- Thêm vào đó, các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động tư vấn tài chính doanh
3.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT
3.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT
3.2.1. Nâng cao chất lượng tư vấn
Chấtlượng dịch vụ tư vấn là yếu tố quan trọng để mở rộng mạng lưới khách hàng cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Công ty cần quan tâm hơn nữa đến lợi ích của khách hàng, khi thực hiện các hoạt động nên nhìn nhận vấn đề dưới giác độ là khách hàng.
Khi thực hiện xác định giá trị cho doanh nghiệp, phải đảm bảo tính chính xác, bình đẳng, khách quan, chịu trách nhiệm về số liệu công bố trước cơ quan có thẩm quyền và trước doanh nghiệp cần xác định giá trị.
Học viện Tài chính Thực hiện tư vấn xây dựng phương án cổ phần hoá phải xuất phát từ lợi ích của khách hàng, thực hiện hợp đồng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Trong dịch vụ tư vấn bán đấu giá cổ phần, cần giải quyết thoả đáng lợi ích giữa các chủ thể tham gia đấu giá, đảm bảo tính khách quan bình đẳng, dung hoà lợi ích giữa các bên...
Bên cạnh đó, phải nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên tư vấn và các quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu đến mức tối đa những phiền hà, vướng mắc trong thủ tục thực hiện cho khách hàng.
Đồng thời, thường xuyên thực hiện công tác thăm dò thị trường để biết được nhu cầu của nền kinh tế, kịp thời cung cấp.
3.2.2. Nâng cao năng lực tài chính
Vốn là cơ sở, là điều kiện để một công ty có thể đầu tư phát triển các hoạt động của mình một cách tốt nhất. Nếu TVSI có nguồn vốn lớn, vững mạnh thì các hoạt động của công ty như: hoạt động tư vấn, môi giới, hoạt động Marketting… sẽ được có những nguồn lực, điều kiện tốt để đầu tư nghiên cứu, ứng dụng những công nghệ mới, thành tựu khoa học kỹ thuật mới…vào hoạt động tư vấn.
Tuy nhiên, việc nâng cao quy mô vốn của TVSI không thể thực hiện nóng vội mà cần tiến hành theo từng giai đoạn một cách hợp lý. Tùy theo điều kiện thị trường, môi trường kinh doanh và khả năng của công ty mà ban lãnh đạo của TVSI có những quyết định mở rộng quy mô vốn cho phù hợp.
Các biện pháp chủ yếu: phát hành thêm cổ phiếu nội bộ, thu hút thêm nhiều nhà đầu tư đến với công ty …
3.2.3. Hoàn thiện chiến lược khách hàng
Học viện Tài chính kinh doanh của TVSI. Với mục tiêu trở thành một trong những Công Ty Chứng Khoán hàng đầu Việt Nam thì một chiến lược khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định đối với công ty trong việc cạnh tranh giành thị phần với các công ty chứng khoán khác.
Chiến lược khách hàng hợp lý và toàn diện có được thực hiện được hay không là kết quả của việc kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó có một tầm quan trọng nhất định nhưng chúng có mối quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau, bao gồm:
•Thứ nhất, đa dạng hoá, cải tiến quy trình các loại hình nghiệp vụ, để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi TVSI phải nghiên cứu, cải tiến những dịch vụ hỗ trợ mới cho khách hàng.
•Thứ hai, thực hiện chính sách giá cả hấp dẫn: điều này rất dễ hiểu bởi trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì mức phí dịch vụ nói chung và phí tư vấn của Công ty phải được áp dụng một cách hợp lý,linh hoạt, có tính cạnh tranh. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với từng loại nghiệp vụ, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
•Thứ ba, phải đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo. Đây chính là nghệ thuật giữ và thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên sẽ góp phần tạo nên hình ảnh của Công ty trong lòng khách hàng. Mặt khác, nhân viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận tránh mắc sai sót, nhầm lẫn; góp phần tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng đối với công ty.
