CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMS_F@STMOBIPAY TẠI NGÂN
3.3.3.1. Đội ngũ nhân lực
Thanh toán điện tử nói chung và thanh toán thông qua điện thoại di động nói riêng là hình thức thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ cao, đòi hỏi cán bộ của ngân hàng phải có một trình độ nhất định cả về kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại. Do vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, ngân hàng cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này. Ngoài các biện pháp mang tính chất tạm thời như gửi cán bộ tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn, đào tạo tại chỗ, v.v… một trong các biện pháp bổ sung nguồn nhân lực có chuyên
môn phù hợp là liên kết với các cơ sở đào tạo nhận các em sinh viên ở các trường đại học có đào tạo nguồn nhân lực về thương mại điện tử chính về làm việc.
Ngân hàng thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn bộ cán bộ nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng của ngân hàng. Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến thanh toán di động, bảo mật thông tin cá nhân, giải quyết tranh chấp phát sinh, giao kết và thực hiện hợp đồng…Bên cạnh đó, ngân hàng cần chủ động phát hiện và phản ánh với các cơ quan nhà nước về vấn đề phát sinh trong triển khai dịch vụ, đề xuất giải pháp, chính sách, đóng góp ý kiến trong dự thảo văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử nói chung và dịch vụ thanh toán di động nói riêng.
Phát triển văn hoá doanh nghiệp cho ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp nói chung và các ngân hàng nói riêng đã coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo dựng một môi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả năng sáng tạo của các thành viên, một phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng. Để tạo dựng văn hoá riêng đó, ban lãnh dạo có một kế hoạch xây dựng văn hoá hoàn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; và sự tham gia, phấn đấu của toàn thể nhân viên.