ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN CỦA EXIMBANK
3.2.2Giải pháp đối với nhóm các yếu tố ứng dụng:
Các yếu tố cơ bản trong hệ thống nhận diện thương hiệu đã được thay đổi để thể hiện hình ảnh một Eximbank mới. Do đó, các yếu tố ứng dụng rất quan trọng trong việc đưa nhận diện tới khách hàng cần phải được ứng dụng từ các yếu tố nhận diện cơ bản.
• Hệ thống nhận diện bảng biển:
Hiện tại, việc sử dụng bộ nhận diện mới trong thiết kế bảng biển tại các chi nhánh của Eximbank vẫn chưa được triển khai đồng bộ, doanh nghiệp cần thay đổi bảng biển cho phù hợp với hình ảnh mới của thương hiệu. Bảng biển sử dụng hệ thống nhận diện cũ cần được thay bằng hệ thống nhận diện mới, sử dụng logo, tên thương hiệu, màu thương hiệu đúng quy chuẩn để tạo được sự thống nhất. Tôi đề xuất hình ảnh mới cho bảng hiệu của Eximbank như sau:
• Trang web của ngân hàng Eximbank:
Trang web chính của Eximbank và các trang web dành cho các sản phẩm cần thống nhất về thiết kế, bố cục, màu sắc, thể hiện sự chuyên nghiệp của mình qua kênh thông tin rất quan trọng này. Eximbank cần bổ sung hình ảnh, video giới thiệu về ngân hàng chi tiết hơn để khách hàng, đối tác có thể tìm hiểu thông tin dễ dàng và đầy đủ hơn. Đặc biệt trong phần giới thiệu về ngân hàng nên trình bày cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết hành động, bản sắc và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Trong phần tuyển dụng nên trình bày hình ảnh ngân hàng, nhân viên và các giá trị có được khi làm việc ở Eximbank một cách chuyên nghiệp để thu hút nguồn nhân lực giỏi cho ngân hàng, đồng thời cũng tạo niềm tự hào cho hình ảnh nhân viên ngân hàng.
•Thẻ ATM
Các loại thẻ ATM do Eximbank phát hành cần có diện mạo mới thống nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu mới, cần thiết kế thẻ ATM theo quy chuẩn về
thống nhận diện thương hiệu của Eximbank
•Hệ thống ứng dụng trên các tài liệu văn phòng
Các tài liệu văn phòng cần được đồng bộ theo hệ thống nhận diện thương hiệu. Với lĩnh vực kinh doanh tiền tệ như ngân hàng, có những sản phẩm dịch vụ vô hình, do đó việc thiết kế đầy đủ và thống nhất các tài liệu văn phòng là yếu tố quan trọng tạo nhận diện thương hiệu cho khách hàng.
Một số đề xuất cho các tài liệu vật phẩm văn phòng: Mẫu thẻ nhân viên
•Bài trí không gian văn phòng, trụ sở
- Với địa điểm hiện tại của trụ sở chính là văn phòng cho thuê, Eximbank có thể ký hợp đồng đặt biển hiệu của mình bên ngoài toà nhà, không gian bên trong cần xem trọng những yếu tố nhận diện thương hiệu trong thiết kế và tạo nên một không gian thật đẳng cấp, chuyên nghiệp, giữ vững, duy trì được những giá trị trong thiết kế không gian làm việc mà Eximbank đã làm được, xứng đáng với vị trí của trụ sở chính đặt tại trung tâm thương mại lớn nhất thành phố HCM, xứng tầm với vị thế hàng đầu mà ngân hàng muốn hướng tới. Không gian bên trong cần thống nhất trong cách bài trí, đồ dùng văn phòng, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt; trang thiết bị và công nghệ hiện đại cho đến hình ảnh của nhân viên cũng phải thể hiện tính chuyên nghiệp, thực hiện mặc đồng phục tại tất cả các chi nhánh.
Điều này không những giúp khách hàng nhận diện về thương hiệu mà còn tăng thêm cảm giác thoải mái, an tâm khi họ đến với Eximbank.Công việc này cần được hoàn thiện ở tất cả các chi nhánh của Eximbank trên toàn quốc,
đảm bảo hệ thống nhận diện đồng nhất, không phân biệt ở thành thị và nông thôn. Từ đó xây dựng hình ảnh Eximbank thân thiện, uy tín.
Cung cách phục vụ của CBNV:
Một Eximbank hiện đại, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện được thể hiện chính ở những con người của Eximbank, chính những cán bộ công nhân viên của Eximbank tạo nên nhận diện thương hiệu nơi khách hàng. Đối với ngân hàng- doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì hệ thống nhận diện thương hiệu còn là cung cách phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa học bài bản mang đậm bản sắc văn hoá của doanh nghiệp đó. Chính họ là những người tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ; tăng thêm giá trị cho sản phẩm, dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng vị thế cạnh tranh cho ngân hàng. Eximbank cần lựa chọn, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong công việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực, luôn xem khách hàng là “thượng đế”. Nhân viên ngân hàng phải hiểu và nhận biết được sự sống còn của ngân hàng chính là khách hàng… biết thông cảm và có những quan tâm chia sẻ đối với những khách hàng thường xuyên, cũng như những khách hàng mới. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thân thiện khi đến giao dịch và giúp họ trở thành khách hàng truyền thống và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
- Mỗi chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo được đội ngũ cán bộ công nhân viên hướng dẫn, trả lời và giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hòa lợi ích của Ngân hàng. Tránh tình trạng gây bất mãn, thờ ơ hay lảng tránh trả lời những kiếu nại của khách hàng, mỗi nhân viên ngân hàng không được tranh cãi với khách hàng dù bất kỳ trường hợp nào, mà phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng biết những gì khách hàng chưa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữ được hòa khí giữa khách hàng và ngân hàng.