1- Đăng kí domain 830.000VNĐ/năm
2- Thiết kế web 6.999.000VNĐ
CHƯƠNG 5 : CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 5.1 Phân tích ma trận SWOT
Strengths Weakness
1.Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ trung, năng động, nhiệt tình trong công việc, không chỉ giúp khách hàng tư vấn lựa chọn sản phẩm hợp sở thích, ý muốn của mình, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm. Ngoài ra nắm bắt được tâm lý người cao tuổi, nhân viên cửa hàng sẵn sàng trở thành người lắng nghe, chia sẻ tâm tư tình cảm của người già.
2. Phong cách trang trí hiện đại, trang nhã phù hợp với mặt hàng kinh doanh của cửa hàng và thị trường mà cửa hàng đang hướng tới – người cao tuổi. Với phong cách trang trí này, khi đến với cửa hàng chúng tôi, khách hàng sẽ cảm thấy thư thái, dễ chịu
3. Sản phẩm kinh doanh của cửa hàng đa dạng, phong phú về mẫu mã, chủng loại sản phẩm. Cửa hàng chúng tôi hướng tới mục tiêu mang lại an vui cho người cao tuổi, sản phẩm của cửa hàng
1. Với mong muốn mang lại cho người cao tuổi một môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi nhất, cửa hàng chúng tôi đã cố gắng hết mình để nắm bắt nhu cầu thị hiếu của khách hàng, nhưng không tránh khỏi những bất lợi như sản phẩm không đáp ứng được hết nhu cầu của tất cả khách hàng đến với cửa hàng
2. Con người là nhân tố không ổn định, nhân viên của cửa hàng còn thiếu kinh nghiệm có thể không làm hài lòng khách hàng, làm khách hàng cảm thấy không thoải mái khi đến với cửa hàng
3. Là dự án kinh doanh đầu tiên của các thành viên trong nhóm nên vẫn còn thiếu kinh nghiệm quản lí cũng như triển khai dự án
4. Là cửa hàng mới nên chưa tạo được uy tín với khách hàng
5. Nguồn vốn kinh doanh còn hạn chế 6. Website chưa được nhiều người biết
ngoài quần áo, đồ dùng cho người già thì còn có một số sản phẩm đặc biệt như: dép massage chân, sữa dành riêng cho người già,….
4. Chất lượng sản phẩm tốt, sản phẩm cửa hàng chúng tôi kinh doanh được nhập từ các công ty có uy tín trên thị trường Việt Nam hiện nay. Vì thế đến với cửa hàng chúng tôi khách hàng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm 5. Cửa hàng được đặt tại số 45, đường Lê Trọng Tấn, Quận Thanh Xuân, Hà Nội. Theo khảo sát cho thấy khu vực này có rất nhiều người già, người cao tuổi, cựu chiến binh,… có hưu trí, và các hộ gia đình có thu nhập ổn định tạo ra phân khúc thị trường ổn định lâu dài cho cửa hàng
đến.
