Tất cả các bài thuyết minh trên tuyến và tại các điểm tham quan trên Vịnh Hạ Long đều do hớng dẫn viên chủ động biên soạn, dựa trên nguồn thông tin từ các tài liệu, sách báo, ấn phẩm của Trung tâm tuyên truyền hớng dẫn. Mỗi ngời có những cách thức của riêng mình để dẫn dắt, thuyết trình sao cho truyền tải đợc thông tin có giá trị đến với du khách. Đánh giá chất lợng bài thuyết minh căn cứ vào một số tiêu chí nh sau:
• ợng thông tin truyền đạtL
Vịnh Hạ Long là một điểm tham quan có diện tích rộng và có rất nhiều thông tin có thể giới thiệu cho du khách nh : giá trị thẩm mĩ, giá trị địa chất địa mạo, giá trị sinh học và giá trị văn hoá. Nhng trong khoảng thời gian tham quan có hạn, hớng dẫn viên không thể cung cấp hết tất cả thông tin có liên quan đến Vịnh Hạ Long mà chỉ tập trung vào thông tin chính cần thiết và phù hợp với nhiều đối tợng tham quan. Những thông tin đó bao gồm giới thiệu tổng quan về Vịnh Hạ Long và vẻ đẹp hấp dẫn tại các điểm tham quan hang động.
Xem xét nội dung bài thuyết minh, ta thấy lợng thông tin mang tính chất giới thiệu cảnh đẹp nhiêu hơn lợng thông tin mang tính chất khoa học, tỉ lệ chênh lệch là 70% và 30%. Điều này có thể giải thích do số lợng khách du lịch có mục đích tham quan ngắm cảnh chiếm đa số nên thông tin có tính chất giới thiệu phù hợp với phần đông du khách. Bên cạnh đó, đối với khách muốn nghiên cứu, tìm hiểu thì cần nhiều đến thông tin khoa học.
Mặt khác còn tuỳ thuộc vào thời gian của khách mà hớng dẫn viên sẽ lựa chọn những thông tin để giới thiệu. Nếu thời gian tham quan dài, lợng thông tin sẽ đầy đủ và chi tiết, và ngợc lại thời gian tham quan ngắn sẽ tập
trung vào thông tin quan trọng. Thông tin đa ra đều nhằm mục đích giúp du khách dễ nhớ để lại ấn tợng và phát huy trí tởng tợng phong phú.
• Độ chính xác
Những thông tin hớng dẫn viên đa ra đều dựa trên cơ sở các tài liệu cơ quan cung cấp, đã đợc phát hành rộng rãi thành các ấn phẩm phổ biến. Chính vì vậy các bài thuyết minh tuy khác nhau về hình thức thể hiển nhng đều thống nhất nhau về thông tin cơ bản, không xảy ra tình trạng trớc một đối t- ợng thăm quan lại có những lời giới thiệu khác nhau.
Độ chính xác tuy không phải là tuyệt đối đợc thể hiện ở việc đa ra các con số nguồn gốc của các sự kiện lịch sử đối với các thông tin ch… a đợc xác định rõ ràng, hớng dẫn viên lựa chọn cách cung cấp thông tin và không đi sâu vào vấn đề. Những kì kiểm tra định kỳ của cơ quan giúp hớng dẫn viên kiểm tra
lại nội dung bài thuyết minh, có sửa chữa và bổ sung để tránh việc chỉ truyền đạt những thông tin đã cũ mà thiếu vắng những thông tin hấp dẫn mới cập nhập.
Đối với những thông tin mang tính chất khoa học đòi hỏi độ chính xác và sự tin cậy cao hơn, ví dụ nh khi giới thiệu về quá trình hình thành hang động, măng đá, nhũ đá, cột đá còn khi giới thiệu về các câu chuyện huyền… thoại lu truyền về Vịnh Hạ Long từ xa xa, mỗi hớng dẫn viên có cách lựa chọn và lí giải của riêng mình để tăng thêm sự sinh động cho lời thuyết minh.
