- Ty le ng xàu(%/Tòng dung)
3.2.Càc giài phàp day manh boat dóng ùng dung Marketing vào kinh doanh tai Chi nhành NHNT Hai Duotig
Wealcness
3.2.Càc giài phàp day manh boat dóng ùng dung Marketing vào kinh doanh tai Chi nhành NHNT Hai Duotig
nhành NHNT Hai Duotig
Tai Chuang I, II, tàc già dà di vào phàn tich ve co so ly luàn va thuc trang ùng dung Marketing vào hoat dòng kinh doanh tai Chi nhành NHNT Hai Duang, thày dugc hieu qua cùa viec ùng dung Marketing vào boat dòng NH - Dièu dò càng khàng dinh viéc ùng dung Marketing vào boat dòng kinh doanh cùa Chi nhành NHNT Hai Duong là tàt yéu, khàch quan. Tai muc 3.1,3.2 chuang III, tàc già dà di vào nghién cùu mòi truòng kinh doanh, phàn tich diém manh, yéu cùng nhu càc co bòi va thàch thùc cùa NHTM nói chung va Chi nhành NHNT Hai Duong nói rìèng. Vói su bién dòng khòng ngùng cùa mòi trudng kinh doanh va cugc chién giành giat thi truòng dien ra ngày càng khóc liét cà ó trong va ngoài dia bàn ddi hòi Chi nhành NHNT Hai Duong phài dièu chinh lai càu trùc va dièu chinh càch thùc boat dong cho phù hgp vdi mdi trudng, nàng cao khà nàng khàm phà co hòi kinh doanh va vj thè canh tranh. Dièu dò chi eó thè thuc hién tòt mot khi eó càc giài phàp Marketing nàng dòng, cùng vói càc giài phàp nhàm day manh ùng dung Marketing vào boat dòng kinh doanh cùa Chi nhành.
Tai phàn tiép theo, trén ca so nén tàng dà phàn tich ó càc chuong trén, va vói dinh huóng hoat dòng cùa Chi nhành trong giai doan tói, tàc già sé dua ra càc giài phàp day manh boat dòng ùng dung Marketing vào boat dòng kinh doanh cùa Chi nhành, càc giài phàp dò là:
3.3.1. Càc giài phàp hoàn thièn he thóng thóng tin Marketing
Hoàn thien he thóng thóng tin Marketing càn dugc coi là giài phàp dàu tién càn thuc hien cùa Chi nhành hién nay. Vi chi khi co dugc càc thòng tin chinh xàc, dà qua chgn Igc va xù li càc nhà lành dao NH va càc nhà làm Marketing mói eó co sa tièn hành càc giài phàp tiép theo. He thóng thòng tin Marketing dòi hói tinh chuyén nghiép rat cao vi vày càn thiét phài thành
làp thành mot bò phàn rìèng di thuc hién. Càu trùc té chùc cùa bé théng bao gém càc bò phàn: bò phàn thu thàp tbòng tin hàng ngày tu càc nguòn ben ngoài (bào chi, vàn bàn phàp luat...) bg phàn thu thap thóng tin nói bò (bào cào noi bò thudng kì, két qua phàn tich nghién cuu Marketing) va cuòi cùng là bg phàn phàn tich bò trg ra quyét djnh Marketing.
Càn phài nhàc lai ràng he thÒng thòng tin Marketing dòi hòi tinh chuyén nghiép rat cao, nhàt là còng viec nghién cùu Marketing vi vay viec tuyén chgn nhàn su làm viec tai bg phàn này dòi bòi phài là nhùng nhàn vién vùa eó dào tao chuyén ngành Marketing vùa phài am hiéu còng viec NH. Hon thè nùa, hg phài co dugc mot sé kT nàng nhàt dinh nhu kT nàng phàn tich tòng hgp, kT nàng phàn doàn nhay ben va nhàt là kì nàng "moi tin"khéo léo...
