Quản lý sau bán hàng bao gồm công việc thanh toán do phòng kế toán đảm trách và dịch vụ hậu mãi do phòng Quan hệ khách hàng và Phát triển thị trường đảm trách.
Yêu cầu của giai đoạn này là đẩy nhanh quá trình thanh toán, không để tiền của Công ty bị chiếm dụng, giải quyết đúng quy định các điều kiện chiết khấu của Công ty, đảm bảo công bằng cho khách hàng. Để đạt được yêu cầu này trong quá trình thanh toán kế toán phải căn cứ vào chứng từ kế toán, đồng thời Kế toán trưởng phải xem xét sự hợp lý của chứng từ và ký duyệt chứng từ trước khi chuyển cho kế toán các phần hành nhằm giảm sai sót của công việc thanh toán, giảm khiếu nại do nhầm lẫn có thể xảy ra.
Việc quản lý sau bán hàng là công việc hết sức quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào, có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh hoặc làm mất đi uy tín của doanh nghiệp. Theo quan niệm của marketing hiện đại thì quan hệ với khách hàng là vô cùng quan trọng việc giữ chân khách hàng cũ còn quan trọng hơn việc có khách hàng mới. Để có thể giữ chân khách hàng thì điều thực sự cần thiết đối với một doanh nghiệp thương mại là đảm bảo sự hài lòng và mối quan hệ cần thiết với khách hàng. Trong cuốn những nguyên lý marketing, cha đẻ của marketing hiện đại Philip Kotler đã nhấn mạnh: "Trong marketing hiện đại, song song với việc thiết kế một hỗn hợp marketing tốt nhất để bán được hàng, ngày càng có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất để giành lấy và giữ khách hàng". Tuy nhiên để xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng thì Công ty luôn phải tạo cho mình một hình ảnh tốt kể cả sau khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán xong. Theo quan điểm marketing thì đây chính là xây dựng chính sách hậu mãi tốt. Nhận thức được điều này Công ty đã quán triệt phòng Quan hệ và Phát triển thị trường tạo điều kiện cho khách hàng giải quyết nhanh chóng các thủ tục bảo hành sản phẩm, đổi, trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi của Công ty. Đồng thời theo dõi những khách hàng thường xuyên của Công ty để có chính sách chiết khấu phù hợp trong những lần mua hàng tiếp theo.
Chương 2: Thực trạng kế toán bán hàng và xác định kết quả bán hàng tại Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ nhựa Trường An
2.1. Kế toán doanh thu bán hàng tại Công ty