• Mức độ thuyết phục
Một bài thuyết minh tại điểm tham quan hang động mất 40-45 phút. Vậy trong khoảng thời gian đó hớng dẫn viên phải làm gì để thu hút sự chú ý của khách? Điều này tuỳ thuộc vào sự khéo léo của từng hớng dẫn viên. Có rất nhiều lời ngợi ca, câu thơ đẹp, bài hát hay và nhiều hớng dẫn viên đã sử dụng chúng để dẫn dắt, giới thiệu và tạo sự truyền cảm đến du khách. Khi thuyết minh hầu hết các hớng dẫn viên đều sử dụng loa để tạo hiệu quả âm
thanh. Đặc biệt trong hang động có diện tích quá lớn lời thuyết minh quá nhỏ sẽ không chú ý đợc du khách. Nhng trong thời điểm khách du lịch đông, việc sử dụng loa với âm lợng to lại gây phản ứng ngợc lại, dễ dẫn đến sụ phân tán của khách sang đoàn khác.
Các điểm tham quan hang động thờng đợc chia ra thành các điểm tham quan nhỏ hơn, do sự chia tách thành các ngăn nhỏ, để tạo sự liên tục cho lời thuyết minh khỏi bị ngắt quãng và kích thích tò mò của du khách hớng dẫn viên thờng đa ra lời trào mời và chi tiết thú vị để thu hút du khách.
Vịnh Hạ Long là đối tợng tham quan tự nhiên nên khi thuyết minh hớng dẫn viên phải lựa chọn vị trí thích hợp để du khách vừa có thể nhìn bao quát và quan sát đợc kỹ càng, dùng kết hợp cả phơng tiện kĩ thuật khác nh tia laze giúp du khách có thể hình dung tốt hơn sự kì lạ của măng đá, nhũ đá trong hang động.
• Mức độ hấp dẫn
Mỗi điểm tham quan đều có điểm hấp dẫn riêng, vì vậy nó cũng có quy định sức hấp dẫn của từng bài thuyết minh. Vịnh Hạ Long gồm nhiều hang động đẹp nổi tiếng cùng với hệ thông măng đá, nhũ đá muôn vàn hình thù kì ảo đã làm ngỡ ngàng biết bao du khách khi lần đầu tiên đặt chân đến nơi đây. Hiểu đợc vẻ đẹp tự nhiên kỳ thú, hớng dẫn viên đã vận dụng trí tởng tợng làm sống dậy những hình ảnh vô tri đã bị hoá đá trở nên hết sức sinh động và rung động lòng du khách. Nhng ở mỗi điểm tham quan lại có những “điểm nhấn” khác nhau. Nếu du khách đang đắm chìm trong câu chuyện huyền thoại về cung điện của vua Rồng ở động Thiên Cung thì đến với hang Đầu Gỗ lại càng ngạc nhiên bởi yếu tố lịch sử về cuộc đấu tranh chống giặc ngoại xâm đang tái diễn tại đây, sang đến hang Sửng Sốt là khung cảnh kì lạ của một nhà hát Opera với cả một câu chuyện dài về truyền thuyết Vua thủy tề.
Lộ trình tham quan (hay tuyến tham quan) cũng là một yếu tố tham gia vào hoạt động hớng dẫn,nó tác động đến du khách cũng nh hoạt động của h- ớng dẫn viên. Tuyến tham quan quyết định thời gian tham quan, ảnh hởng đến sức khoẻ, tâm lí của du khách, từ đó hớng dẫn viên cũng cần có những điều chỉnh để tổ chức hoạt động hớng dẫn cho phù hợp.
Trong phạm vi của khoá luận chỉ xét đến các tuyến tham quan chính trên Vịnh Hạ Long :
• Tuyến tham quan: động Thiên Cung hang Đầu Gỗ hòn– – Gà Chọi : 4 giờ.
