Dịch vụ kèm sản phẩm hiện nay là công cụ cạnh tranh mang lại hiệu quả cao hơn việc cạnh tranh trực tiếp về sản phẩm nên các công ty rất chú ý đến công tác này. Công ty TNHH Bách Hợp việc này hiện tại chưa thể hiện được vai trò do vậy nhiều khi không sử lý kịp thời cho khách hàng. Do đó Công ty nên có một nhóm người chuyên trách công tác bảo hành để giải quyết kịp thời các khiếu nại về sản phẩm của công ty tại từng đại lý. Bên cạnh công tác bảo hành việc hướng dẫn cách lắp đặt, cách sử dụng là rất cần thiết vì đôi khi sản phẩm cần bảo hành không phải do lỗi kỹ thuật mà là do lắp đặt không đúng quy định. Bộ phận này làm tốt sẽ làm tăng uy tín cho công ty, tạo điều kiện để công ty cạnh tranh với các hãng khác.
- Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
Hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng của khách hàng đã giúp cho công ty trở nên gần gũi với khác hàng hơn, người mua có nhiều thiện cảm khi biết sản phẩm đó là do công ty nhập khẩu. Vì vậy, công ty Bách Hợp đã và đang thực hiện các công tác này,có quà tặng nhân ngày sinh nhật, ngày Tết cho các cửa hàng, đại lý của công ty, tổ chức các cuộc viếng thăm của lãnh đạo công ty với các đại lý, cửa hàng và ngược lại...,... Song công ty cần phải đẩy mạnh, quan tâm sát sao hơn nữa coi đây cũng như là một công việc tiêu thụ sản phẩm. Các hoạt động này cần được thực hiện thường xuyên tránh tình trạng để sót, quan tâm chưa đồng đều đến các khách hàng khiến họ không những không vừa lòng mà còn bất bình thì mọi cố gắng của công ty đều trở nên vô nghĩa.
5. Đào tạo, nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên
- Bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ marketing của công ty để có thể tuyên truyền,nắm bắt được mọi thông tin từ thị trường một cách nhanh nhất góp phần vào điều tiết kế hoạch về : số lượng, chủng loại,
giúp cho bộ phận nhập khẩu có thể đáp ứng được mọi yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác.
Hiệu quả hoạt động của bộ phận Marketing mang lại thành công khi đội ngũ nhân viên đảm bảo cả về số lượng và chất lượng căn cứ vào tính phức tạp và khả năng tiêu thụ sản phẩm của từng vùng, từng thị trường, tính chất cạnh tranh của các vùng đó để công ty có thể xác định số lượng, chất lượng cán bộ marketing phù hợp, sao cho chi phí thấp mà hiệu quả lại cao. Đội ngũ chuyên viên Marketing phải nắm vững lý luận Marketing, sáng tạo, đủ năng lực và kiến thức về chiến lược marketing đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
Như vậy việc thành lập bộ phận marketing sẽ giúp ông ty tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, giữ vững và chiếm lĩnh các thị trường một cách nhanh chóng trong điều kiện thị trường hàng nội thất có nhiều biến động và diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt với sự xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện nay cũng như trong tương lai.
6. Một số kiến nghị với Nhà nước
Tình hình phát triển thị trường hàng công nghiệp nói chung và các sản phẩm nội thất nói riêng trong thời gian qua đã khẳng định sự đúng đắn của việc thực hiện chủ trương phát triển nền kinh tế nhiều thành phần theo cơ chế thị trường của Đảng và Nhà nước ta. Đồng thời cũng làm nổi bật vai trò quản lý, điều tiết thị trường của Nhà nước, thông qua việc ban hành và hướng dẫn thực hiện các quy chế, chính sách đối với thị trường xuất nhập khẩu, lưu thông, cung ứng và tiêu dùng các sản phẩm, mặt hàng. Để ổn định và phát triển thị trường hàng nội thất trong thời
gian tới không thể thiếu được những trợ giúp của Nhà nước, mà trước hết là:
Xây dựng và phát triển thị trường hàng nội thất phải thực hiện đồng bộ với sự phát triển của các thị trường khác trong nền kinh tế quốc dân như thị trường vốn, thị trường sức lao động, thị trường khoa học công nghệ…
Ưu tiên cho vay vốn để đầu tư mở rộng đối với một số doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả.
Miễn thuế đối với những nguyên vật liệu nhập từ nước ngoài để có thể giảm được giá của một sản phẩm đồng bộ.
Quản lý thị trường một cách chặt chẽ để chống hàng nhập lậu, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh.
Trợ giúp thông tin cho các doanh nghiệp.
Kết Luận
Với đề tài “ Hoạt động phân phối sản phẩm nội thất nhà bếp của công ty TNHH Bách Hợp : thực trạng và giải pháp “, em đã trình bày một cách khái quát về công ty TNHH thiết bị nhà bếp Bách Hợp và thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm nội thất nhà bếp của công ty. Đồng thời, em cũng đã đi sâu phân tích những kết quả đã
đạt được cũng như các hạn chế tồn tại trong hoạt động này của công ty.
Qua đó, em đã mạnh dạn đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động phân phối nhà bếp của công ty Bách Hợp với hi vọng đóng góp một phần nhỏ bé vào sự phát triển chung của công ty.
Tài liệu tham khảo
1. Cơ sở khoa học và thực tiễn cho việc xây dựng chính sách cạnh tranh ở Việt Nam, NXB Lao động, HN – 2000.
2. Tổng quan về cạnh tranh công nghiệp Việt nam, NXB Chính trị quốc gia, HN – 1999.
3. Nguyễn Hữu Thân, Nguyễn Xuân Quế, Nguyễn Văn Hiến: Chiến lược cạnh tranh thị trường, 1990.
4. PGS.TS Lê Văn Tâm, giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, HN – 2000.
5. Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê
7. SWISS- AIT Vietnam Management Development Programe, Quản trị tiếp thị, 1997.
8. Trần Xuân Kiên, Chìa khoá để nâng cao năng lực tiếp thị và sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thống kê, HN - -1998 9. Tạp chí Thương mại số 16/2001, 17/2001, 26/2001.
10. Tạp chí Xây dựng số 01/2000, 03/2001, 06/2001. 11. Thời báo kinh tế 2002