Đông Á Chi nhánh Hà Nội
Với quy mô là chi nhánh, DAB Hà Nội chỉ có chức năng trong việc tổ chức và phân bổ các nguồn lực để thực hiện các chính sách, chương trình, sản phẩm mà hội sở đưa ra. Trên cơ sở đó, học viên xin đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân như sau:
3.2.1. Phát triển kênh bán hàng phù hợp với nguồn lực hiện có của ngân hàng
Bên cạnh việc nâng cao chất và lượng của sản phẩm dịch vụ, DAB Hà Nội cần coi trọng hoạt động marketing thông qua nhiều hình thức như tuyên truyền, quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng, tăng tường hoạt động khuyến khích, tài trợ... nhằm quảng bá thương hiệu, khai thác lượng khách hàng hiện hữu và tiềm năng. Đẩy mạnh quảng cáo qua email vì việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm chi phí cho ngân hàng.
Thực hiện việc nghiên cứu thị trường: Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho DAB Hà Nội xác định được rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu cần phát triển để phù hợp với nguồn lực hiện có của chi nhánh.
In các tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như tính năng của từng sản phẩm một cách ngắn gọn, dễ hiểu và đặt ở những nơi dễ thu hút khách hàng để khách hàng có thể nắm bắt về sản phẩm của Đông Á và chủ động tìm tới ngân hàng khi có nhu cầu.
Chi nhánh cần đề xuất thành lập một trung tâm tín dụng chuyên biệt chỉ thực hiện nhiệm vụ bán các sản phẩm tín dụng cho ngân hàng tránh tình trạng một chuyên viên quan hệ khách hàng phải thực hiện quá nhiều đầu công việc, thiếu đi sự chuyên môn hóa lại gây ra nhiều rủi ro cho ngân hàng.
Cần xây dựng các dữ liệu database ngày một phong phú hơn. Hiện nay, dữ liệu của chi nhánh còn hết sức nghèo nàn, khách hàng chủ yếu là do quen biết từ trước hoặc do mối quan hệ của nhân viên mang lại. Vì vậy, lãnh đạo chi nhánh cần yêu cầu bộ phận vận hành như kế toán, giao dịch viên khi tiếp cận với khách hàng cần thu thập thông tin đầy đủ như số chứng minh nhân dân, số điện thoại, ngày tháng năm sinh để xây dựng nguồn dữ liệu theo từng phân khúc và định kỳ đổ dữ liệu đó cho nhân viên kinh doanh khai thác triệt để.
3.2.2. Đẩy mạnh việc phát triển các sản phẩm phi tín dụng
Các sản phẩm phi tín dụng như dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, các loại thẻ, dịch vụ chi lương. Các dịch vụ phi tín dụng càng đa dạng, tiện ích sẽ thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân từ đó làm tăng khả năng bán chéo các sản phẩm khác của ngân hàng. DAB Hà Nội cần phân bổ lại mạng lưới ATM tại các trung tâm thương mại, nơi đông dân cư, nhằm tạo sự thuận lợi cho người dân khi sử dụng dịch vụ. Mặt khác, đây cũng là cách đưa thương hiệu DAB dần trở nên quen thuộc trong lòng người dân.
3.2.3. Thiết kế các chương trình tiếp thị hấp dẫn
Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, đài truyền hình địa phương, hoặc các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng... để tăng
tính kích thích sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Quảng cáo là một trong những chính sách phát triển khách hàng quan trọng đặc biệt là khách hàng cá nhân do phần lớn các tiện ích dịch vụ của ngân hàng đểu nhằm cung cấp cho đối tượng này.
3.2.4. Đầu tư công nghệ hiệu quả
Để hỗ trợ cho các bộ phận hoạt động tác nghiệp hiệu quả, DAB Hà Nội cần trang bị máy móc thiết bị đầy đủ, hiện đại cho nhân viên. Nhìn chung hiện nay DAB Hà Nội đã trang bị máy móc thiết bị cho nhân viên làm việc tương đối đầy đủ tuy nhiên, phần lớn là các máy cũ đã qua sử dụng nhiều năm. Để hỗ trợ tốt hơn cho các bộ phận, đặc biệt là bộ phận giao dịch thường xuyên với khách hàng DAB Hà Nội cần trang bị máy móc, thiết bị đầy đủ, tốt, tính năng hiện đại hơn để tiết kiệm được thời gian trong việc xử lý nghiệp vụ
3.2.5. Có phương pháp quản trị khoản vay hiệu quả
Cán bộ tín dụng nên thường xuyên liên hệ với khách hàng là cách hiệu quả để có thêm thông tin về sự thay đổi thông tin của khách hàng như địa điểm sinh sống làm việc, chức vụ công tác...Khi cán bộ tín dụng thấy đấu hiệu cảnh báo bất lợi để khả năng trả nợ ngân hàng thì báo lãnh đạo để tìm kiếm giải pháp ngăn chặn.
Ngoài ra, DAB Hà Nội cần quán triệt chính sach quản lý khoản cho vay, hạn chế rủi ro bằng cách đề nghị khách hàng mua bảo hiểm thiệt hại về tài sản trong suốt thời gian vay, bên thụ hưởng là DAB Hà Nội
Cụ thể: Tài sản đảm bảo là nhà đất: Mua bảo hiểm họa hoạn, cháy nổ Tài sản đảm bảo là phương tiện đi lại : Mua bảo hiểu về vật chất xe
3.2.6. Nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực
DAB Hà Nội cần mở các khóa đào tạo thường xuyên cho cán bộ tín dụng. Thông qua các buổi đào tạo đó nhân viên có thể cải thiện kiến thức về sản phẩm tín dụng, chia sẻ kinh nghiệm của bản thân, nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, triệt tiêu được tư tưởng thờ ơ, làm việc thiếu trách nhiệm, thiếu nhiệt tình.