3.2.4. Triển khai hoạt đông Marketing về hỉnh ảnh và hiệu quả hoạt đông của Công ty
Học viện Tài chính mình, TVSI cần phải phát triển mạnh kế hoạch hoá hoạt động Marketing, đẩy mạnh công tác tiếp thị và xây dựng một chiến lược hợp lý.
Thứ nhất: Công ty phải thống nhất mục tiêu của hoạt động này với mục tiêu chung của công ty, nó phải phục vụ cho mục tiêu chung của cả công ty trong dài hạn, nâng cao uy tín, thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với Công ty.
Thứ hai: Công ty cần thực hiện phân đoạn thị trường: Nghĩa là, việc phân đoạn thị trường. Cần lựa chọn những tiêu thức phân chia phù hợp với khả năng của công ty cũng như sự phát triển của thị trường.
Thứ ba: Phải tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào phân tích môi trường kinh doanh và phân đoạn thị trường. Thực chất của việc này là nhằm tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mà Công ty sẽ phục vụ với các dịch vụ tốt nhất. Những thị trường mục tiêu được lựa chọn có thể là một hay một số đoạn thị trường hay toàn bộ thị trường.
Thứ tư: Cần phải đề ra chương trình, kế hoạch hành động và dự tính về ngân sách của công ty. Một chương trình hành động hợp lý và hiệu quả là cần thiết để đảm bảo rằng kế hoạch này sẽ được thực hiện dưới sự kiểm soát và điều chỉnh của các nhà quản trị markerting. Ngoài ra, việc kế hoạch hoá hoạt động Marketing cần đẩy mạnh công tác tiếp thị qua các hội nghị khách hàng hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công tác tiếp thị đòi hỏi thời gian công sức và chi phí rất tốn kém. Việc bố trí thời gian khoa học , chi phí hợp lý là hết sức quan trọng.
Học viện Tài chính
3.2.5. Đào tạo nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là những nhà tư vấn của TVSI tuy đã được tăng cường về số lượng nhưng trước những thử thách trong giai đoạn mới và những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng thì TVSI phải có những biện pháp để xây dựng được một lực lượng các nhà tư vấn dày dặn kinh nghiệm, yêu nghề và có kiến thức hiểu biết đầy đủ về lĩnh vực chứng khoán, thị trường chứng khoán và lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính.
Cụ thể, TVSI phải liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của UBCK để tổ chức các khóa học về chứng khoán, thị trường chứng khoán để nâng cao trình độ hiểu biết và nghiệp vụ của nhân viên công ty nói chung và nhân viên tư vấn nói riêng. Hơn nữa TVSI sẽ gửi những nhân viên ưu tú sang các thị trường phát triển để học hỏi.
Bên cạnh đó, TVSI có thể liên kết với những trường đại học có đào tạo về lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính mà đặc biệt là Thị trường chứng khoán_ một chuyên ngành còn khá mới trong lĩnh vực đào tạo bậc đại học ở Việt Nam; như: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện tài chính, Học viện Ngân hàng…Nếu có thể, có thể đưa nhân viên sang học hỏi tại các trường đại học danh tiếng, tại những quốc gia mà thị trường chứng khoán đã hết sức phát triển.
3.2.6. Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện và hợp lý
Chiến lược khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của TVSI. Với mục tiêu trở thành Công Ty Chứng Khoán hàng đầu Việt Nam vào năm 2020 thì một chiến lược khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định đối với công ty trong việc cạnh tranh giành thị phần với các công ty chứng khoán khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Học viện Tài chính không là kết quả của việc kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách đó có một tầm quan trọng nhất định nhưng chúng có mối quan hệ, hỗ trợ lẫn nhau, bao gồm:
Thứ nhất, đa dạng hoá, cải tiến quy trình các loại hình nghiệp vụ, để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi TVSI phải nghiên cứu, cải tiến những dịch vụ hỗ trợ mới cho khách hàng.