7. Khả năng thu hút khách hàng đến tham website và tạo nhu cầu mua sắm còn hạn chế.
Opportunities Threats
Ngành nghề, dịch vụ mới mẻ ở Việt Nam nên ít có đối thủ cạnh tranh và dễ
Trong bối cảnh hiện tại Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ, trong vòng 30 – 50 năm
dàng chiếm lĩnh thị trường. Đặc biệt ở khu vực cửa hàng kinh doanh chúng tôi khảo sát hiện tại chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Ngoài ra đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của cửa hàng là các cửa hàng kinh doanh mặt hàng quần áo, đồ dùng trên địa bàn
Cửa hàng ký hợp đồng với các công ty sản xuất, vì thế chi phí đầu vào của hàng hóa, chất lượng sản phẩm và thời gian cung ứng đều ổn định
Xu hướng con người ngày càng chăm chút đến sức khoẻ và bề ngoài của mình, không chỉ giới trẻ mà còn có những người trung tuổi, người già. Có rất nhiều người có nhu cầu mua quần áo, đồ đạc cho bố mẹ, ông bà nhưng mắc phải vấn đề về thời gian lựa chọn, vì hiện tại không có cửa hàng nào chuyên dành cho người cao tuổi, nên họ mất nhiều thời gian lựa chọn. Cửa hàng ra đời đã đáp ứng một phần nhu cầu ấy
Nhà nước có các chính sách an sinh xã hội, đặc biệt quan tâm đến người già => khuyến khích tiêu dùng ở đối tượng này
Thu nhập của người dân ngày càng cao
nữa sẽ chuyển thành cơ cấu dân số già, vì thế trong tương lai xu hướng đầu tư vào những sản phẩm, dịch vụ dành cho người già sẽ lên ngôi.Vì thế sẽ khó tránh khỏi hiện tượng những đối thủ cạnh tranh tiềm năng trong tương lai ngày càng gia tăng
Sản phẩm kinh doanh hướng tới đối tượng khách hàng trung tuổi – tuy nhiên có một bộ phận nhỏ khách hàng có tâm lí tiêu dùng về may mặc không nhiều=> rủi ro trong kinh doanh đối với mặt hàng này.
Khi kinh tế đang còn ảm đạm thì nhu cầu tiêu dùng của người dân ít đi, đặc biệt là người trung tuổi.
Mặt hàng kinh doanh của cửa hàng như quần áo, giày dép, sữa và các đồ dùng chuyên dụng cho người già là những mặt hàng có nhiều sản phẩm thay thế, vì thế áp lực sản phẩm thay thế là áp lực khá lớn tác động đến sự phát triển của cửa hàng
5.2 Chiến lược cạnh tranh.
Trong giai đoạn mới đi vào hoạt động, siêu thị O−Care sẽ thực hiện tốt những biện pháp để giảm chi phí một cách tối đa như:
+ Giảm tồn kho và chi phí cung ứng
+ Thúc đẩy nhanh sự sẵn có của các bộ phận của thế hệ tiếp.
+ Nâng cao chất lượng của nguyên vật liệu, phụ tùng được cung ứng
+ Siết chặt việc tiết kiệm chi phí cho cả hai bên
Xây dựng các kênh truyền thông tương tác với người tiêu dùng. Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại với mọi mặt hàng bằng nhiều hình thức hấp dẫn người tiêu dùng. Cứ đều đặn một tháng, O−Care sẽ phát hành một bản tin khuyến mại với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn.
Huy động đủ vốn dự tính để đề phòng rủi ro có thế xảy ra. Sau đó O−Care sẽ tiến hành triển khai hoạt động kinh doanh một cách nhanh chóng để ngăn chặn sự theo kịp của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đống thời ngăn cản sự ra nhập của đối thủ cạnh tranh trong thị trường mục tiêu.
Luôn làm cho khách hàng và thoải mái nhất khi đến siêu thị bằng việc huấn luyện, đào tạo các nhân viên về chuyên môn tác nghiệp một cách thành thục nhất. Nhân viên của siêu thị được phân rõ và yêu cầu thực hiện tốt chuyên môn của mình.
Liên tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng để bổ sung những sản phẩm mới chất lượng tốt nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu, làm đa dạng hóa sản phẩm
Không ngừng phát huy và sáng tạo những ý tưởng mới để sieuthiongba.vn ngày một hoàn thiện hơn, và kinh doanh một cách có hiệu quả nhất để đáp
ứng được nhu cầu thị trường ngày càng cao và không bị tụt hậu trong thị trường TMĐT đang phát triển với tốc độ chóng mặt như hiện nay.
Chú tâm vào dich vụ chăm sóc khách hàng không chỉ trong quá trình mua hàng mà còn cả sau khi giao dịch thành công để khách hàng luôn có cảm giác được quan tâm từ đó thu hút khách hàng ghé thăm siêu thị nhiều hơn.
