6.1 Kết luận
Chương trình thực hành 5S tại MB bước đầu đã tạo ra những hiệu ứng tích cực: hồ sơ tài liệu được phân loại, sắp xếp và lưu trữ theo quy định; văn phòng sạch sẽ, ngăn nắp; thời gian giao dịch của khách hàng được rút ngắn …. Để duy trì tốt công tác 5S, việc kiểm tra, đánh giá chéo giữa các đơn vị thường xuyên được tiến hành với các yêu cầu ngày càng cao. Chỉ là một thay đổi nhỏ trong hành vi, thói quen nhưng lại chính là cơ sở để MB xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp cho đội ngũ CBNV. Đây cũng chính là nền tảng để MB từng bước hiện đại hóa hình ảnh của Ngân hàng, khẳng định chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Từ đó, tiếp thị hình ảnh về một thương hiệu MB hiện đại, thân thiện và là sự lựa chọn tốt nhất, đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ tài chính của khách hàng.
Bên cạnh đó, với sự đầu tư hợp lý, có chiều sâu về nhân sự và công nghệ, cùng với tiềm lực mạnh về kinh tế và sự hỗ trợ về kinh nghiệm quản trị của các cổ đông lớn, MB vững tin để thực hiện mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam trong thời gian tới.
6.2 Kiến nghị :
Để có thể thực hiện công tác đánh giá 5S, Ngân hàng Quân đội cần có một đội ngũ cán bộ đảm nhiệm vai trò là các chuyên gia đánh giá. Các chuyên gia đánh giá cần được đào tạo về kỹ năng đánh giá, các yêu cầu của thực hành 5S, cách thức tiến hành đánh giá, lập báo cáo… Các yêu cầu đối với một chuyên gia đánh giá là hiểu được ý nghĩa và các hoạt động 5S, nắm được các nội dung và yêu cầu của thực hành 5S, nắm rõ các qui định, nội qui của công ty về hoạt động 5S đồng thời phải hiểu được cách thức đánh giá cũng như các tiêu chí đánh giá cho từng khu vực/bộ phận.
Việc thực hiện 5S chỉ có thể đạt kết quả tốt khi có sự tham gia của tất cả cán bộ nhân viên trong Ngân hàng. Bí quyết đem lại thành công trong việc huy động nguồn nhân lực cũng là yếu tố tạo nên năng suất và chất lượng của Ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương, 2010. Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê 2. http://vpc.org.vn/Desktop.aspx/Dich-vu-tu-van/Dich-vu-tu- van/Ngan_hang_TMCP_Quan_Doi_MB_luon_dat_ra_muc_tieu_phat_trien_la _khong_duoc_thoa_man_voi_thanh_cong_hien_tai/ 3. http://nguonluc.wordpress.com/2011/10/06/ap-d%E1%BB%A5ng-5s-trong- cong-tac-qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-van-phong/ 4.