- Công tác tuyển dụng đối với hớng dẫn viên - đội ngũ đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động hớng dẫn du lịch. Không chỉ lựa chọn về trình độ mà còn lựa chọn cả về mặt hình thức, tác phong. Nhờ vậy, Ban quản lý đã có một đội hình hớng dẫn viên có trình độ, hình thức khá và tơng đối đồng đều nhau.
- Bố trí công việc: sự sắp xếp công việc giữa các tổ công tác hợp lý nhằm mang lại hiệu quả cao. Đối với điểm tham quan tập trung nhiều khách du lịch, u tiên hớng dẫn viên trẻ, có năng lực (tổ công tác Cảng tàu, Thiên Cung, Đầu Gỗ).
Tuy nhiên, công việc hớng dẫn đòi hỏi sự đổi mới và năng động nên cứ khoảng hai tháng cơ quan lại có sự phân chia lại nhân lực giữa các tổ công tác, cũng là để hớng dẫn viên trau dồi lại kiến thức và nghiệp vụ bản thân mình.
- Công tác đào tạo: cơ quan rất chú trọng việc đào tạo để nhằm nâng cao chất lợng của hớng dẫn viên.
Đào tạo về kiến thức: cơ quan thờng xuyên tổ chức đợt kiểm tra định kỳ đối với hớng dẫn viên, với các chủ đề khác nhau. Ngoài những kiến thức về Hạ Long là quan trọng và chủ yếu, hớng dẫn viên còn phải tự bổ sung các kiến thức văn hoá - lịch sử - xã hội khác. Điều này giúp cho hớng dẫn viên có đợc kiến thức toàn diện, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách du lịch tốt hơn.
Đào tạo về trình độ: đối với những hớng dẫn viên có nhu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ, trình độ đào tạo, cơ quan đều tạo điều kiện cho họ tham gia các lớp đại học tại chức.
Đào tạo về nghiệp vụ: hằng năm Ban quản lý vẫn tổ chức những chuyến công tác tới các địa phơng khác trong cả nớc nhằm học hỏi tiếp thu kinh nghiệm.
- Động viên về mặt vật chất, tinh thần:
Cơ quan có những hình thức kỷ luật, khen thởng rất khắt khe. Ngoài tiền lơng cứng, nhân viên sẽ đợc hởng tiền thởng. Số tiền thởng của mỗi ngời khác nhau căn cứ vào ý thức, tinh thần, trách nhiệm và hiệu quả lao động của từng ngời. Cơ quan quản lý công việc của nhân viên theo từng ngày, tổng kết lại sau một tháng và cuối cùng là một năm. Trong cơ quan để đánh giá sự cố gắng của từng nhân viên theo xếp hạng A,B,C từ cao xuống thấp. Nếu cả 12 tháng A, cuối năm sẽ đợc loại A và có khen thởng xứng đáng. Nếu vi phạm qui chế tối thiểu chỉ cần một tháng thì cuối năm sẽ bị cắt thởng. Qui định làm việc chặt chẽ nên đã tạo ra sự ổn định và môi trờng làm việc nghiêm túc trong cơ quan.