Công tác tín dụng của chi nhánh tập trung chủ yếu vào cho vay khách hàng là doanh nghiệp và cho vay khách hàng cá nhân. Do ba phòng nghiệp vụ chuyên môn phụ trách là: phòng khách hàng Doanh nghiệp lớn, phòng khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ, phòng khách hàng cá nhân.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp, Vietinbank cho vay đối với các nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đầu tư phát triển, … trừ những đối tượng mà pháp luật cấm. Như vậy, tất cả các doanh nghiệp có nhu cầu vốn hợp lí đều có thể được VietinBank đáp ứng với nhiều hình thức vay vốn để lựa chọn, chi phí vốn hợp lý, thủ tục vay vốn nhanh chóng thuận tiện, được tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp mà không cần trả thêm bất cứ một khoản chi phí nào.
Các sản phẩm ngân hàng cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp bao gồm: 1. Tài trợ nhu cầu vốn lưu động thường xuyên
2. Cho vay vốn để đầu tư mua sắm, xây dựng các tài sản cố định mới; đầu tư sửa chữa, hoán đổi, nâng cấp các TSCĐ hiện có;
3. Thực hiện các hình thức thanh toán trong nước và quốc tế liên quan đến các hoạt động trên và các nhu cầu cần thiết khác.
Theo đó các hình thức cho vay cũng được đa dạng hóa, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng, như: cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay theo dự án đầu tư, cho vay trả góp, cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ tín dụng, cho vay theo hạn mức tín dụng dự
phòng, cho vay đồng tài trợ, cho vay theo hạn mức thấu chi và cho vay theo các hình thức khác…
Thời hạn cho vay cũng được linh hoạt hóa. NHCT và khách hàng thoả thuận thời hạn cho vay căn cứ vào chu kỳ sản xuất- kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của phương án/dự án dầu tư, khả năng trả nợ của khách hàng và nguồn vốn cho vay của NHCT. Thời hạn cho vay được chia làm 3 loại sau:
- Cho vay ngắn hạn: là các khoản vay có thời hạn cho vay đến 12 tháng. - Cho vay trung hạn: là các khoản vay có thời hạn cho vay từ trên 12 tháng
đến 60 tháng.
- Cho vay dài hạn: là các khoản vay có thời hạn cho vay từ trên 60 tháng trở lên.
Nhờ vậy, tổng dư nợ cho vay các thành phần kinh tế, từ 684.930 triệu đồng năm 2007 đã tăng lên 847.544 triệu đồng năm 2008 và tăng mạnh lên 2.118.000 triệu đồng đến thời điểm 31/12/2009. Phạm vi cho vay ngày càng được mở rộng, đối tượng cho vay phong phú hơn.
Đối với khách hàng cho vay là cá nhân: Ngân hàng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu để phục vụ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân, bao gồm:
- Cho vay chi phí du học
- Cho vay chứng minh tài chính - Cho vay mua ô tô
- Cho vay mua nhà dự án
- Cho vay đối với người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài - Cho vay kinh doanh tại chợ
- Cho vay tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên
- Cho vay tiêu dùng có bảo đảm bằng số dư tài khoản sổ thẻ tiết kiệm, GTCG
Xuất phát từ nhu cầu hợp lí của khách hàng, các sản phẩm ngày càng được đa dạng hóa, phong phú và thuận tiện. Hơn nữa , với mức lãi suất cạnh tranh và hợp lí, mức cho vay lớn, có thể lên tới 70% chi phí ( như cho vay chi phí du học, mua nhà dự án, cho vay đối với người Việt nam đi lao động ở nước ngoài…) hay như cho vay chứng minh tài chính, mức tài trợ lên tới 100% nhu cầu của khách hàng. Cùng với đó, ngân hàng luôn áp dụng thời hạn cho vay và phương thức trả nợ linh hoạt, thủ tục vay đơn giản, nhanh chóng…đã giúp ngân hàng cạnh tranh được với các NHTM trên cùng địa bàn và đặc biệt là các công ty Tài chính.
Việc mở rộng tín dụng là trên cơ sở an toàn, chất lượng và hiệu quả. Thông qua việc xây dựng và mở rộng mạng lưới hoạt động tạo điều kiện mở rộng tín dụng, tăng dư nợ, tạo yếu tố gắn kết, gần gũi với khách hàng. Đi đôi với việc nâng cao vai trò, nhiệm vụ của hệ thống kiểm soát nội bộ, hiệu quả và chất lượng tín dụng từng bước được nâng lên rõ rệt, góp phần lành mạnh hóa chất lượng tín dụng toàn ngành.