4.1. Thực trạng hoạt động thanh toỏn thẻ tại NHTMCP Sài Gũn chi nhỏnh An Giang: Giang:
4.1.1 Hoạt động kinh doanh thẻ tại NHTMCP Sài Gũn chi nhỏnh An Giang:Cỏc loại thẻ hiện đang lưu hành của NHTMCP Sài Gũn: Cỏc loại thẻ hiện đang lưu hành của NHTMCP Sài Gũn:
Hiện nay SCB cung cấp cỏc sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa: SCB link, Thẻ Rose Card, bộ sản phẩm Tài Lộc Phỳ Quý.
4.1.1.1 Thẻ ghi nợ SCB – Link:
SCB link là sản phẩm thẻ ghi nợ đầu tiờn của SCB - một phương tiện thanh toỏn
hiện đại, an toàn và tiện lợi. Thẻ SCB link được phỏt hành trờn cơ sở tiền gửi thanh toỏn của khỏch hàng và được sử dụng để thực hiện cỏc giao dịch tại mỏy ATM/POS.
Mặt trước của thẻ:
1) Số thẻ dập nổi và bắt đầu bằng 1579 79,gồm 16
chữ số 1579–79XX-XXXX-XXXX.
2) Ngày bắt đầu cú hiệu lực sử dụng.
3) Logo và tờn ngõn hàng. 4) Tờn chủ thẻ. 5) Loại thẻ. 1 2 4 5 3
Mặt sau thẻ SCB – Link:
1) Băng từ
2) Băng chữ ký màu trắng cú chữ Sài Gũn
3) Slogan thẻ SCB link: “An toàn, mọi lỳc, mọi nơi” 4) Logo SCB in chỡm giữa thẻ
5) Logo Smartlink
Nhằm thực hiện theo chỉ thị của Ngõn Hàng Nhà Nước cũng như nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ của SCB, ngõn hàng thực hiện đổi thẻ SCB link cũ cú số thẻ bắt đầu bằng số 157979 sang thẻ SCB link mới cú số thẻ bắt đầu bằng 970429 hoặc cỏc sản phẩm thẻ khỏc hiện cú của SCB với nội dung chi tiết như sau:
- Thời gian đổi thẻ: từ 22/01/2010 đến hết ngày 31/05/2011
- Phớ đổi thẻ: Miễn phớ
- Địa điểm đổi thẻ: tại bất kỳ Chi nhỏnh/Phũng giao dịch nào của SCB
- Loại thẻ đuợc chuyển đổi: Quý khỏch hàng cú thể lựa chọn đổi thẻ SCB link cũ sang thẻ SCB link mới hoặc cỏc loại thẻ cao cấp hơn của SCB như Rose card (dành cho phỏi đẹp), hoặc thẻ Tài, Lộc, Phỳ, Quý
- Thẻ SCB link mới chỉ bao gồm 1 hạng thẻ đặc biệt với hạn mức giao dịch là 20.000.000 triệu/ngày, khỏc với thẻ SCB link trước đõy gồm 3 hạng thẻ: “Chuẩn, Vàng và Đặc biệt.”
Những tiện ớch khi sử dụng thẻ SCB link:
- Với hệ thống ATM, quầy giao dịch của SCB và hơn 8.000 mỏy ATM trong hệ thống Smartlink - Banknetvn - hoạt động 24/24 trờn toàn quốc. SCB link là cụng
3
4
5
1 2
cụ thanh toỏn nhanh chúng, giỳp cho khỏch hàng giao dịch tiện lợi và điểm cạnh tranh so với cỏc thẻ khỏc là SCB link miễn phớ giao dịch. Ngoài ra, khi thanh toỏn tiền hàng húa, dịch vụ tại cỏc điểm chấp nhận thẻ POS trờn toàn quốc. Một thuận tiện cho khỏch hàng khi sử dụng thẻ SCB link cú thể tra cứu số dư, tra cứu lịch sử giao dịch và chuyển khoản trong cựng hệ thống một cỏch dễ dàng mà khụng cần phải đến ngõn hàng. Ngoài ra, khỏch hàng cú thể tra cứu số dư tài khoản thẻ cũng như thụng tin dịch vụ thẻ. Như vậy khi sử dụng thẻ SCB link việc giao dịch và thanh toỏn sẽ dễ dàng, thuận tiện và nhanh chúng hơn.
