Sử dụng biện pháp sandwich cho phê bình bằng cách khen ngợi khi bắt đầu và khích lệ khi kết thúc. Sẽ rất độc ác khi bỏ mặc một người nản lòng và thiếu hy vọng.
Goethe, một nhà thơ Đức nói “Sự sửa chữa làm được rất nhiều, nhưng khích lệ còn làm được hơn thế. Khích lệ sau khi phê bình là ánh mặt trời sau cơn mưa rào”.
Khi cố gắng đơn giản hóa mọi thứ một cách tối đa, tôi đã nghĩ ra những miêu tả chỉ dùng một chữ về các cách khác nhau con người sẽ phản ứng trước đối đầu như sau:
BYE (tạm biệt). Những người thuộc nhóm “bye” không thấy đối đầu mang lại lợi ích gì; họ không đối thoại đủ lâu. Cái tôi của họ rất mong manh.
SPY (gián điệp). Gián điệp thường nghi ngờ tất cả mọi người. Họ bắt đầu điều tra xem ai trong tổ chức đang truy tìm họ. Thường thì họ sẽ tránh né nguy cơ thất bại lần nữa.
FRY (rán). Một số người sẽ phát điên một cách dễ dàng rồi sau đó sẽ mất tự chủ hoặc bốc cháy từ từ.
LIE (nói dối). Người nói dối biện hộ cho mọi lỗi lầm. Vì vậy họ không bao giờ đối mặt với thực tế của tình huống.
CRY (khóc). Những đứa trẻ hay khóc quá nhạy cảm và dễ bị tổn thương bởi đối đầu. Không giống những người “bye”, người nhóm “cry” hy vọng mọi người sẽ nhìn thấy họ bị đối xử tệ và thông cảm với họ. Họ có sự phức tạp của những người tử vì đạo.
SIGH (thở dài). Những người này có thái độ “Chuyện-này-quá-tệ-nhưng-tôi-chẳng- làm-gì- được”. Họ không chấp nhận bất cứ trách nhiệm nào để sửa chữa lỗi lầm.
FLY (bay). Nhóm người này chấp nhận chỉ trích và bay lên cùng sự chỉ trích đó. Họ học hỏi từ nó và trở nên tốt hơn nhờ sự chỉ trích đó.
Nhóm nào giống với bạn trong quá khứ? Bạn có cần thay đổi gì trước khi có thể tiếp nhận phê bình và bay cao cùng nó? Tôi thách thức bạn bắt đầu từ hôm nay.
Thực tiễn áp dụng
Những quy tắc trong quan hệ ứng xử
• Nếu bạn sẵn sàng đứng lên trên đám đông, bạn đang đặt bản thân vào vị trí dễ bị tổn thương. Hãy chờ đợi sự phê bình ở một mức độ nào đó.
• Khi bạn sẵn sàng thò cổ mình ra, ai đó sẽ muốn chặt đứt nó. Đừng để nỗi đe dọa đó ngăn bạn làm điều bạn muốn. Hãy vượt qua nó.
• Câu hỏi không phải là “Tôi sẽ đối đầu với sự phê bình này chứ?” mà là “Tôi sẽ giải quyết và học hỏi như thế nào từ sự phê bình và đối đầu này?”.
• Nếu bạn phát triển được khả năng tự cười nhạo bản thân, bạn sẽ thư thái hơn khi bị chỉ trích hoặc khi chỉ trích người khác.
• Thái độ tiêu cực trước sự chỉ trích có thể mang tính phá hoại hơn bản thân lời chỉ trích. Một mảnh bào trên vai ám chỉ lượng gỗ đang cao dần lên.
• Để xây dựng các mối quan hệ vững mạnh chúng ta cần biết cách tiếp nhận phê bình thật tế nhị, nhưng cũng có khi chúng ta phải là người phê bình. Có thể đối đầu mà không hủy hoại một mối quan hệ.
Áp dụng vào thực tiễn
Tôi sẽ áp dụng những quy tắc lĩnh hội được trong chương sách này vào các mối quan hệ ứng xử của tôi trong cuộc sống theo những cách sau đây:
Tài liệu tham khảo
The Fine Art of Getting Along With Others, Dale E. Galloway. Untwisting Twisted Relationships, William Backus.
Chương 10: Trở thành người được mọi người tin tưởng Xây dựng tính chính trực trong mối quan hệ
Con người cần nhìn thấy những thứ họ nên trở thành. Trong một đoạn kết của một bộ phim hoạt hình có nói:
“Bất kể bạn có dạy con cái bạn điều gì, chúng sẽ nài nỉ để được cư xử như cha mẹ chúng”. Đó tất nhiên là một sự thật đáng hổ thẹn cho mọi cha mẹ.
