Chiờ́n lược phát triờ̉n con ngườ

METROPOLE HÀ NỘ

3.4.5Chiờ́n lược phát triờ̉n con ngườ

Tṍt cả các chính sách và chiờ́n lược marketing đờ̀u quan trọng cho sự thành

đạt doanh nghiợ̀p. Trong đú chṍt lượng dịch vụ tốt là điờ̉m của Marketing và cũng là yờ́u tố quyờ́t định, làm hài lũng khách hàng là mục đích của Marketing. Mụ̣t yờ́u tố quan trọng ảnh hưởng tới chṍt lượng dịch vụ là chṍt lượng của đụ̣i ngũ cán bụ̣ cụng

nhõn viờn Khách sạn. Vỡ vậy Khách sạn Metropole cõ̀n thiờ́t quan tõm chú ý tới cụng tác đào tạo, đào tạo lại và đào tạo thường xuyờn đụ̣i ngũ nhõn viờn, tạo đụ̣ng lực cho nhõn viờn làm viợ̀c.

Đối với tṍt cả bụ̣ phận núi chung, Khách sạn cõ̀n phải cú phương án trẻ hoá đụ̣i ngũ nhõn viờn. Ngoài viợ̀c đào tạo tay nghờ̀ Khách sạn nờn cú các hỡnh thức khuyờ́n khích ưu đai đối với nhõn viờn cú hai ngoại ngữ trở lờn, nhṍt là đối với các nhõn viờn biờ́t tiờ́ng Pháp, í, Đức, Nhật….

Mụ̣t điờ̀u vụ cựng quan trọng và là mục tiờu cơ bản của chiờ́n lược phát triờ̉n con người đú là Khách sạn cõ̀n cú các buụ̉i núi chuyợ̀n, trao đụ̉i kinh nghiợ̀m giữa cán bụ̣ quản lý với các nhõn viờn hay giữa các nhõn viờn với nhau.

Bờn cạnh đú Khách sạn nờn tỡm hiờ̉u và sưu tõ̀m các tư liợ̀u vờ̀ lịch sử văn hoá dõn tụ̣c, các sách báo chuyờn ngành, hay các sách báo cú núi vờ̀ đṍt nước, con người, tính cách, tõm lý của tập khách hàng mục tiờu. Từ đú khuyờ́n khích nhõn viờn tự nghiờn cứu tỡm hiờ̉u, tích luỹ các kiờ́n thức kinh nghiợ̀m hay tạo cho nhõn viờn các cơ hụ̣i đờ̉ trau dồi nghiợ̀p vụ, nõng cao kỹ thuật phục vụ thành nghợ̀ thuật phục vụ.