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING
6.1 Sản phẩm.
Dựa vào sự phân tích nhu cầu đa dạng của người cao tuổi ở khu vực địa bàn kinh doanh và các mặt hàng hiện có trên thị trường thành phố Hà Nội, từ các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp xác định sản phẩm của cửa hàng mình phải là những mặt hàng thoả mãn cao nhất nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, do đó cửa hàng cần phải có những đặc điểm nổi bật như: Sản phẩm phải đa dạng, nhiều hãng, nhiều chủng loại dành cho nhiều sự lựa chọn khác nhau, bên cạnh đó cửa hàng cũng có một loạt sản phẩm với nhiều biểu giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu của nhiều người. Sản phẩm không chỉ đa dạng về chủng loại, mẫu mã, giá cả, mà còn phù hợp xu hướng sử dụng chung của người cao tuổi.
Cửa hàng xác định việc mua hàng từ các hãng, các nhãn hiệu uy tín và chất lượng, chứ không mua thông qua đại lý trung gian nào cả nên giá mua các sản phẩm này đều là giá gốc, dễ dàng cho cửa hàng xác định giá bán ra các sản phẩm này là phù hợp nhất với mức chi cho việc mua đồ dùng của đa số người già, đảm bảo rằng mức giá này là tương đối phù hợp, có thể thấp hơn một chút hoặc bằng so với mức giá bán của các đối thủ cạnh tranh cùng loại sản phẩm.
• Đồ uống:
Sữa Sữa bột Anlene vị Vanilla 800g (dành
cho người trên 51 tuổi) Giá bán: 297.000 VNĐ
Sữa US Milk Elder Care (dành cho người già, người bệnh)
Giá bán: 230.000 VNĐ
Sữa Ensure bột 397gram – USA Giá bán: 245.000 VNĐ
Sữa bột Gold Canxi 900g (dành cho người từ 51 tuổi)
Giá bán: 218.000 VNĐ
BS0538 - Sữa bột Nuti Obilac, hộp 900g, dinh dưỡng cho người loãng xương, Nutifood
Sữa bột MILK MILK dành cho người già Giá bán: 640.000 VNĐ Nướ c uống
Nước khoáng lavie 350ml: 5.000 VNĐ
Nước khoáng Aquafina 500ml: 5000 VNĐ
*Trà Atiso - thanh nhiệt, giải độc cơ thể: 58.000 VNĐ
• Đồ ăn:
Cháo nếp cẩm 365g (2100240) 14.500 VNĐ / Hộp
Cháo Sen Bát Bảo 365g (2100082) 18.000 VNĐ / Hộp
Cháo Gấu Đỏ gà 50g 3.000 VNĐ
Cháo Vifon cá lóc 2.299 VNĐ
Cháo bào ngư 71.000 VNĐ
Cháo ăn liền Meiji 9 35.000 VNĐ / bịch
… …
Bột ngũ cốc dinh dưỡng Việt Đài 58.000 VNĐ / gói
Bột ngũ cốc dinh dưỡng Vinacafe 52.000 VNĐ / gói
Ngũ cốc dinh dưỡng Vita Dairy (Dành cho người Trung & Cao tuổi)_500gr (20 gói x 25gr)
Bột Hipp dinh dưỡng ngũ cốc tổng hợp 200g
103.000 VNĐ
Ngũ cốc dinh dưỡng canxi NCG500 47.000 VNĐ
Ngũ cốc Dinh dưỡng Vita Dairy_ DIET(Dành cho người ăn kiêng & Bệnh nhân tiểu đường)_375 gr(15 gói x 25 gr)
42.500 VNĐ
… …
HOA QUẢ VIỆT NAM
Tên quả Đơn
giá/kg