Thứ hai, thực hiện chính sách giá cả hấp dẫn: điều này rất dễ hiểu bởi trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì mức phí dịch vụ nói chung và phí tư vấn của Công ty phải được áp dụng một cách hợp lý,linh hoạt, có tính cạnh tranh. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với từng loại nghiệp vụ, với từng thời điểm cụ thể thì mới duy trì được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng và mới có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Thứ ba, phải đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo. Đây chính là nghệ thuật giữ và thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên sẽ góp phần tạo nên hình ảnh của Công ty trong lòng khách hàng. Mặt khác, nhân viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận tránh mắc sai sót, nhầm lẫn; góp phần tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng đối với công ty.
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ, Ngành liên quan
Về phía Chính phủ nên có sự quan tâm hơn nữa về thị trường chứng khoán, tạo ra những ưu đãi về thuế cho các nhà đầu tư cũng như công ty cổ phần một cách lâu dài và chắc chắn để kích thích họ tham gia thị trường. Song song với việc này, Chính phủ cũng cần thúc đẩy nhanh tiến trình cổ phần hoá, đồng thời tạo ra những chính sách bình đẳng giữa các công ty cổ phần với các doanh nghiệp Nhà nước để thúc đẩy quy mô thị trường chứng khoán để tăng
Học viện Tài chính nguồn cung cho thị trường chứng khoán, tạo ra một nguồn khách hàng ổn định cho nghiệp vụ tư vấn.
Thị trường chứng khoán là sản phẩm đặc trưng của nền kinh tế thị trường và là biểu hiện của thị trường tài chính bậc cao, đồng thời là một thị trường chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro, nhạy cảm với mọi diễn biến trong nền kinh tế. Để nâng cao hiệu lực, đảm bảo tính ổn định về mặt pháp lý cho các hoạt động của Công ty chứng khoán.
Trong quá trình xác định giá trị doanh nghiệp, việc điều chỉnh các giá trị này gây cho nhân viên tư vấn rất nhiều khó khăn. Các phương pháp tính toán mà Công ty chứng khoán hay thực hiện như phương pháp giá trị tài sản và phương pháp chiết khấu dòng tiền (DCF) thường mang lại các kết quả khác nhau, số chênh lệch là rất lớn, điều này cũng là nguyên nhân khiến tiến trình cổ phần hoá các doanh nghiệp Nhà nước bị chậm lại. Do đó, Chính phủ nên có biện pháp can thiệp để hoàn chỉnh phương pháp xác định, kèm theo sự hướng dẫn cụ thể của Bộ Tài chính.
Chính phủ cần xem xét quy định giữ 51% cổ phần tại các doanh nghiệp cổ phần hoá làm phần vốn Nhà nước và bổ xung các chính sách phù hợp để quản lý phần vốn này một cách có hiệu quả mà vẫn đảm bảo được tính tự chủ của doanh nghiệp.
Khi xử lý tài chính trước và sau khi cổ phần hoá Chính phủ cần ban hành và quy định cụ thể các tiêu chuẩn về các loại tài sản, công nợ. Tránh sự nhầm lẫn, không minh bạch trong việc phân loại tài sản, công nợ khiến kéo dài các hợp đồng tư vấn.
Vấn đề về lao động thừa khi doanh nghiệp cổ phần hóa cũng nên được Chính phủ và các bộ liên quan lưu ý. Cần có những chính sách ưu đãi hỗ trợ họ trong thời gian tìm việc khác, tránh tình trạng người lao động không muốn cho doanh nghiệp cổ phần hoá, giảm lượng khách hàng đến với các Công ty
Học viện Tài chính chứng khoán. Các Bộ ban ngành có liên quan nên phối hợp với Chính phủ khuyến khích và tạo điều kiện có các doanh nghiệp Nhà nước (trực thuộc Bộ mình) đẩy nhanh tiến trình cổ phần hoá, thành lập ban chỉ đạo cổ phần hoá, nhanh chóng đưa các công ty cổ phần lên niêm yết hoặc đăng ký giao dịch chứng khoán tại các Trung tâm giao dịch chứng khoán.