Dennis the Menace thường chứng minh thực tế này. Vào một dịp nọ khi chúng giữ lại những mảnh sót lại của chiếc xe ba bánh đã bị vỡ vụn, Dennis the Menace hỏi cha: “Mấy cái từ cha nói khi đánh một quả gôn bị hỏng là gì ạ?”. Cậu bé đã học được rằng có vài cách để xử sự khi bực tức.
Khi tôi giảng đạo cho người khác, điều quan trọng là tôi phải trở thành điều tôi dạy hoặc yêu cầu người khác trở thành như vậy. Đó là một sự thật quan trọng: chúng ta dạy những cái chúng ta biết, nhưng đồng thời chúng ta tái sinh bản thân chúng ta. Dạy người khác hành động đúng đắn thì thật tuyệt. Nhưng tự hành động đúng đắn thậm chí còn tuyệt hơn! Dạy dỗ có thể là điều khó khăn nhưng học hỏi sẽ là cách dễ hơn rất nhiều.
Giáo sư James Dobson, nhà tâm lý học và nhà văn, nói với chúng ta rằng trẻ con bắt đầu tiếp thu những chỉ dẫn tâm linh trong sách Những giá trị của Sareas khi chỉ khoảng năm tuổi! Trong suốt những năm đầu đời của trẻ, bạn là hình mẫu đầu tiên, người quan trọng nhất trong cuộc đời chúng. Nếu những điều bạn nói khác với những gì bạn làm, con cái bạn sẽ luôn chọn bắt chước theo điều bạn làm. Theo lời của Zig Ziglar: “Con cái chú ý nhiều vào điều bạn làm hơn là những điều bạn nói”. Vì vậy món quà quý giá nhất bạn có thể dành tặng những đứa con bé nhỏ của mình đó là một ví dụ về cách tiếp cận rõ ràng, nhất quán và mang tính kỷ luật đối với đức tin ở Chúa.
Quan trọng nhất là chúng được nhìn thấy sự khởi đầu này trong những năm đầu đời. Những gì chúng học được và gây dựng được trong cuộc sống trong những năm này có thể đồng hành cùng chúng trên con đường dài, giúp chúng vượt qua những xáo động của tuổi vị thành niên.
Khích lệ tạo nên sự tiến bộ
Sự khích lệ có tác dụng như một cơn mưa nhỏ; nó tạo nên sự phát triển ổn định. Bí mật của thiên tài phát triển con người Andrew Carnegie chính là khả năng khích lệ những phẩm chất tốt đẹp trong khi giảm thiểu tối đa việc tìm kiếm lỗi lầm ở người khác. Sự tự tin sẽ bị héo mòn dưới quá trình bới móc lỗi lầm, như câu chuyện sau đây về một ca sỹ.
Cô bé xuất hiện lần đầu tiên khi mới năm tuổi tại một buổi hát cantat nhà thờ. Giám đốc dàn hợp xướng nói với bố mẹ cô rằng một ngày nào đó cô bé sẽ trở thành một ca sỹ tuyệt vời. Toàn bộ nhà thờ vô cùng yêu thích cô bé tóc thắt bím - giọng hát của cô, tư thế đĩnh đạc và bản năng sân khấu xuất chúng của cô.
Cô bé tiếp tục ca hát và sau khi tốt nghiệp đại học cô ấy đi học nhạc ở Chicago. Một trong những giáo viên của cô là người đàn ông tên là Fritz. Dù Fritz ngang tuổi bố cô nhưng cô yêu ông ta và họ kết hôn. Mỗi khi cô hát, Fritz đều lắng nghe. Sau đó ông ấy bắt lỗi và liên tục thúc ép cô phải đạt đến sự hoàn hảo. Trong căn hộ của họ ông ta đặt đồng hồ để nhắc nhở cô đến giờ tập luyện. Đôi tai được huấn luyện của ông bắt được mọi lỗi, dù là nhỏ nhất.
Dần dần giọng hát của cô trở nên tồi tệ hơn thay vì tốt lên. Các giám đốc âm nhạc ngừng thuê cô. Dưới sự chỉ trích liên tiếp, tinh thần cô ấy vỡ vụn, cô đánh mất sự tự tin và bản năng tự nhiên của mình.
Khi sự nghiệp trượt dốc, chồng cô chết. Thậm chí sau khi ông ấy ra đi, dù đã hát ít đi nhưng cô vẫn bị ám ảnh bởi giọng nói thân quen luôn bắt lỗi cô. Vài năm sau, cô gặp Roger, một nhân viên bán hàng vui vẻ, vô tư. Anh ấy không biết gì nhiều về âm nhạc nhưng thích giọng hát của cô và khuyến khích cô quay trở lại học nhạc. Vài tháng sau họ kết hôn.
