I. Doanh thu phỏt sinh 64533 61306 95 1DT kinh doanh
1. Về đội ngũ nhõn lực lao động: cỏn bộ cụng nhõn viờn Bưu
điện tỉnh hà Tõy đa số đều tớch cực nhiệt tỡnh trong cụng việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ của của mỡnh, tuy nhiờn vẫn cũn một số cụng nhõn viờn chưa thực sự tập trung vào cụng việc, nhiều lỳc cũn gõy khú chịu cho khỏch hàng, hoặc cú sai sút xảy ra ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Bưu điện tỉnh nờn thường xuyờn lấy ý kiến tham gia gúp ý của khỏch hàng về chất lượng phục vụ của nhõn viờn Bưu điện để kịp thời bổ khuyết, rỳt kinh nghiệm. Thường xuyờn phỏt động cỏc phong trào thi đua, cú sơ tỏng kết đỏnh giỏ biểu dương khen thưởng kịp thời để tạo động lực thỳc đẩy cỏc giao dịch viờn tại tất cả cỏc b ưu cục, điểm Bưu điện văn húa xó cú phong cỏch phục vụ văn minh lịch sự, tụn trọng khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ bưu điện. Bờn cạnh việc nõng cao chất lượng phục vụ đồng thời cũng phải nõng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo đỳng chỉ tiờu thời gian toàn trỡnh cỏc dịch vụ B ưu chớnh viễn thụng, giải đỏp cỏc khiếu nại thắc mắc của khỏch hàng kịp thời, nhanh chúng chớnh xỏc, mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn cần nắm vững chuyờn mụn nghiệp vụ, cỏc dịch vụ mới, cỏc văn bản mới h ướng dẫn thay đổi của cỏc dịch vụ, cụng tỏc tiếp thị chăm súc khỏch hàng, cỏc giao dịch viờn tỏc nghiệp dịch vụ nhanh chúng chớnh xỏc, tạo phong cỏch chuyờn nghiệp trước mắt khỏch hàng để tạo uy tớn cho doanh nghiệp và khơi dậy nhu cầu của cỏc khỏch hàng tiềm ẩn và giữ chõn cỏc khỏch hàng quen đang sử dụng dịch vụ Bưu điện.
2.Cụng tỏc tiếp thị chăm súc khỏch hàng:
Tại Bưu điện tỉnh Hà Tõy chưa chỳ trọng cụng tỏc tiếp thị chăm súc khỏch hàng vỡ mới chỉ tập trung vào nhúm khỏch hàng lớn, khỏch
hàng mang lại doanh thu cao, khỏch hàng cú mối quan hệ thường xuyờn với Bưu điện, chưa tập trung ngiờn cứu và phỏt triển phự hợp với địa bàn phục vụ của mỡnh.
Để đạt hiệu quả hơn cụng tỏc tiếp thị chăm súc khỏch hàng của Bưu điện tỉnh Hà Tõy nờn tập trung vào một số vấn đề sau:
+ Nghiờn cứu nhu cầu khỏch hàng: Xỏc định mức độ thỏa món của khỏch hàng với cỏc dịch vụ hiện cú , xỏc định nhu cầu với cỏc dịch vụ mới tại những địa bàn chưa triển khai dịch vụ đú
+ Nghiờn cứu sự nhận thức của khỏch hàng về dịch vụ khỏch hàng cú hiểu biết như thế nào về cỏc dịch vụ đang được cung cấp, khỏch hàng đó xem và để ý đến cỏc chương trỡnh quảng cỏo khuyến mại của Bưu điện tỉnh chưa, cỏc chiến lược đú cú thực sự thu hỳt khỏch hàng khụng.
+ Điều tra nhận thức của nhõn viờn về cụng tỏc tiếp thị chăm súc khỏch hàng, thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc họp bàn để lấy ý kiến của cỏn bộ cụng nhõn viờn về cụng tỏc này.
+ Tổ chức hệ thống giải đỏp hỗ trợ dịch vụ cho khỏch hàng một cỏch thống nhất và tập trung, kết hợp cả hai cơ chế để giải đỏp nhõn cụng và giả đỏp tự động. Nghiệp vụ giải đỏp dịch vụ bao gồm cỏc cụng tỏc sau: Hướng dẫn tư vấn sử đụng dịch vụ, thụng bỏo giới thiệu cỏc dịch vụ mới, giải đỏp về cước phớ.