3.3.2. Kiến nghị với Uỷ ban chứng khoán nhà nước
Uỷ ban chứng khoán cần có những tác động, biện pháp tích cực, nhanh chóng hoàn thiện khung pháp lý về thị trường chứng khoán nói chung cũng như về thị trường tư vấn nói riêng, xây dựng nguồn nhân lực cho thị trường, tổ chức thanh tra giám sát hoạt động của các công ty. Nghiên cứu, tìm hiểu xây dựng quy trình để các Công ty chứng khoán đủ điều kiện thực hiện các nghiệp vụ mới đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Để làm tốt nhiệm vụ xây dựng hệ thống nhân viên tư vấn có năng lực, Uỷ ban chứng khoán Nhà nước cần có một số biện pháp tích cực như:
- Vạch ra những đường lối chính sách và chương trình đào tạo các nhân viên tư vấn theo sát đúng với thực tế Việt Nam.
- Cần xây dựng, đào tạo chuyên sâu cho từng nhân viên tư vấn nói riêng và từng nghiệp vụ nói chung. Uỷ ban cần tăng cường hợp tác đào tạo với nước ngoài dưới nhiều hình thức.
- Quan tâm đến chất lượng của nhân viên tư vấn, cần qui định chỉ những nhân viên tư vấn có trình độ giỏi thực sự mới có thể hoạt động trong ngành tư vấn.
Mặt khác Uỷ ban cũng cần phải nâng cao công tác quản lý giám sát các Công ty chứng khoán, tránh những mâu thuẫn về quyền lợi xảy ra giữa các bên.
Uỷ ban cần khuyến khích các công ty chứng khoán thực hiện hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp vì lợi ích của chính công ty cũng như của toàn
Học viện Tài chính thị trường. Tạo điều kiện tốt nhất cho các Công ty chứng khoán hoạt động, cũng như tăng cường cơ sở vật chất- kĩ thuật, hệ thống thông tin cho các Công ty chứng khoán.
3.3.3. Đối với Hiệp hội đầu tư chứng khoán
Để thị trường hoạt động có hiệu quả, Hiệp hội nên thường xuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát thị trường.
Thực tế cho thấy việc nghiên cứu và thiết lập môi trường kinh doanh, ứng dụng các sản phẩm dịch vụ mới, cung cấp thông tin nghiệp vụ và xác định chiến lược kinh doanh… là những vấn đề vô cùng cần thiết cho từng công ty chứng khoán nhưng các hoạt động này thường vượt quá xa khả năng tài chính và năng lực nghiên cứu. Lý do là những công việc này phải nghiên cứu trên phạm vi lớn, trong một thời gian lâu dài, chi phí rất lớn và cần rất nhiều nhân lực.
Đồng thời , nếu từng hội viên của Hiệp hội tiến hành nghiên cứu một cách đơn lẻ sẽ dẫn đến sự lãng phí về thời gian, nhân lực và chi phí. Hơn nữa, các kết quả do việc nghiên cứu đơn lẻ đem lại sẽ phân tán, hoặc dễ bị đánh cắp và gặp khó khăn trong việc triển khai đồng bộ. Sản phẩm của các công ty chứng khoán là những sản phẩm tài chính đòi hỏi phải thường xuyên cải tiến, đổi mới nhưng lại không có bản quyền nên thường bị đánh cắp. Điều này đã làm cho các thành viên của Hiệp hội dần dần mất đi động lực nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ mới. Để khắc phục các nhược điểm này phải có một sự hợp tác chung thống nhất giữa các hội viên. Với những lý do như vậy, Hiệp hội chứng khoán cần phải thực hiện vai trò đầu mối vận động, phối hợp hoạt động