Đây là tuyến tham quan phổ biến nhất và đợc nhiều du khách lựa chọn. Trong hành trình tham quan 4 giờ, du khách mất 1 giờ đi trên tàu, thời gian đến tham quan là 3 tiếng, rất thoải mái khi tham quan hai hang động rất đẹp và nổi tiếng bậc nhất của Vịnh Hạ Long. Với mức thời gian vừa phải du khách sẽ không cảm thấy mệt mỏi, tâm trạng hứng thú khi nghe bài thuyết minh của hớng dẫn viên. Thời gian đi trên phơng tiện ngắn giúp cho du khách có sức khoẻ khi tham quan hang động, do địa hình phải leo núi nhiều.Và nếu may mắn, du khách có thể đặt trớc bữa ăn tra trên tàu, trên đờng quay trở về điểm xuất phát, vừa ngoạn cảnh vừa thởng thức những món ăn biển tơi ngon.
• Tuyến tham quan: Mê Cung Sửng Sốt Ti Tốp: 6 giờ.– –
Đây là hành trình thăm quan hang động và tắm biển, đợc nhiều ngời yêu thích vì khoảng thời gian 6 tiếng không quá lâu, có thể đi qua nhiều cảnh đẹp. Du khách mất khoảng 3 giờ đồng hồ trên phơng tiện cả đi lẫn về. Điểm dừng chân lâu nhất là đảo Ti Tốp, khoảng 1 giờ 30 phút, du khách sẽ đợc đắm mình trong làn nớc trong xanh của Vịnh Hạ Long.
Bên cạnh việc giới thiệu cảnh đẹp trên Vịnh Hạ Long để hấp dẫn khách du lịch, ngoài hang động đẹp còn có vô vàn đảo đá hình dánh đặc sắc: hòn Đầu Ngời, hòn Con Rùa với những lời giới thiệu ngắn gọn để khách có thể… th giãn.
Hớng dẫn viên cũng phải dành nhiều thời gian để du khách tự suy nghĩ và cảm nhận. Điều đí giúp họ cảm thấy thoải mái, đợc nghỉ trớc khi đến mỗi điểm tham quan cũng nh tại các điểm tham quan.
• Tuyến tham quan: Mê Cung - lang chài Cửa Vạn Hồ Ba– Hầm: 8 giờ
Hành trình này khá dài và phải di chuyển đến các điểm tham quan ở xa nhau nên có thể làm du khách cảm thấy mệt. Tuy nhiên việc khám phá làng chài Cửa Vạn cũng đem lại cho du khách rất nhiều điều hấp dẫn: bộ su tầm biển, giới thiệu về cuộc sống trên sông nớc.
Du khách sẽ ở trên phơng tiện khoảng 4 giờ, nhng bù lại đợc ngắm nhìn rất nhiều dãy đảo đẹp trên mặt Vịnh Hạ Long. Thời gian tham quan ở mỗi điểm là không nhiều, vì thế hớng dẫn viên chú ý cung cấp những thông tin chính và thú vị để du khách không cảm thấy quá căng thẳng trong suốt tuyến tham quan trên biển.
• Tuyến: Bái Tử Long Ngọc Vừng Quan Lạn: 2 ngày 1– – đêm.
Hành trình này mất nhiều thời gian và dành cho du khách a thích khám phá, mạo hiểm. Du khách sẽ đến tham quan những địa điểm thú vị khác nằm ngoài xa Vịnh Hạ Long, nơi hứa hẹn mang đến nhiều điều mới mẻ hấp dẫn không kém gì khu vực di sản.