Chất lượng Xuất xứ
Bơ sáp 220 Ngậy, thơm, mịn Lâm Đồng
Cam canh đặc biệt
85
trái nhỏ, tươi căng, ngọt lịm
Canh diễn- H Yên
Cam Văn Giang
60
chắc, mọng, ngọt, mọng
Hưng Yên- Văn Giang
Cam xoàn 75 ăn theo kiểu cắt, ngọt
sắc
Đặc sản Tiền Giang
Cam Sành 70 Chín cây - ngọt sắc Miền Nam
Chôm nhãn 70 Ngọt sắc, dóc hạt Miền nam
Chanh leo LĐ 50 Loại 1 Lâm Đồng
Lựu ngọt 47 hạt mẩy, ngọt mát lâm đồng- Đà Lạt
Đu Đủ chín cây 38 Ruột đỏ, thơm, ngọt
mát, sạch
Miền Tây Nam Bộ
Dưa vàng 50 Giống của Nhật, trồng tại Miền Nam, ngọt đậm, vàng ruột
Miền Nam
Dưa hấu không hạt
32
loại đặc biệt, ko hạt miền nam
Đu Đủ 38 chín cây, ngọt sắc, ruột vàng Tiền giang Hồng chín đỏ 60 Hồng chín tự nhiên, không hạt, ngọt lịm,
mát bổ
Hà Bắc- Đà Lạt
Mãng Cầu 70 chín cây, thơm, trắng tiền giang
Ổi ngọt 45-35 giòn, ngọt Đông dư
Na dai loại 1 85 Trái lớn, ít hạt, chín cây, loại 1
Miền Nam Việt Nam
Quýt Sài Gòn 80 Loại 1, ngọt đậm Miền Nam
Xoài hoà lộc 140 loại đặc biệt, ngon ngọt đặc sắc Miền Nam Nhãn cùi đặc biệt 85 Ngon nhất trong các loại Nhãn Miền Nam +Các loại đậu, đỗ:
Đậu nành loại I: 16.000 đồng/Kg Đậu phộng (cũ)loại I:43.000 đồng/Kg Đậu xanh mỡ hột loại I: 26.000 đồng/Kg…
• Quần áo:
B Pijama dài tay v i thô cho ộ ả Ông OB01: 135.000 ₫
B Pijama ng n tay v i thô cho ộ ắ ả Ông OB02: 125.000 ₫
B Pijama ng n tay v i phi óng ộ ắ ả cho Ông OB03: 187.500 ₫
B c tàu dài tay v i ộ ổ ả đũi cho Ông
Bộ đồ l a cho Bà BB01ụ : 345.000 ₫ B ộ đồ ng in hoa cho Bà BB02ủ : 185.000 ₫ B ộ đồ ng thêu cho Bà BB03ủ : 305.000 ₫
B Pijama v i phi cho Bà BB04ộ ả :
OB06: 295.000 ₫
B ộ đồ m c nhà v i lanh hoa cho ặ ả Bà BB05:Giá đặc bi t:ệ 157.250 ₫
Áo v i voan thêu ren c cho Bàả ổ BA05
315.000 ₫
Áo v i thun thêu hoa v n cho Bàả ă BA07
195.000 ₫
Áo v i voan cho Bà BA10ả
408.000 ₫
Qu n thun chun cho Bà BQ07ầ
275.000 ₫
Qu n chun en cho Bà BQ06ầ đ
120.000 ₫
Qu n thun chun cho Bà BQ03ầ
Áo v i tuýt si cho Bà BA11ả
330.000 ₫
Áo bà ba l a cho Bà BA12ụ
235.000 ₫
Áo l a c tròn thêu ren cho Bàụ ổ BA13 245.000 ₫ Qu n l a bà ba cho Bà BQ08ầ ụ 110.000 ₫ Qu n kaki có cúc cho Bà BQ01ầ 295.000 ₫
Qu n Kaki cho ông OQ01ầ
295.000 ₫
Qu n Kaki cho ông OQ02ầ
255.000 ₫
Qu n Kaki cho ông OQ03ầ
• Giày dép: Gi y cao gót cho Bà BG10ầ : 247.000 ₫ Gi y da lầ ười s c cho Bà BG05ụ : 325.000 ₫ Gi y da s c cho Bà BG02ầ ụ : 255.000 ₫
Gi y da lầ ười cho Ông OG01:
685.000 ₫
Gi y da lầ ười cho Ông OG06:
195.000 ₫
Gi y da lầ ười cho Ông OG08:
Dép da cho Bà BD05: 247.000 ₫
• Đồ dùng cá nhân: Dù U1: 120.000 VNĐ
Dù: 64.000 VNĐ
Ô đi mưa cá nhân tự động đóng mở Tiross...
