Theo báo cáo cu i n m 2012 c a UBND T nh Long An, t ng m c bán l hàng hóa và d ch v tiêu dùng xã h i t i đa bàn T nh là 27.895 t đ ng, đ t 97,9% k ho ch và t ng 24,2% so v i cùng k n m tr c. Cùng v i đó là các khu ch s m u t g n các
khu công nghi p, khu ch xu t, tr ng h c, b nh vi n, các n i dân c t p trung sinh s ng t i Long An đ c m ra ngày càng nhi u. Khi các khu ch đ c m ra, bà con ti u th ng c n v n đ đ u t ban đ u ho c m r ng quy mô cho các s p đóng t i ch . Không nh ng th , khi mà nhu c u tiêu dùng, sinh ho t c a ng i dân ngày càng đ c nâng cao thì không ch các khu v c ch m i c n đ n v n s n xu t kinh doanh, mà là b t c n i nào, t nông thôn đ n thành th đ u r t c n đ n v n đ đ u t s n xu t. M t s ngành kinh doanh cá th , h gia đình mà ng i dân Long An th ng kinh doanh nh c a hàng t p hóa, c a hàng thu c thú y, c a hàng v t li u xây d ng, c a hàng đ g , c a hàng đ n i th t, c a hàng bán đ đi n n c, c a hàng kim khí, c a hàng thu c tr sâu...đây chính là đ i t ng khách hàng ti m n ng, c n nên chú tr ng trong t ng lai, khi mà t c đ công nghi p hóa, hi n đ i hóa càng cao, th ng m i và d ch v có xu h ng t ng lên trong su t th i gian qua và c nh ng n m s p t i.
ti p c n, làm quen v i cu c s ng, nhu c u vay v n c a các h kinh doanh nh l , tác gi đã có nh ng chuy n th c t đ n 7 h kinh doanh nh l ph ng 1, ph ng 3, thành ph Tân An, t nh Long An. a s các h đ u đã t ng giao d ch cho vay v i Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam- chi nhánh Long An. Th nh tho ng có vài nhân viên t v n s n ph m tín d ng qua đi n tho i, nh ng do không g p m t tr c ti p nên đ tin c y không cao, và h c m th y b làm phi n khi cung cách gi i thi u c a nhân viên v n ch a chuyên nghi p. i u h c n là có nh ng cu c g p m t tr c ti p đ trao đ i sâu h n v các s n ph m d ch v cho vay, th t c, h s vay v n và c ng đ xác nh n m c đ tin c y, cung cách ph c v khi giao ti p. Tuy có đi u ki n ti p xúc v i truy n hình, internet... và các kênh qu ng bá khác c a ngân hàng, nh ng nh ng hình th c đó v n ch a th t s thu hút h . Trong t ng lai, đ phát tri n công vi c kinh doanh, h c n tìm ngu n v n v i các tính n ng, d ch v , chi phí h p lý. Do đó, đòi h i c a h dành cho ngân hàng càng cao.
Nh v y, làm sao đ khai thác tri t đ nhu c u vay v n c a đ i t ng khách hàng cá nhân này? u tiên, đ i t ng khách hàng này có kh n ng ti p c n v i các ph ng ti n truy n thông t ng đ i nhanh chóng và hi u qu . Do đó, c n đ y m nh qu ng bá trên truy n hình, đài phát thanh m t cách th t thu hút, n t ng; treo các áp phích các n i d nhìn. Công tác ti p xúc tr c ti p càng ph i đ c chú tr ng. Các cán b tín d ng c n đ n t ng nhà đ kh o sát xem các cá nhân nào có ý đ nh m các c a hàng, c a hi u trong t ng lai; c ng nh gi i thi u các s n ph m cho vay đ n các đ i t ng đang mu n m r ng công vi c làm n. V i nh ng thi t k dành riêng cho gói s n ph m cho vay c a hàng c a hi u, phù h p v i nhu c u và tâm lí ng i dân đa ph ng nh u đãi v lãi su t, th i h n cho vay linh ho t, h n m c cho vay h p d n, th i gian gi i quy t h s nhanh, g n...cùng v i phong cách làm vi c chuyên nghi p, chu đáo, t n tình c a đ i ng cán b VietcomBank chi nhánh Long An, ch c ch n r ng, s n ph m cho vay c a hàng c a hi u s ngày càng đ c nhi u ng i bi t đ n, thu hút đ c s chú ý c a ng i dân.
36
Bên c nh đó, công tác duy trì khách hàng hi n có c ng vô cùng quan tr ng. Th ng xuyên m các ch ng trình khuy n mãi v lãi su t đi kèm v i quà t ng đ c bi t dành có khách hàng thân quen là m t trong nh ng cách hi u qu đ các khách hàng này ti p t c quan h tín d ng và giao d ch v i ngân hàng.
Tâm lí chung c a đ i t ng khách hàng c a hàng c a hi u là luôn mu n ph c v t n tình, chu đáo và mu n tìm ki m nh ng l i ích không ch c lãi su t mà ngay c trong l nh v c, m t hàng mình đang kinh doanh. Do đó, m t đi u quan tr ng c n nên xem xét, đó là các cán b tín d ng v i tác phong làm vi c t n tình, ân c n, g n g i nên đ ng gi a, tr thành m t s i dây liên k t gi a các khách hàng này l i v i nhau. V i tinh th n này, cán b c a VCB s n sàng chia s , gi i thi u nh ng m i làm n l n đ khách hàng có th kinh doanh ngày càng t t h n. Ví d nh khách hàng A kinh doanh d c ph m đang c n l p m t lo t các máy l nh giá c ph i ch ng, ch t l ng t t. Bi t đ c ý đnh đó c a khách hàng A, nhân viên VCB có th đ ng ra gi i thi u khách hàng B, chuyên bán các s n ph m đi n l nh cho khách hàng A đúng v i t t c nh ng gì bên A yêu c u. ây là m t hình th c gi khách hi u qu , t o ni m tin và s an tâm, h ng thú dành cho t t c các khách hàng, góp ph n nâng cao uy tín c a ngân hàng. Vì v y, th ng xuyên gi liên l c, bày t m i quan tâm dành cho khách hàng không ch trong công vi c mà ngay c trong đ i s ng là m t trong nh ng ph m ch t mà m t nhân viên ngân hàng c n có.