Kết Luận
Nõng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp đó trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại của bất kỡ một doanh nghiệp nào cũng như cả nền kinh tế. Trong điều kiện hội nhập. Vấn đề chất lượng quan trọng hơn bao giờ hết. Ngày nay cỏc sản phẩm cạnh tranh với nhau khụng phải đơn thuần chỉ bằng giỏ cả mà vấn đề quan trọng hơn cả quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp là chất lượng đặc biệt là cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đõy cũng là yếu tố đầu tiờn để bất kỡ một doanh nghiệp nào trong vấn đề mở rộng thị trường từ đú tăng được doanh thu để một doanh nghiệp đú tồn tại và phỏt triển trờn thị trường.
Sau một thời gian thực tập tại Cụng Ty em nhận thấy tại công ty hoạt động giao nhận và vận chuyển hàng hoá kèm theo sự phát triển của một số loại hình dịch vụ mới tỏ ra hoạt động có hiệu quả tạo thêm nhiều việc làm cho ngời lao động và mang lại doanh thu khá cao cho Công Ty. Những vẫn tồn tại một số vấn đề về chất lợng dịch vụ, lực lực chuyên môn của cán bộ nhân viên, máy móc trang thiết bị... còn yếu kém nên em mạnh dạn đưa ra một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ vận tải của Cụng Ty với mục đớch giỳp cho doạnh nghiệp phục vụ ngày càng tốt hơn khỏch hàng từ đú mở rộng thị phần của doanh nghiệp.
Vấn đề chất lượng là một vấn đề mới, chất lượng dịch vụ lại là một vấn đề rất khú. Tuy nhiờn trong quỏ trỡnh viết em nhận được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của thầy giỏo hướng dẫn Thạc sỷ Đặng ngọc Sự. Bờn cạnh đú em cũng nhận
được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh cỏc cụ chỳ cũng như anh, chị trong Cụng Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt để em cú thể hoàn thành tốt chuyờn đề này.
Một lần nữa em xin chõn thành cảm ơn!
Danh mục tài liệu tham khảo
1. Giáo trình:
1.1. Giáo trình Kinh doanh quốc tế – Tập 1 - Chủ biên: TS Nguyễn Thị Hờng – năm 2001- NXB Thống kê.
1.2. Giáo trình Marketing – Chủ biên: PGS, PTS Trần Minh Đạo – năm 2000 – NXB Thống kê.
1.3. Giáo trình Marketing quốc tế – Chủ biên: PTS. Nguyễn Cao Văn – năm 1999 – NXB Giáo dục.
1.4. Giáo trình quản lý chất lợng trong các tổ chức
2. Các tài liệu khác:
2.1. Báo cáo tổng kết của công ty từ năm 2002 – 2004. 2.2. Báo cáo kết quả kinh doanh 2002 – 2004.
2.3. Báo cáo nhân sự công ty năm 2002 – 2004.
3. Các nguồn khác: http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/Quoc-te/2004/03 http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh/Quoc-te/2004/03 http://vnexpress.net/Vietnam/Kinh-doanh http://www.vnn.vn/kinhte http://www.vneconomy.com.vn/vie http://www.vnn.vn/kinhte/diembao/2004/03