II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN BẰNG L/C TẠI CHI NHÁNH TECHCOMBANK
1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại Chi nhánh Techcombank Thăng Long
dụng chứng từ tại Chi nhánh Techcombank Thăng Long
1.1. Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, tìm kiếm khách hàng mới,nâng cao thị phần nâng cao thị phần
Ngày nay marketing đóng vai trò quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực nào từ hoạt động kinh doanh cho tới chính trị, xã hội, văn hóa… Và lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Marketing trong ngân hàng là Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và có những đặc trưng riêng. Ứng dụng Marketing trong ngân hàng cần căn cứ vào đặc thù sản phẩm ngân hàng.
Trong sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc phát triển marketing để tồn tại và phát triển được là một điều tất yếu. Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các đối tượng khách hàng tiềm năng, chủ động trong thực hiện sản phẩm mới để đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào.
Cụ thể hóa hơn nữa việc ứng dụng Marketing vào ngân hàng tại chi nhánh Techcombank Thăng Long. Chi nhánh cần tiến hành các hoạt động thâm nhập thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của mình. Với những khách hàng đó thì nhu cầu của họ như thế nào, có gì mới không, các sản phẩm hiện tại đã đáp ứng được nhu cầu nào và chưa đáp ứng được nhu cầu nào, cần phải bổ sung thay đổi điều chỉnh gì không.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368
Việc tăng cường hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng là một cách Marketing. Sự tận tình, lịch sự, chu đáo, niềm nở và chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên khi tiếp xúc, làm việc, hướng dẫn khách hàng là rất quan trọng. Bên cạnh đó, hình ảnh trụ sở, cách bài trí, đồng phục của ngân hàng cũng là yếu tố cần phải được quan tâm. Ngân hàng tích cực hơn trong việc truyền thông như tài trợ cho các chương trình, các đội bóng, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, các đợt khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng,… Tất nhiên những hình thức truyền thông đó chủ yếu áp dụng cho hệ thống ngân hàng còn với chi nhánh như Chi nhánh Thăng Long thì quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng là quan trọng nhất.
1.2. Mở rộng các hình thức thanh toán thư tín dụng
Tại chi nhánh thì thư tín dụng chủ yếu là L/C không hủy ngang không xác nhận hoặc có xác nhận. Việc thực hiện thanh toán cũng còn phụ thuộc nhiều vào trung tâm thanh toán vì vậy đôi khi không đáp ứng được tất cả nhu cầu của khách hàng. Do đó chi nhánh cần đề cập đến vấn đề mở rộng số lượng các hình thức thanh toán tín dụng chứng từ. Đặc biệt hiện nay thanh toán tín dụng chứng từ đang phát triển mạnh, phù hợp với nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng nên việc nâng cao chất lượng và có thêm các loại thư tín dụng là rất cần thiết và cấp bách.
1.3. Nâng cao trình độ chuyên môn và tăng cường số lượng cán bộ nhânviên cho bộ phận thanh toán quốc tế viên cho bộ phận thanh toán quốc tế
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368
Trong xu thế cạnh tranh giữa các hệ thống ngân hàng diễn ra khốc liệt như hiện nay thì yếu tố con người càng đóng vai trò quan trọng, quyết định chất lượng dịch vụ và là cơ sở để thu hút, gây thiện cảm đối với khách hàng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế nói chung và hoạt đông thanh toán bằng L/C nói riêng thì chi nhánh cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thông qua công tác đào tạo, đào tạo lại cán bộ, thường xuyên cho các cán bộ tập huấn, trang bị các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại.
Thực tế là đa số nhân viên đang làm việc tại Techcombank chi nhánh Thăng Long là các nhân viên trẻ. Ở họ có sự sôi nổi nhiệt tình năng động và những hiểu biết nhất định so với các lớp đi trước. Tuy nhiên hoạt động thanh toán bằng L/C là rất rắc rối và phức tạp vì vậy cần phải có cả kinh nghiệm lẫn trình độ chuyên môn sau về các giao dịch ngoại thương cũng như khả năng phân tích khách hàng để có thể đưa ra các quyết định chính xác. Do đó chi nhánh cần phải đào tạo các nhân viên mới một cách bài bản, kết hợp việc cập nhật các kiến thức nghiệp vụ với việc truyền đạt các kinh nghiệm của các cán bộ công tác lâu năm, tránh xảy ra những sai lầm không đáng có trong giao dịch thanh toán bằng L/C.
Chi nhánh cũng cần tạo ra văn hóa kinh doanh của riêng mình, xây dựng môi trường làm việc thoải mái, khoa học để nâng cao hứng thú và hiệu quả làm việc của nhân viên. Tạo dựng được tác phong làm việc chuyên nghiệp, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng nhằm gây thiện cảm và tăng sự yêu mến của khách hàng sau mỗi lần giao dịch.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368
1.4. Hướng dẫn, bổ sung kiến thức cho khách hàng về thanh toán quốc tếvà hoạt động ngoại thương và hoạt động ngoại thương
Phần lớn các khách hàng hiểu rõ hết về hoạt động ngoại thương (cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp) do đó ngân hàng cần bổ sung kiến thực cho họ một cách nhanh chóng và dễ hiểu nhất.
Thanh toán tín dụng chứng từ là rất phổ biến với nhiều ưu điểm vượt trội nhưng lại rất phức tạp đòi hỏi khách hàng phải tuân thủ rất nhiều điều kiện. Cụ thể như với doanh nghiệp có nhu cầu thư tín dụng xuất khẩu thì Chi nhánh phải hướng dẫn cho khách hàng để có được bộ hồ sơ hoàn hảo phù hợp với điều khoản trong thư tín dụng.
1.5. Chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, nâng cao uy tín củangân hàng trên trường Quốc tế ngân hàng trên trường Quốc tế
Trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán bằng L/C nói riêng thì hệ thống mạng lưới các ngân hàng đại lý có ý nghĩa vô cùng quan trọng, không những tạo thuận lợi cho quá trình thanh toán, nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường tài chính tín dụng quốc tế mà bên cạnh đó, thông qua mối quan hệ với ngân hàng đại lý, các ngân hàng thương mại có thể thiết lập được quan hệ tài khoản, hợp tác trong việc cung cấp thông tin về tài chính và khách hàng nước ngoài, hỗ trợ các dịch vụ… Do đó, việc thiết lập và mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng các nước mang ý nghĩa chiến lược để phát triển nghiệp vụ thanh toán ở các ngân hàng thương mại.
Trong 12 năm hoạt động chi nhánh Thăng Long đã có nhiều quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngoài. Tuy nhiên, hầu hết các mối quan hệ đại lý
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel(: 0918.775.368
với ngân hàng nước ngoài đều do các ngân hàng này có quan hệ với Techcombank Việt Nam, số lượng các ngân hàng đại lý mà chi nhánh tự thiết lập được là rất khiêm tốn. Chính vì thế, để tạo được nhiều mối quan hệ với các ngân hàng nước ngoài trong việc thiết lập quan hệ đại lý hoặc làm đòi hỏi chi nhánh phải phát triển và mở rộng quan hệ, tiếp cận với các ngân hàng ở những quốc gia mà nước ta đã và đang có quan hệ thương mại. Điều này sẽ góp phần mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán L/C và nâng cao uy tín của chi nhánh đối với khách hàng trong và ngoài nước.