Lộ trình tham quan này có thể làm du khách rất mệt mỏi, tốn nhiều sức do hành trình trên tàu kéo dài, ra ngoài khơi sóng lớn do sự tập trung hệ thống đảo đá ở đây đã tha dần. Nhng bù lại khách du lịch sẽ cảm thấy sảng khoái tr- ớc khung cảnh trời biển bao la với những làn gió thiên nhiên của vịnh Bái Tử Long – một vẻ đẹp tuyệt mĩ sánh ngang với nàng tiên kiều diễm Vịnh Hạ Long.
Nghỉ đêm trên đảo Quan Lạn và đón bình minh trên bãi tắm Ngọc Vừng sẽ để lại những ấn tợng khó phai trong lòng du khách.
Hớng dẫn viên không tham gia hành trình cùng du khách. Nên lựa chọn tuyến tham quan này, khách du lịch phải có sự thoả thuận trớc với hớng dẫn viên hoặc nhờ đến sự hớng dẫn của hớng dẫn viên khác tại các điểm tham quan trên.
2.2.3 Phơng tiện tham quan:
• ợng Số l
Tàu du lịch trên vịnh ngày căng tăng, tính đến 7/2006 có số tàu là 449, trong đó có hơn 80 tàu đợc cấp giấy phép lu trú qua đêm.
Về kích thớc các tàu chia thành các loại nh sau:
- Tàu gỗ 10 – 15 chỗ: tàu nhỏ, 1 tầng, chạy chậm khoảng 8 đến 13km/h. Đi tàu này vào các ngày sóng to có thể bị lắc mạnh. Tuy nhiên nhóm ít ngời thích thuê tài này vì không phải đi chung với ngời khác. Nhiều nhóm 3,4 ngời cũng thuê cả tàu.
- Tàu gỗ 10 -15 chỗ: tàu nhỏ, 1 tâng, chạy chậm khoảng 8 đến 13 km/h. Đi tàu này vào các ngày sóng to có thể bị lắc mạnh. Tuy nhiên nhóm ít ngời thích thuê tàu này vì không phải đi chung với ngời khác. Nhiều nhóm 3,4 ng- ời cũng thuê cả tàu.
- Tàu gỗ 15- 25 chỗ: tàu có rộng hơn và có thể leo lên mui tàu ngồi ngắm cảnh.
- Tàu gỗ 25 - 35 chỗ: tàu trung bình, có chỗ ngồi bên trên mui và có một số giờng nhỏ bên dới hầm tàu.
- Tàu gỗ 35 - 60 chỗ: ngay bên trong tàu có buồng có cửa kính cho khách tránh khỏi gió ma. Dới hầm tàu có giờng có nhân. Tốc độ trung bình 12 đến 15 km/h. Trên mui tàu có mái che, ghế ngồi.
- Tàu có thép 60 - 70 chỗ: đây là loạ ràu chuyên dụng đợc sửa lai làm tàu du lịch, phục vụ chở nhân viên của cơ quan, và một số ít để chở khách du lịch.
- Ca nô cao tốc: loại tàu nhỏ có 10 – 15 chỗ, chạy tốc độ cao khoảng 40km/h có thể thuê tàu này tại Bến Đoan, Hoàn Gai hoặc khu du lịch Hoàng Gia với giá từ 300.000 đ đến 500.000 đ cho một giờ tàu chạy, không tính thời gian tàu đỗ tại các đảo.
Với số lợng tàu kể trên có công suất phục vụ khoảng 6000 ngời. Giá thuê tàu đợc tính theo giờ hoặc tính theo qui mô chất lợng của từng hạng tàu.
