc cĩ nguy cơ bị tổn thất. Cĩ làm như vậy mới tạo được niềm tin cho khách hàng vào doanh nghiệp.
Con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng và là yếu tố quyết định sự thành bại của cơng việc kinh doanh. Cĩ được một đội ngũ cán bộ tinh thơng nghiệp vụ, cĩ tinh thần trách nhiệm cao đối với cơng việc là mục tiêu mà khơng chỉ VOSA mong muốn. Và để đạt được mong muốn đĩ VOSA cần phải :
- Xây dựng một chính sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể về tinh thần trách nhiệm để mọi người cùng tuân thủ nhằm khuyến khích cán bộ cơng nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm.
- Mời các chuyên gia cĩ kinh nghệm trong nước và quốc tế đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm thực tế để các khố đào tạo đạt chất lượng tốt.
- Cĩ chính sách thích hợp về sử dụng cán bộ sau khi đào tạo.
+ Nếu như một người cĩ tinh thần trách nhiệm cao nhưng lại thiếu đi sự tinh thơng về nghiệp vụ giao nhận thì đĩ cũng kể như là mối lo ngại của Cơng ty. Như trên đã nĩi, nghiệp vụ giao nhận nĩi chung hay giao nhận hàng khơng nĩi riêng, địi hỏi cán bộ giao nhận khơng chỉ hiểu biết về lĩnh vực vận tải đơn thuần mà ngồi ra cán bộ giao nhận phải cĩ hiểu biết rộng rãi về những vấn đề xung quanh cĩ liên quan, như thủ tục hải quan, luật lệ, tập quán quốc tế… và chắc chắn phải biết ít nhất một ngoại ngữ (Tiếng Anh). Vì thế do địi hỏi của cơng việc VOSA phải thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong Cơng ty bằng cách :
- Tổ chức thường xuyên các khĩa học về nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, pháp luật cho cán bộ kinh doanh.
- Hàng năm, tổ chức cuộc thi sát hạch để loại bỏ bớt những cán bộ thiếu trách nhiệm, làm ăn thiếu hiệu quả. Trên cơ sở đĩ, Cơng ty sẽ nắm bắt được trình độ nghiệp vụ chung
của cán bộ trong Cơng ty, đưa ra những biện pháp của cán bộ trong Cơng ty, đưa ra những biện pháp khắc phục kịp thời.
- Và cịn rất nhiều những biện pháp cụ thể khác như gửi cán bộ đi học ở nước ngồi, tham gia đầy đủ các cuộc họp của IATA, FIATA…
Những biện pháp trên đây là những biện pháp xuất phát từ bản thân VOSA. Các biện pháp này cĩ mối quan hệ mật thiết ảnh hưởng lẫn nhau, cĩ tác dụng hỗ trợ nhau. Nếu các biện pháp trên được tiến hành đồng thời thì sẽ tạo ra một tác động lớn đối với sự phát triển của Cơng ty. Nhưng để cĩ thể thực hiện được những giải pháp trên, ngồi cố gắng nỗ lực của đội ngũ lãnh đạo cũng như tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong Cơng ty, Cơng ty cũng vấn phải cần đến sự hỗ trợ từ phía Nhà nước.