Mot he théng thòng tin Marketing hoàn bào phài dàm bào cung càp day dù, chinh xàc va kjp thdi càc loai thóng tin sau:
•=> Phàn tich dành già mòi trudng Marketing tu dò du doàn dugc nhùng ca hòi cùng nhu nhùng nguy ca dói vói boat dóng Marketing cùa NH.
•=> Phàn tich dành già dòi thù canh tranh. Du doàn càc dòn tàn còng, phàn còng cùa dèi thù canh tranh (dòi thù hièn tai va dèi thù tuong lai)
^ Phàn tich dành già thài dò hành vi khàch hàng nói chung va thài dò hành vi khàch
hàng cùa NH mình nói riéng.
^ Phàn tich dành già nhùng dièm manh, diém yéu cùa chinh NH mình tu dò du doàn
sue canh tranh cùa NH mình so vói càc NHTM khàc.
3.3.2. Càc giài phàp nhàm nàng cao chat lugng tuyén dung, huàn luyén, dào tgo dói ngù nhàn vién.
Chùng ta dèu bièt NH thugc ngành kinh doanh dich vu vi vày co thè nói chat lugng nhàn vién NH là nhàn tó quan trgng, nò tao nén sue manh cùa NH, nàng cao khà nàng canh tranh
cùa càc NH. De rò hon vàn de này, chùng ta hày xem mot sé dòng góp cu thè cùa hg trong
qua trình cung ùng dich vu;
•=> Nhàn vién NH là ngudi truc tiép thuc hièn càc chién lugc kinh doanh cùa càc NH. ^ Trong qua trình giao dich truc tiép vdi khàch hàng, nhàn vién NH chinh là mot "hien hùu"chù yèu cùa djch vu. Vi vày vdi kién thùc va kinh nghièm chuyén mdn, nhàn vién NH co thè làm tàng thém già tri cho djch vu cùng nhu làm giàm di, thàm chi làm hdng già tri cùa dich vu.
•=> Bang viéc gay thièn càm vdi khàch hàng trong qua trình giao dich, nhàn vién NH dà truc tiép tham già qua trình xùc tièn bàn dich vu.
"=> Da sd càc y tudng cài tièn dich vu hoac cung ùng dich vu dugc de xuàt bòi nhàn vién NH.
•=> Là lue lugng chù yèu chuyén tài nhùng thòng tin tin biéu tu tbi trudng, tu khàch hàng, tu dòi thù canh tranh dén càc nhà hoach dinh chinh sàch cùa NH.
Nhu vày, nhàn lue là nguòn lue so 1, quan trgng nhàt vi vay viéc khòng ngùng nàng cao chat lugng nhàn lue càn dugc coi là giài phàp mang tinh then chòt, eó tinh chat quyét dinh dèi vói su thành bai cùa mot NH. Nhu dà néu tai muc 2.3.2, chat lugng nhàn lue tai càc NH hièn con nhiéu vàn de bàt càp, chua dù khà nàng dàp ùng vói nhu càu ngày càng cao cùa thi truòng/ khàch hàng. Chinh vi vay khóng ngìmg nàng cao chat lugng nhàn lue càn dugc hoach dinh mot càch toàn dién bao hàm toàn bg càc nói dung tu khàu tuyén chgn, huàn luyén ban dàu, dào tao lai... Mat khàc, boat dóng nhàn su con phài quan tàm giài quyèt vàn de thoà man tói da nhu càu cùa nhàn vién, sao cho vùa co thè thu nap va giù chàn dugc nhùng nhàn vién giòi, nhùng chuyén già gioì thugc tùng ITnh vuc nghiép vu vùa khuyèn khich dugc hg còng hién tói da kién thùc va nàng lue cho boat dòng kinh doanh cùa NH.
De co thè thuc hién thành còng viéc nàng cao chat lugng nguón nhàn lue, càn thiét phài tién hành mot so bién phàp Marketing cu thè nhu sau:
-/ Àp dung chinh sàch tuyén dung còng khai, tuyén dung tu trong càc trudng hgc. ./Àp dung chinh sàch huàn luyén dào tao lai thudng xuyèn, dinh kì dèi vdi nhàn vién cu. -/ Àp dung chinh sàch luang bòng hàp dàn nhàn tài vào làm viéc.
