Nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty và giữ khách hàng ở lại lâu dài với Công Ty thì biện pháp không thể thiếu đợc mà Công Ty phải thực hiện là có những chính sách u đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lợng nhiều. Vì có nh vậy khách hàng sẽ hài lòng và sử dụng lại dịch vụ của Công Ty.
Với khách hàng truyền thống đặc biệt là những Công Ty lớn đã từng làm ăn lâu dài với Công Ty thì trong các ngày lễ tết hoặc nhân một dịp nào đó Công Ty nên cử ngời đến thăm hỏi, trao quà, vật kỷ niệm dù là nhỏ nhuận bu thiếp có chắc tên Công Ty trên đó. Với khác hàng truyền thống của Công Ty là những cá nhân, nếu họ bị đau ốm Công Ty nên cử đại diện đến thăm viếng và hỏi thăm sức khoẻ.
Một loạt các biện pháp nh vậy Công Ty sẽ tăng đợc chất lợng dịch vụ của mình vì khách hàng cảm thấy đợc săn sóc và quan tâm.
6. Nâng cao chất lợng dịch vụ bằng việc giảm thời gian vậnchuyển. chuyển.
Ta có: T (quay vòng) = T (chạy có tải) + T (chạy rỗng) + T (đỗ) + T (xếp dỡ) Từ công thức trên ta có:
- Với thời gian chạy có tải: thời gian này phụ thuộc vào công suất, ph- ơng tiện vận tải và điều kiện của hệ thống giao thông. Do vậy, để giảm thời gian chạy tải cần phải nâng cao công suất của phơng tiện vận tải. Đó chính là việc cải tiến, đổi mới các loại phơng tiện vận tải nhằm nâng cao công suất.
Hệ thống giao thông vận tải cũng là một nhân tố tác động tới thời gian chạy có tải của phơng tiện. Hệ thống này thuận lợi sẽ làm giảm thời gian chạy có tải. Tuy nhiên, để có đợc một hệ thống giao thông thuận lợi thì chỉ riêng
Công Ty sẽ không thể làm gì đợc mà cần có kiến nghị với các nghành có chức năng về việc trật tự duy tu bảo dỡng đờng bộ, đờng thuỷ. Việc làm này rất khó khăn đòi hỏi Công Ty phải phối hợp với nhiều Công Ty vận tải khác đề nghị bộ giao thông vận tải có những biện pháp giải quyết thích hợp.
- Giảm thời gian đỗ và chạy rỗng và thời gian đỗ của phơng tiện:
Thời gian đỗ và chạy rỗng chịu sự chi phối mạnh nhất của vấn đề tổ chức vận tải và việc thu hút nguồn hàng cho Công Ty. Để giảm hai loại thời gian trên, cần phải thực hiện tổ chức tốt các nghiệp vụ chạy tàu, ô tô. Vấn đề này đợc giải quyết khi tổ chức tác nghiệp dựa trên cơ sở của bài toán phân phối.
Nh vậy cần tập trung giải pháp để thu hút nguồn nhu cầu vận chuyển cho Công Ty. Để giải quyết vấn đề này cần nhận thức: Quá trình xuất hiện nhu cầu so sánh lựa chọn phơng tiện, thái độ của chủ hàng sau khi lựa chọn phơng tiện để có giải pháp cụ thể:
- Giảm thời gian xếp dỡ:
Thời gian xếp dỡ là yếu tố của thời gian quay vòng, giảm thời gian xếp dỡ là giảm thời gian quay vòng. Thời gian xếp dỡ chủ yếu phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng và phơng tiện xếp dỡ. Do vậy việc đầu t thêm các trang thiết bị xếp dỡ hiện đại là cùng quan trọng.
hoàng doãn nhân 52 lớp qtkdth 43b
Chủ hàng
Xuất hiện nhu cầu
Lựa chọn ph ơng
tiện dụng ph ơng tiện Thái độ khi sử