II. Những giải pháp về quản lý nguồn nhân lực
2. Về công tác đào tạo và phát triển nhân viên đại lý
Doanh thu của một công ty bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào khả năng khai thác của đại lý, vì vậy việc đào tạo và phát triển các đại lý là công tác cơ bản của một công ty. Trước kia thì công tác đào tạo đại lý hoàn toàn thuộc vê tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Nhưng kể từ khi công tác này được chuyển một phần cho các công ty bảo hiểm thành viên, điều này đã giúp cho các công ty chủ động hơn. Tuy nhiên thực tế hiện nay đội ngũ làm công tác đào tạo ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá chưa đều thay, khả năng sư phạm chưa cao và dường như cũng mới chỉ đào tạo được những gì mình có, chưa thực sự đáp ứng được mong đợi của người đại lý. Thiết nghĩ công ty cần đổi mới và cải tiến nhiều hơn nữa:
- Về phía trung tâm đào tạo:
+ Tập trung nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm để đào tạo ” thầy” là chính, tức là đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên cho những người làm công tác đào tạo của công ty
+ Đẩy mạnh công tác đào tạo từ xa qua các bản tin hoạc đưa ra chủ đề tham luận, nghiên cứu...
- Về phía những người làm công tác đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá:
+ Yêu cầu người làm công tác đào tạo cần đáp ứng được một số yêu cầu: Phải hiểu sâu sắc và đầy đủ về bảo hiểm nhân thọ, về các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt về các công ty khác;
+ Phải có kiến thức thực tế, đặc biệt là kĩ năng bán hàng. Hàng quý nên dành thời gian để trực tiếp làm nghiệp vụ bán hàng của người đại lý;
+ Ham học hỏi và thường xuyên gần gũi với đại lý.
Như vậy, người làm công tác đào tạo ngoài những cán bộ công ty, nếu có thêm những đại lý giỏi cùng tham gia thì chất lượng đào tạo sẽ cao.
Cách thức đào tạo: Việc đào tạo được tiến hành theo hai cách thức
Đào tạo bắt buộc: Đó là chương trình đào tạo có tính chất bắt buộc mà bất kì đại lý nào cũng phải trải qua và nắm vững những kiến thức cơ bản làm cơ sở
tiếp nhận và phát triển các kiến thức khác như chương trình đào tạo đại lý cấp 1, đại lý cấp 2, 3... tuy nhiên, ngay cả trong chương trình đại lý cấp 1 cũng cần chia thành một số giai đoạn:
+ Giai đoạn 1:Đào tạo cho đại lý tương lai những kiến thức cơ bản về bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ, tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm chủ lực hiện nay của công ty. Phần kĩ năng chỉ mang tính chất giới thiệu những bước công việc.
+ Giai đoanh 2: Sau khi đại lý đã thực hành bán hàng trong thời hạn nhất định (khoảng 15 ngày đến 1 tháng), nếu chúng ta trang bị lại và sâu hơn các kiến thức về bảo hiểm nhân thọ để có thể giúp họ vận dụng trả lời khách hàng trong các tình huống cụ thể thực tế. Đồng thời, giới thiệu thêm các sản phẩm bảo hiểm còn lại và giúp đại lý ý thức được một chu trình đầy đủ về khai thác bảo hiểm nhân thọ.
+ Giai đoạn 3:Hệ thống hoá toàn bộ kiến thức của chương trình bảo hiểm cấp 1, giúp đại lý có thể ghi nhớ một cách hệ thống những kiến thức được cung cấp. Giai đoạn này người đại lý thường ở trạng thái ” khủng hoảng” do các mối quen biết sẵn có bắt đầu khô cạn, do vậy cần hỗ trợ họ bằng quy trình khai thác hoàn thiện hơn.
Đào tạo theo yêu cầu: Là hình thức nhằm đào tạo đúng những kiến thức cần thiết mà đại lý đang mong đợi. Nó giúp tiết kiệm thời gian và làm tăng nhanh quá trình hoàn thiện và nâng cao trình độ nghiệp vụ của người đại lý. Đây là công việc rất quan trọng, quyết định người đại lý có trở thành” chiến sĩ giỏi ” hay không. Người làm công tác đào tạo dựa trên yêu cầu của các phòng ban nghiệp vụ và của chính đại lý để xây dựng và thiết kế chương trình đào tạo phù hợp.
+ Đào tạo theo yêu cầu của các phòng ban nghiệp vụ:Trong quá trình thực hiện chức năng quản lý của mình, các phòng ban chức năng sẽ nhân biết được người đại lý còn khiếm khuyết nào trong tác nghiệp và yếu ở khâu nào trong kĩ năng để đặt ra yêu cầu cần đào tạo bổ sung thêm phần thiếu và yếu đó, giúp đại lý hoàn thiện được kỹ năng và đáp ứng được yêu cầu đặt ra.
+ Đào tạo theo yêu cầu của đại lý: Trong công việc thực tế, chỉ có đại lý mới nhận thấy họ cần phải có thêm kiến thức gì. Yêu cầu này lại không giống nhau giữa các đại lý. Do vậy, nếu người làm công tác đào tạo thực hiện được yêu cầu này thì đại lý sẽ hào hứng hơn trong việc học tập, đón nhận kiến thức nhanh hơn và cũng tránh được tư tưởng đi học do công ty bắt buộc.
Việc đào tạo theo yêu cầu không cần tổ chức thành các lớp đào tạo, mà người làm công tác đào tạo có thể tiến hành trực tiếp với 1, 2, 3... đại lý có nhu cầu, hoạc tổ chức thông qua các buổi sinh hoạt tổ; nếu có điều kiện thì tổ chức các buổi giao lưu . Điều này vừa tiết kiệm thời gian, vừa tạo ra sự hứng thú của người học, vừa học vừa chơi.
Nếu được như vậy chắc chắn chúng ta sẽ có được một đội ngũ những người đại lý ” thiện xạ” và lúc đó được đào tạo mới là nhu cầu không thể thiếu đối với họ