-/ Àp dung chinh sàch quan tàm thoà man nhu càu chinh dàng cùa nhàn vién. -/ Àp dung chinh sàch thuóng phat hgp li còng bang.
Md hình thành lap mot Trung tàm dào tao riéng tai moi NHTM Viét nam là mò hình tòt càn dugc nhàn ròng vi sé eó diéu kién dào tao mot chuong trình riéng phù hgp vói dac diém cùa mòi ngàn hàng. Tuy nhièn tai Chi nhành NHNT Hai Duong viéc thành lap trung tàm rìèng co thè khòng kinh tè. Do dò. Chi nhành phài chù dòng thudng xuyèn cu càn bò tham già càc lóp do Trung tàm dào tao cùa NHNT Viét nam tò chùc; mdi càc giào vién, chuyén già kinh té co trình dò ve boat dòng NH, quàn ly kinh tè vv.. dén truyèn dat kién thùc cho càn bò. Khàc phuc tình trang hièn tai, hàu nhu chua co khòa dào tao nào tò chùc càc lóp phò cap kién thùc Marketing, phé càp kT nàng giao tièp vói khàch hàng (giao tiép truc tiép, giao tiép qua dién thoai, giao tièp qua thu tin) vi vày Chi nhành càn eó ké hoach chuyén tài gap càc kT nàng này din toàn bò nhàn vién. Viéc dào tao nhàn vién trong thdi gian tdi càn dugc chuang trình hóa va co kè hoach chi tiét dói vói tùng nhàn vién nhàm dàm bào phàt huy tói da càc chi phi dà bò ra cho còng tàc dào tao thòng qua nhùng dòng gòp co hiéu qua dòi vói hoat dòng kinh doanh cùa Chi nhành.
Tàch riéng phòng Hành chinh- Nhàn su thành 02 phòng: TÓ chùc nhàn su va hành chinh, trong dò Phòng Té chùc nhàn su càn phài dugc chàn chinh lai theo huóng thuc hién chùc nàng"quàn tri mong dgi"cùa chinh dòi ngù nhàn vién Chi nhành và"quàn tri mong dgi"cùa tùng phòng
ban trong Chi nhành. Co nhu vày, mói khich le dugc dòi ngù nhàn vién NH làm viéc tòt cùng nhu phàt huy tói da nàng lue làm viéc cùa càc phòng ban. Nói càch khàc, phòng té chùc nhàn su chiù tràch nhiém nghién cùu thài dò va nhu càu dòi ngù khàch bang nói bg va tìm càch thoà man chùng mot càch tòt nhàt.
3.3.3. Càc giài phàp nhàm phàt triin sànphàm dich vu
Khàc phuc tình trang càc dich vu NH tai Chi nhành con han hep va chua dàp ùng nhu càu da dang trong kinh doanh hién nay cùa khàch hàng, vi vay càn nghién cùu va lira chgn mot danh muc càc loai hình dich vu phù hgp nhàt vói nhu càu bién dèi cùa tbi truòng trong tuong lai. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
^ Da dgng hóa san phàm :
Chào bàn tàt cà càc loai dich vu NH. LTU diém cùa càch lira chgn này là Chi nhành eó thè phàt huy toàn dien mgi nàng lue cùa mình, dich vu co ty le Igi nhuàn cao sé bù dàp cho dich vu co ty le lai nhuàn thàp vi vày dò an toàn trong kinh doanh cao hon. Màt khàc, do NH eó dù càc loai dich vu khàc nhau vi vày dàp ùng dugc mgi nhu càu cùa khàch hàng, khàch hàng it co khà nàng di chuyén sang NH khàc hon.