- Một yếu tố để tăng niềm tin cho khỏch hàng đối với dịch vụ thẻ an toàn khi sử dụng chẳng hạn: những rắc rối trong thanh toỏn tiền mặt: mất tiền, tiền rỏch, tiền giả, tiền lẻ…
- Thờm một tớn năng của thẻ: thụng qua việc theo dừi sổ phụ tiền gửi hoặc kiểm tra giao dịch thẻ trờn internet, ta cú thể quản lý chi tiờu một cỏch linh hoạt và dễ dàng.
- Hơn nữa, đõy là cụng cụ đo lường mức sinh lợi khi sử dụng đồng tiền của chỳng ta, nếu khụng đầu tư mà giữ tiền trong thẻ vẫn đảm bảo lợi nhuận cho chủ thẻ.
4.1.1.2 Thẻ Rose Card:
Cựng với sự phỏt triển chung về mọi mặt kinh tế xó hội của đất nước, vị thế của người phụ nữ cũng dần được khẳng định ở Việt Nam núi riờng và thương trường quốc tế núi chung. Với mục tiờu tụn vinh vai trũ và nột đẹp của người phụ nữ hiện đại, SCB gởi đến khỏch hàng là phỏi nữ sản phẩm thẻ mới - thẻ ghi nợ nội địa ROSE Card như một mún quà tri õn đầy ý nghĩa.
ROSE Card được thiết kế với phong cỏch sang trọng, quyến rũ, màu sắc ấn tượng
với những tớnh năng vượt trội, thụng minh… thể hiện được nột đẹp dịu dàng nhưng tự tin, sõu sắc của người phụ nữ hiện đại.
Những tiện ớch từ thẻ Rose Card:
Khi sử dụng thẻ khỏch hàng được hưởng nhiều ưu đói đặc biệt về lói suất cộng thờm, ưu đói phớ dịch vụ dành cho phỏi nữ và cũn cú thể kết nối với cỏc tài khoản tiền gửi thanh toỏn khỏc.
Gúp phần giải quyết nhanh chúng, an toàn khi khỏch hàng rỳt tiền vỡ hạn mức rỳt tiền của thẻ lờn đến 30.000.000đ/ngày và 3.500.000đ/lần. Ngoài ra, chỳng ta cú thể chuyển khoản, tra cứu số dư, in sao kờ, và tất cả những giao dịch khỏc tại mỏy ATM. Chớnh tiện ớch này thi hỳc khỏch hàng tham gia vào dịch cụ thẻ của SCB.
Rose Card sẽ giải quyết được những rắc rối tiền mặt, mua sắm tại hàng ngàn điểm chấp nhận thẻ của SCB và cỏc ngõn hàng liờn minh. Ngoài ra, khỏch hàng cũn nhận được cỏc chương trỡnh khuyến mói, giảm giỏ hấp dẫn tại cỏc điểm ưu đói thẻ SCB. Thờm vào đú, khỏch hàng cũn được hưởng những chớnh sỏch ưu đói và nhận những quà tặng hấp dẫn, bất ngờ từ chương trỡnh tớch lũy điểm thưởng mà chỉ Rose Card mới cú. Cứ mỗi 30.000đ thanh toỏn bằng thẻ qua mỏy POS sẽ được tớnh 01 điểm thưởng. Tương ứng với mỗi mức điểm thưởng (tối thiểu là 100 điểm), khỏch hàng sẽ đổi được những quà tặng bất ngờ, hấp dẫn. Điểm thưởng sẽ được tớch lũy theo năm và tớnh đến hết ngày 31/12 hàng năm.
Dễ dàng quản lý chi tiờu cũng như nhận được những khoản sinh lời bất ngờ từ số dư tài khoản.
Ngoài ra cũn sử dụng miễn phớ cỏc dịch vụ tra cứu thụng tin tài khoản, nhận thụng bỏo tự động thay đổi số dư tài khoản … từ dịch vụ SMS Banking, Internet Banking và Phone Banking.
Những tiện ớch của thẻ Rose Card sẽ giỳp khỏch hàng an tõm hơn khi sử dụng, giao dịch tiện lợi và nhanh chúng, hiệu quả hơn trong chi tiờu và tiết kiệm trong tài chớnh.