270.000 VNĐ
Áo mưa cánh bướm CB03
Áo mưa bộ RB02
Máy Massage vật lý trị liệu : 300.000đ Máy đo huyết áp : 700.000đ
Sản phẩm của siêu thị là những sản phẩm thiết yếu hàng ngày, nó thường xuyên thay đổi, tùy vào nhiều yếu tố khác nhau: như giá nhập, chi phí vận chuyển…nên siêu thị sẽ thay đổi giá theo tùng thời kỳ và mùa vụ theo sự biến động chung của thị trường. Đồng thời, cam kết rằng sẽ mang đến giá cả hợp lý.
+ Chiết khâu 5% cho hóa đơn trị giá 2 triệu trở nên
+ Giá các mặt hàng luôn là số lẻ, không làm tròn chục
+ Nếu tổng giá trị hóa đơn của khách hàng là số lẻ ( vài trăm đồng) luôn được làm tròn xuống thành giá trị chẵn.
6.3 Phân phối
Các sản phẩm của siêu thị được bày bán tại siêu thị, được sắp xếp theo từng chủng loại sản phẩm, hợp lý thuận tiện cho người tiêu dùng
Đồng có thể vận chuyển đến tận nhà nếu khách hàng đặt như với một số mặt hàng như: sữa, báo… tạp chí nếu khách hàng đặt mua định kỳ.
6.4 Xúc tiến 6.4.1Quảng cáo:
Vì nhóm khách hàng mục tiêu của O – Care là người cao tuổi, họ thường hay đọc báo, nghe đài nên của hảng chủ yếu quảng cáo trên các báo: Đời sống, báo Người
cao tuổi, Báo sức khỏe và gia đình…. Ngoài ra, cửa hàng còn tiến hành treo bang rôn quảng cáo, ở các công viên, các câu lạc bộ người cao tuổi…. nơi tập trung, sinh hoạt của những người lớn tuổi…..
Trước khi đi vào hoạt động kinh doanh chính thức, siêu thị quảng cáo về cửa hàng trên web riêng của cửa hàng, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến với cửa hàng trong ngày khai trương…. Vì không phải chỉ chỉ hướng tới người lớn tuổi, mà có thể là con cháu, những người trẻ - họ thường hay sử dụng internet – họ cũng có thể là khách hàng của siêu thị, họ mua sản phẩm để tặng, biếu…
Thông tin truyền miệng cũng mang lại hiệu quả cao trong chiến lược tiếp thị với người lớn tuổi. Do có nhiều thời gian rảnh rỗi và thường tham gia các hoạt động cộng đồng, người lớn tuổi thường có nhu cầu trao đổi thông tin rất lớn. Trong khi họ không trò chuyện hòa hợp với con cháu do khác nhau về quan điểm sống thì họ lại rất thoải mái trao đổi với bạn hữu. họ nới về những sản phẩm họ dùng, lý do tại sao họ dùng sản phẩm đó và thường đưa ra nhiều lý lẽ để bảo vệ chính kiến tiêu dùng của mình. Chính vì vậy thông tin truyền miệng thường rất hiệu quả khi thuyết phục người tiêu dùng lớn tuổi dùng thử sản phẩm mới….
6.4.2 Quan hệ công chúng và tuyên truyền