^ Tàng ty le kinh doanh màng dich vu dan thuàn:
Tap trung chào bàn càc dich vu trù dich vu buy dòng vón va su dung vón. \Su dièm lón nhàt
cùa chinh sàch này là rat an toàn vi NH khòng phài dàu tu vón ma chi"lày còng làm lài"vì vay tàt cà càc NH dèu co thè àp dung. Day cùng là xu huóng chung cùa càc NHTM trén thè gidi trong thdi gian gàn day.
^ Tgo càc dich vu dién tu mài:
Trong tuong lai mgi boat ddng kinh doanh sé gàn lièn vdi viéc ùng dung tin hgc dién tu vi vay Chi nhành càn nhanh chdng thiét kè va triln khai càc dich vu dién tu de ed thè thoà man nhu càu cùa khàch hàng nhu càc dich vu chuyln tièn tai nhà, chuyén tièn Internet, thanh toàn
càc dich vu phi qua he thdng ATM, làp dàt va dua vào su dung ròng rài mang ludi ATM, quàn li tién mat tu ddng...
c> Cung cap dich vu trgn gói dèi vài tùng khàch hàng:
Pham vi kinh doanh cùa càc doanh nghiép Viét nam dang ngày càng md rdng, dèi thù canh tranh cùa hg vi vay cùng da dang, manh me va nhilu kinh nghiém hon. Muén tón tai va phàt trién, khòng co càch nào khàc, càc doanh nghiép Viét nam buóc phài chuyén huóng kinh doanh theo mò hinh tuang tbich dàn dèn nhu càu NH cùa hg sé phùc tap hon va mang dàm
tinh riéng eó. De eó thè dàp ùng nhu càu cùa nhóm khàch này, ma truóc màt là nhóm càc
Doanh nghiép cùa Nhà nuóc, càc còng ty ce phàn chi phói bòi nhà nuóc, càc còng ty lièn doanh lón, còng ty 100% vòn nuóc ngoài, Chi nhành càn chuyén huóng thiét kè dich vu phù hgp vói dàc dièm kinh doanh cùa tùng nhóm khàch bang mot, thàm chi cho tùng khàch hàng mot. Bién phàp Marketing này càn dugc Chi nhành dàc biét coi trgng va trién khai ngay vi hàu hét càc doanh nghiép lón hién dang eó giao dich vói nhóm NH này.
Do còng viéc thiét ké va trién khai mot he thòng dich vu NH phù hgp rat phùc tap va dòi bòi linh boat thay dòi theo dien bién trén tbi truòng, vi vày Chi nhành càn thành làp mot phòng ban chuyén tràch còng tàc nghién cùu thiét ké va phàt trién danh muc djch vu chào bàn nhàm kip thdi tung dich vu mdi hoac chinh sua dich vu cu sao cho dàp ùng tdt nhàt nhu càu cùa thi trudng ddng thdi loai bd kip thdi càc loai dich vu khdng ed Igi cho NH.
•=> Phàt trién san phàm dich vu mài
Phàt trién san phàm dich vu mdi sé cùng lue dàp ùng dugc hai yèu càu quan trgng cùa NH. Dò là: thu hùt khàch hàng mdi va giù chàn khàch hàng cu. Do khàch hàng muc tiéu cùa Chi nhành là doanh nghiép vùa va nhd, khàch bang bàn le nén càc loai bình dich vu mdi nèn phàt trién tap trung vào nhu càu cùa nhdm khàch hàng này nhu da dang hda càc hình thùc cho
vay tiéu dùng, da dang hda càc hình thùc tièn gùi, cung ùng thém càc tién ich mdi cho dich vu phuc vu cà nhàn (thè thanh toàn, truy càp thòng tin mien phi, chuyén tièn tu dòng).. De thuc hièn phàt trìén dich vu mói, nhàt là dèi vói càc loai dich vu dién tu, Chi nhành càn tinh toàn kT ludng nhu càu su dung dich vu mói, thiét ké dóng bò càc khàu lièn quan nhu huàn luyén nhàn vién, tó chùc lai qua trình cung ùng djch vu, in àn àn chi, trang bi mày mòc thiét hi, tuyén truyèn quàng cào...