Bạn bè phát hiện ra cô ấy dường như đang lấy lại dần sự tự tin vào bảo thân, và những đánh giá khắt khe đã rời xa giọng hát của cô. Giọng cô lại trở nên trong trẻo và yêu đời như khi còn bé. Bây giờ các giám đốc âm nhạc lại ráo riết tìm kiếm cô.
Người chồng đầu tiên của cô, mặc dù với ý định ban đầu rất tốt nhưng đã làm vỡ vụn tâm hồn và giọng hát của cô bằng cách liên tiếp bắt bẻ. Ngược lại, người đàn ông thứ hai đã đem đến sự khích lệ cô cần để chỉ chú trọng vào điểm tốt trong cô.
Tôi chưa từng tìm thấy bất cứ ai, dù ở trong lĩnh vực gì mà lại thể hiện tốt hơn nhờ chỉ trích chứ không phải tán thành. Thế giới này đã có đủ những nhà phê bình rồi; điều chúng ta cần là có nhiều hơn người cổ vũ!
Bạn có thể học cách trở thành một người khích lệ bằng cách luyện tập các phương pháp sau:
Tôi chỉ là một người cày ruộng từ Arkansas, nhưng tôi đã học được cách duy trì một tập thể - làm thế nào để an ủi một người nào đó, làm thế nào để trấn an người khác, cho đến khi cuối cùng chúng ta có chung một nhịp đập và trở thành một đội. Tôi chỉ nói ba điều: Nếu có bất kỳ chuyện gì xấu xảy ra, đó là lỗi của tôi. Nếu có điều gì khá tốt xảy ra thì đó là vì chúng ta làm. Còn nếu có điều gì đó thực sự tốt thì tức là bạn đã làm nó. Đó là tất cả những gì cần thiết để bạn có thể tập hợp mọi người giành chiến thắng trong bóng đá.
Để tôi nhấn mạnh thêm một lần nữa tầm quan trọng của phát triển niềm tin. Bishop Able Muzore kể lại một thời kỳ quan trọng của cuộc đời khi ông được người dân yêu cầu lãnh đạo Hội đồng Quốc gia châu Phi. Ông ấy biết rõ tất cả các vị lãnh đạo trước của Rhodesia, những người đã bị chỉ trích về chính sách cai trị không công bằng đối với người Rhodesia da đen, đều bị trục xuất khỏi đất nước, hoặc bị đưa đi trại cấm hoặc bị giết chết.
Ông đã đấu tranh tư tưởng trước khi đưa ra quyết định và cầu nguyện như thể trước đó chưa bao giờ cầu nguyện. Ông ấy không muốn bị giết hay bị trục xuất, hay bị đưa đi trại cấm, tuy nhiên dân chúng đang kêu gọi ông để lãnh đạo họ. Trong suốt thời gian đấu tranh để đưa ra quyết định, một người bạn đưa cho ông bài thơ sau:
Con người thật vô lý, phi logic và chỉ quan tâm đến bản thân - dù sao hãy yêu thương họ!
Nếu bạn làm điều tốt, mọi người sẽ buộc tội bạn vì động lực ích kỷ thầm kín - dù sao thì hãy cứ làm tốt!
Nếu bạn thành công, bạn sẽ hiểu được rằng bạn bè sai và kẻ thù đúng - dù sao hãy cứ thành công!
Việc tốt bạn làm hôm nay sẽ trôi vào lãng quên trong ngày mai - dù sao hãy cứ làm tốt!
Thật thà và thẳng thắn khiến bạn tổn thương - dù sao hãy cứ thật thà và thẳng thắn! Những con người vĩ đại nhất với những ý tưởng vĩ đại nhất có thể bị bắn bởi những người nhỏ bé nhất với cái đầu tiểu nhân - dù sao hãy cứ suy nghĩ vĩ đại!
Con người thích thú những con chó thua cuộc nhưng chỉ đi theo những con chó dẫn đầu - dù sao hãy chiến đấu cho những con chó thua cuộc!
Những thứ bạn xây dựng lên trong hàng năm trời có thể bị phá hoại qua một đêm - dù sao hãy cứ xây lên!
Dành cho thế giới những gì tốt nhất bạn có và bạn sẽ bị đánh gãy răng - dù sao hãy cứ dành cho thế giới những gì tốt nhất bạn có!