4.1.1.3 Bộ sản phẩm thẻ: Tài – Lộc – Phỳ – Quý:
Bộ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa TÀI - LỘC - PHÚ - QUí với 04 màu sắc tượng trưng cho 4 màu phong thuỷ, được xõy dựng với mong muốn đem lại cho khỏch hàng sự sung tỳc, may mắn, thịnh vượng, sức khỏe dồi dào trong cuộc sống, sự phỏt tài, phỏt lộc, thăng quan tiến chức trờn con đường cụng danh.
Tiện ớch của bộ thẻ Tài – Lộc – Phỳ - Quý
Rỳt tiền nhanh chúng, an toàn với hạn mức vượt trội lờn đến 50.000.000 đồng/ngày và 5.000.000 đồng/lần
Ngoài ra, với thẻ Tài - Lộc - Phỳ - Quý, chủ thẻ cú thể chuyển khoản, tra cứu số dư, in sao kờ và tất cả những giao dịch khỏc tại mỏy ATM của SCB, cỏc ngõn hàng trong hệ thống liờn minh Smartlink và Banknetvn.
Thanh toỏn tiền hàng húa, dịch vụ tại hàng ngàn điểm chấp nhận thẻ (POS) của SCB và cỏc ngõn hàng liờn minh.
Nhận được lói suất hấp dẫn từ số dư tài khoản.
Sử dụng miễn phớ cỏc dịch vụ tra cứu thụng tin tài khoản và nhận thụng bỏo tự động thay đổi số dư tài khoản qua điện thoại di động từ cỏc kờnh dịch vụ eBanking (SMS, Internet, Phone).
Tham dự chương trỡnh tớch lũy điểm thưởng để nhận những quà tặng hấp dẫn, bất ngờ và hưởng cỏc chớnh sỏch ưu đói khỏc của SCB.
4.2.1 Quy trỡnh phỏt hành thẻ:
Khỏch hàng đến ngõn hàng phỏt hành đề nghị mua thẻ và hoàn thành một số thủ tục cần thiết như điền vào giấy tờ xin cấp thẻ, trỡnh một số giấy tờ khỏc như: giấy chứng minh nhõn dõn, giấy thụng hành, biờn lai trả lương, nộp thuế thu nhập…
Khi nhận đủ hồ sơ, ngõn hàng tiến hành thẩm định lại. Thụng thường ngõn hàng xem xột lại xem hồ sơ lập đỳng chưa, tỡnh hỡnh tài chớnh (nếu khỏch hàng là cụng ty) hay cỏc khoản thu nhập thường xuyờn của khỏch hàng (nếu là cỏ nhõn) hoặc số dư trờn tài khoản tiền gửi của khỏch hàng mối quan hệ tớn dụng trước đõy (nếu cú).
Nếu hồ sơ cấp thẻ hoàn toàn phự hợp, ngõn hàng cú thể tiến hành phõn loại khỏch hàng. Đối với thẻ ghi nợ, việc phỏt hành thẻ đơn giản vỡ khỏch hàng đó cú tài khoản tại ngõn hàng. Đối với thẻ tớn dụng, ngõn hàng phải tiến hành phõn loại khỏch hàng để cú một chớnh sỏch tớn dụng riờng. Trước đõy cú ba hạng mức thẻ: hạng chuẩn, hạng vàng và hạng đặc biệt. Và hiện nay cú một hạng thẻ là hạng đặc biệt của từng loại thẻ riờng biệt.
Sau khi thẩm định và phõn loại khỏch hàng, nếu khỏch hàng đỏp ứng đủ điều kiện, ngõn hàng tiến hành phỏt thẻ cho khỏch hàng. Trước khi giao thẻ ngõn hàng yờu cầu chủ thẻ ký tờn và đăng ký chữ ký mẫu ở ngõn hàng. Sau đú bằng kỹ thuật riờng, từng ngõn hàng tiến hành ghi những thụng tin cần thiết về chủ thẻ lờn thẻ, đồng thời ấn định và mó húa mó số cỏ nhõn (số PIN) cho chủ thẻ, nhập dữ liệu về chủ thẻ vào tập tin quản lý.
Khi ngõn hàng giao thẻ cho khỏch hàng thỡ giao luụn số PIN và yờu cầu chủ thẻ giữ bớ mật. Nếu mất tiền do để lộ số PIN, chủ thẻ hoàn toàn chịu trỏch nhiệm.
Sau khi giao thẻ cho khỏch hàng coi như nhiệm vụ phỏt hành thẻ kết thỳc. Thời gian kể từ khi khỏch hàng đề nghị mua thẻ đến khi nhận được thẻ thường khụng quỏ 3 ngày.