Loại tàu Hành trình 4 giờ Hành trình 6 giờ Hành trình 8 giờ Cả tàu 1 ngời Cả tàu 1 ngời Cả tàu 1 ngời 10–15 ng- ời 15-25 ngời 25-35 ngời 35-60 ngời 60-70 ngời 280 000 360 000 400 000 450 000 800 000 30 000 20 000 16 000 15 000 15 000 380 000 500 000 550 000 600 000 1.100.000 42 000 28 000 22 000 19 000 19 000 490 000 630 000 700 000 750 000 1.400 000 54 000 35 000 28 000 24 000 24 000 Bảng 6: Bảng cớc giá vận chuyển khách du lịch
(Nguồn từ Cảng tàu du lịch Bãi Cháy)
Khách du lịch có thể tham khảo bảng giá trên để lựa chọn phơng tiện tham quan phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính. Tuy nhiên gí thuê tàu mùa hè cao hơn mùa đông, vào nhừng ngày nghỉ, giá có thể cao hơn những ngày bình thờng.
• Chất l ợng
Đánh giá chung về tàu tham quan trên Vịnh Hạ Long tạm chia ra làm hai loại: tàu loại 1 (chuyên chở khách du lịch tham quan hang động) và tàu loại 2 (tàu nghỉ đêm, có xếp sao, cao nhất là 3 sao).Nhìn chung đội tàu du lịch khá hiện đại, chất lợng cao với những nhân viên đợc đào tạo tốt, có kinh
nghiệm và kỷ luật. Du khách sẽ đợc phục vụ một cách tận tình, chu đáo và tạo cảm giác thoải mái khi di chuyển trên phơng tiện.
Nhìn lại kết quả quản lý đón tiếp khách tham quan Vịnh Hạ Long năm 2006, ta có bảng số liệu dới đây:
Nội dung Kết quả thực hiện năm 2005 Kết quả thực hiện năm 2006 So cùng kỳ 2005 Tổng lợt khách tham quan Vịnh Hạ Long +khách Việt Nam +khách nớc ngoài Trong đó: Số khách lu trú trên vịnh Số tàu lu trú trên vịnh Số lợt tàu cập cảng Số lợt tàu biển du lịch thăm vịnh 1 418 136 608 775 809 361 / / 128 552 15 1 462 100 734 084 728 016 96 673 8 175 125 487 67 103% 120,5% 89,9% Từ 7-2006 97,61% 446%
Nguồn: Thông tin di sản Vịnh Hạ Long [3,20]
Hoạt động của các phơng tiện tham quan trên Vịnh Hạ Long còn có sự tham gia của bộ phận tàu biển từ nớc ngoài hoặc từ các vùng biển xa vào. Sự gia tăng mạnh của số lợt tàu biển đã làm giảm khả năng vận tải của tàu du lịch trên vịnh. Tuy nhiên vào mùa du lịch (từ tháng 5 trở đi), Ban quản lý
Vịnh Hạ Long cấm tàu biển cập hang động để tránh tình trạng quá tải và gây nguy hiểm cho các phơng tiện di chuyển trên vịnh. Điều đó giúp tăng cờng sự ổn định và hoạt động có hiệu quả của hệ thống tàu tham quan Vịnh Hạ Long. Ngoài ra, đối với sự tham gi hoạt động du lịch của tàu tham quan còn tồn tại nhợc điểm. Vì lợi ích kinh tế, chủ tàu đã giảm thời gian tham quan của du khách, có thể bằng cách đi nhanh hơn để tiết kiệm thời gian và tăng số lợt đón khách. Điều này sẽ ảnh hởng đến hành trình tham quan của du khách cũng nh bài thuyết minh của hớng dẫn viên trở nên sơ sài, kém hấp dẫn.
2.2.4 Các cơ sở vật chất kĩ thuật khác:
Ngoài những nhân tố quan trọng tham gia vào hoạt động hớng dẫn du lịch nh ở trên đã trình bày, còn có sự tham gia của nhiều bộ phận khác, không giữ vai trò chủ đạo nhng góp phần vàp việc hoàn chỉnh hoạt động này.
Ngoài tham quan là mục đích chính của khách du lịch, họ còn tiêu dùng các dịch vụ du lịch khác nh: quà lu niệm, dịch vụ đổi tiền, đặt vá máy bay, dịch