Tin tưởng vào điều tốt đẹp nhất
Hãy phát triển mức kỳ vọng của một người bằng cách tin tưởng vào điều tốt nhất họ có thể làm được. Khi bạn tôn trọng mọi người, họ bắt đầu tôn trọng giấc mơ của họ. Một vài tuần trước, tôi có nói chuyện với vài người bán hàng về mức kỳ vọng của họ về những người họ giám sát. Tôi giải thích với họ rằng, chúng ta đánh giá người khác như nào sẽ phản ánh qua cách ta đối xử với họ. Nếu chúng ta có mức kỳ vọng vào họ cao và tin tưởng ở mọi người, chúng ta sẽ khích lệ họ. Một lần nữa quy tắc nhìn nhận con người lại được thể hiện: chúng ta nhìn nhận mọi người không phải dựa vào những điều họ có mà là những điều họ có thể trở thành.
Người quản lý kinh doanh ở nhà thờ của chúng tôi quyết định bán nhà. Ngày thứ bảy nọ, anh ta và vợ dán thông báo ở khu xung quanh, thông báo nhà sẽ mở cửa để mọi người đến xem. Lúc chuẩn bị đón tiếp, Ken nói với vợ là Mary Lynn: “Hôm nay chúng ta sắp sửa có đủ các kiểu người đến và đi khỏi ngôi nhà, đa số trong đó hoàn toàn không có tiền hay ý định mua nó. Nhưng chúng ta sẽ đối xử với tất cả mọi người như nhau - như thể họ là khách của chúng ta vậy”. Quả đúng vậy, họ có hàng tá người đến chỉ để xem nhà. Một cặp đôi trẻ tuổi ngoài hai mươi yêu cầu được xem ngôi nhà. Họ nói rằng họ mới cưới, cô gái không có việc làm và chàng trai mới bắt đầu một việc làm mới. Sau khi xem nhà họ gửi lời cám ơn của mình và ra về. Ken và Mary Lynn quả quyết với nhau: “Chúng ta sẽ chẳng bao giờ nhìn thấy họ nữa”. Nhưng chỉ trong vòng nửa tiếng sau họ nhìn thấy một chiếc ô tô rất đắt tiền đi tới và đỗ trước nhà. Vẫn cặp đôi trước quay trở lại - lần này với bố và mẹ. Người bố bắt tay Ken và nói: “Bọn trẻ chắc hẳn rất thích ngôi nhà của anh chị. Chúng tôi sẽ trả bằng tiền mặt, làm thế nào để thanh toán nhanh gọn nhất?”. Ken và Mary không ý thức được thái độ tích cực có thể đem lại cho họ những lợi ích gì.
Thật không may là nhiều người lại có mức kỳ vọng cá nhân rất thấp. Chúng ta cần biết cách làm thế nào để phát triển giấc mơ cho người khác và chia sẻ giấc mơ đó với họ. Hãy bắt đầu bằng việc nhìn ra giấc mơ ấy giúp họ. Chúng ta đều có thể học được một bài học từ “con cá bốn mắt”. Sinh vật nhìn kỳ cục này có nguồn gốc từ vùng biển xích đạo khu vực phía Tây Đại Tây Dương. Tên khoa học của chi cá này là anableps, có nghĩa là “những kẻ nhìn lên trên” vì cấu trúc mắt bất thường của chúng. Nổi bật trong các loài có xương sống, những con cá anablep này có hai tầng mắt, với nửa trên và dưới của mỗi nhãn cầu hoạt động độc lập, có giác mạc và con ngươi riêng biệt. Hai mắt trên nhô ra trên bề mặt của nước cho phép anablep tìm kiếm thức ăn và phát hiện kẻ thù trong không khí. Mắt dưới vẫn tập trung dưới nước với chức năng hoạt động như cá bình thường. Vì vậy thông thường loài cá bốn mắt này định hướng dễ dàng trong môi trường nước. Tuy nhiên, thêm vào đó, loài anablep có thể cảm nhận khả
năng siêu việt để duy trì sự sống bằng cách tham gia vào thế giới “cao hơn” mức bình thường của chúng. Chúng quan sát được cả hai thế giới.
Nếu chúng ta có thể phát triển được cả bốn mắt, hai mắt để nhìn bình thường và hai mắt để dự đoán, chúng ta có thể giúp đỡ người khác mơ mộng. Mỗi người cần có tầm nhìn. Thật không may, không phải ai cũng theo đuổi nó. Hãy theo đuổi nó với những ai đã sẵn sàng vươn xa...
Giúp đỡ người khác thành công
Phát triển sự tự tin ở người khác bằng cách giúp họ trải nghiệm thành công. Chúng ta đều đồng ý với khẩu hiệu: “Không quan trọng bạn thắng hay thua” - cho đến khi bạn thua! Thắng lợi làm tăng hình ảnh bản thân, mở rộng tầm nhìn vào cuộc sống và