3.3.4. Càc giài phàp nhàm phàt trién mgng luài.
Nhàm muc dich phàt trìén mang luói cung ùng dich vu cà ve chat làn ve lugng. Chi nhành NHNT Hai Duong càn trién khai càc bién phàp:
•=> Nàng càp càc kènh phàn phòi truc tièp hién co (loai kènh này phù hgp vói hàu hét càc dich vu NH)
O Trién khai va mó róng viec làp dàt càc mày rùt tién tu dòng (tbich hgp vói càc giao dich don giàn va nhóm khàch hàng co it thói gian giao dich)
•=> Phàt trién kénh phàn phòi tai nhà (dòi vói khàch tu nhàn) va tai co quan (dòi vói khàch hàng là tò chùc kinh té - phù hgp vói thói dai còng nghe tbòng tin).
•=> Phàt trién càc phòng giao dich, bàn tiét kiém tai càc trung tàm Huyén, thi tran, noi tap trung dòng dàn cu, càc cum, khu còng nghiép tàp trung càc doanh nghiép, nhàn còng... nhàm khai thàc tèi da tièm nàng cùa thi truòng cùng nhu nguòn lue cùa bàn thàn cùa Chi nhành (Do viec mó phòng giao dich, bàn tiét kiém mói hay bàt cu mot bình thùc cung ùng nào khàc dèu là mot su dàu tu mói, vi vày Chi nhành càn phài nghién cùu do dac thi truòng kT ludng truóc khi quyèt dinh)
3.3.5. Càc giài phàp xùc tièn cung ùng dich vu.
Càc hoat dòng xùc tién bao gòm: xùc tién bàn hàng, cung ùng dich vu truc tiép, quàng cào va quan he vói còng chùng.
c^ Xùc tièn bàn hàng
Thdi gian qua, càc boat ddng xùc tién bàn bang tuy dà dugc càc Chi nhành luu y thuc hièn song mdi dùng lai d càc hoat dòng don giàn nhu in càc td budm gidi thiéu mot sé dich vu, tàng qua dèi vdi khàch hàng ed giao dich lón, sua sang tru sd, nhàn vién NH mac dòng phuc..trong khi càc cdng cu de thuc hién càc boat dòng này vò cùng phong phù, vi du:
- Thóng qua càc tài lieu in àn: Loai tài lieu chung nhàt là loai tài lieu giói thiéu vói khàch
hàng tàt cà càc dich vu NH chào bàn, thù tue giao dich co bàn, thdi gian giao dich, dia diém giao dich... Ngoài ra NH cùng ed thè in càc td roi nhàm thdng bào nhanh cho khàch hàng càc thay dòi mdi ve dia dièm giao dich, ve viéc mdi ha phi giao dich, khuyèn mai...
- Tàng qua cho khàch hàng: càc boat ddng này thdng thudng dugc àp dung vdi nhóm
khàch bang mó tài khoàn cà nhàn hoac gùi tièn tiét kiém eó kì han nhàt dinh hoac dat mot mùc tièn nhàt dinh. Hoat dòng này vùa nhàm kich tbich khàch hàng giao dich làn dàu vùa kich thich khàch hàng giao dich làn sau. Tuy nhièn càn chù y chgn loai qua de tàng sao cho phù hgp nhàt vdi dai da sé khàch hàng. Tranh tàng càc loai qua trùng làp nhièu làn gay phàn tàc dung dèi vói càc khàch hàng truyèn thóng hoac loai qua ma khàch hàng mang ve chàng biét làm gì. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Thuang xuyèn té chùc càc buéi hai thào vói khàch hàng (giói han vói nhóm khàch bang là
tò chùc kinh tè) nhàm thòng tin càc tién ich cùa dich vu NH hoàc giói thiéu dich vu mói hoac huóng din quy trình thuc hién càc dich vu khó, phùc tap (chùng tu thanh toàn xuàt khàu, quàn li tièn màt, giao dich truc tuyén qua mang,...). Càc buÓi thuyét trình nhu thè này