3.4.1.Nh ng h n ch c a khóa lu n
Nghiên c u phân tích các nhân t đ ng t khía c nh chuyên gia, DNVVN và BIDV CN Ch L n ch d ng l i ph ng pháp th ng kê mô t , so sánh gi i thích,..mà
ch a đ a ra đ c mô hình đ nh l ng đ cho th y đ c s t ng quan tác đ ng và m c đ nh h ng c a các nhân t trong mô hình.
Nghiên c u v đánh giá s hài lòng c a khách hàng DNVVN khi s d ng d ch v tín d ng c a BIDV CN Ch L n:
- Th nh t, nghiên c u có s m u quan sát là 30, n u so sánh v i s bi n
quan sát là 21 thì m u quan sát này là khá ít, theo kinh nghi m c a các nhà nghiên c u
ph ng phápđ nh l ng thì m u quan sát t ng ng ph i trên 105. Tuy nhiên, do h n ch v m t th i gian và m c đích nghiên c u ch là phân tích nhân t tác đ ng nên k t qu này v n có th ch p nh n, nó ph n ánh tác đ ng c a các nhân t trong th i gian kh o sát và có th ph n ánh xu th v n đ ng chung c a quy lu t.
- Th hai, nghiên c u ch kh o sát th i gian s d ng, gi i tính ng i c a DNVVN ti p c n ngân hàng, l nh v c ngành ngh , nhu c u tín d ng c a DNVVN
trong t ng lai mƠ ch a tìm hi u s hài lòng c a khách hàng DNVVN khi s d ng d ch v tín d ng c a ngân hàng trong m i liên h v i th i gian s d ng, gi i tính
ng i c a DNVVN ti p c n ngơn hƠng, đa ch , l nh v c ngành ngh , nhu c u tín d ng c a DNVVN trong t ng lai.
3.4.2.Ki n ngh nghiên c u
Ngoài s d ng ph ng pháp th ng kê mô t , so sánh gi i thích truy n th ng, nh ng bài nghiên c u sau nên đ a ra m t mô hình cho th y s tác đ ng c a các nhân t t Nhà n c, DNVVN và ngân hàng liên quan t i vi c m r ng tín d ng đ i v i DNVVN c a ngân hàng nghiên c u.
C n t ng m u quan sát trong các bài nghiên c u ti p theo đ t ng tính chính xác h n n a cho k t qu đ a ra.
TÓM T T CH NG 3
Thông qua nh ng phân tích các nhân t vƠ đánh giá th c tr ng m r ng tín d ng đ i
v i DNVVN t i BIDV CN Ch L n Ch ng 2, trong Ch ng 3 tác gi đư đ a ra
m t s các ki n ngh đ i v i NhƠ n c, các DNVVN và BIDV CN Ch L n, trong đó đó c ng có đ a ra m t s gi i pháp lƠm gia t ng m c đ hài lòng c a khách hàng DNVVN khi s d ng tín d ng t i BIDV CN Ch L n nh m giúp BIDV CN Ch L n th c hi n m c tiêu m r ng tín d ng đ i v i DNVVN di n ra m t cách t t đ p.
K T LU N
Khóa lu n đư h th ng l i các lý thuy t v tín d ng ngơn hƠng vƠ c ng nh lƠ đ a ra các c s lý lu n v DNVVN và s c n thi t c a vi c m r ng tín d ng ngân
hƠng đ i v i DNVVN t i Vi t Nam. Bên c nh đó, khóa lu n c ng đư đi phơn tích th c tr ng c a vi c m r ng tín d ng đ i v i DNVVN t i BIDV CN Ch L n qua các ch s đánh giá nh : s DNVVN có quan h v i Chi nhánh, d n tín d ng c a khách hàng DNVVN t i Chi nhánh, th c tr ng n quá h n c a DNVVN t i Chi nhánh trong
giai đo n 2011 - 2013. Sau quá trình phân tích th c tr ng và ti n hành kh o sát, khóa lu n đư đi phơn tích nh h ng c a vi c m r ng tín d ng đ i v i DNVVN t i BIDV CN Ch L n thông qua 3 nhân t chính đó lƠ NhƠ n c, DNVVN và BIDV CN Ch L n b ng ph ng pháp th ng kê mô t , so sánh, gi i thích,ầCùng v i đó, trong nhơn
t BIDV CH L N, tác gi th c s đánh giá cao nhơn t s làm hài lòng khách hàng DNVVN khi s d ng d ch v tín d ng t i BIDV CN Ch L n trong vi c th c hi n m c tiêu m r ng tín d ng đ i v i đ i t ng khách hàng này c a Chi nhánh. Chính vì th , khóa lu n đư đi đánh giá nhơn t này b ng ph ng pháp đ nh l ng vƠ đư cho ra
k t qu r ng s hài lòng c a khách hàng DNVVN khi s d ng tín d ng c a BIDV CN Ch L n ph thu c m nh nh t vào các nhân t : s tin c y c a khách hàng đ i v i BIDV CN Ch L n ,y u t giá và kh n ng hoàn thành s m h s , s đ ng c m c a
ngân hàng đ i v i khách hàng. Sau quá trình phân tích trên, khóa lu n đư nêu ra m t s đi u ki n thu n l i, khó kh n vƠ m t s ki n ngh v i các nhân t chính là Nhà
n c, DNVVN, BIDV CN Ch L n trong vi c m r ng tín d ng đ i v i DNVVN t i BIDV CN Ch L n trong th i gian s p t i.
Do m t s khó kh n v thu th p d li u, th i gian nghiên c u và h n ch v m t chuyên môn c a tác gi nên khóa lu n không tránh kh i m t s thi u sót mong quý th y cô góp Ủ đ đ tài khóa lu n đ c hoàn thi n h n.
TÀI LI U THAM KH O
TI NG VI T
1. TS. Bùi Di u Anh và các tác gi , 2011, Tài li u môn h c Tín d ng 1 tr ng đ i h c Ngân Hàng Tp.HCM.
2. TS. Bùi Di u Anh, H Di u, Lê Th Hi p Th ng, 2009, Nghi p v tín d ng
ngơn hƠng, NXB Ph ng ông.
3. CIEM, DoE, ILSSA và UNU ậ WIDER, 2012, c đi m môi tr ng kinh doanh c a DNVVN Vi t Nam n m 2011.
4. Lê V n Huy, 2007, ắS d ng ch s hài lòng c a khách hàng trong ho ch đ nh chi n l c kinh doanh ngân hàng: Cách ti p c n mô hình lý thuy tẰ, T p chí khoa h c và công ngh - i h c Ơ N ng.
5. TS. Nguy n H ng Hà và Nh t Trung, 2013, Kinh t th gi i và Vi t Nam: Nh ng đi m nh n n m 2012 vƠ tri n v ng n m 2013.
6. Nguy n Th Tuy t Hân, 2008, o l ng m c hài lòng khách hàng v d ch v giao nh n hàng không t i công ty c ph n giao nh n v n t i vƠ th ng m i VINALINK.
7. GS.TS Nguy n V n Ti n, 2012, Giáo trình Qu n tr ngơn hƠng th ng m i, NXB Th ng kê.
8. y ban giám sát tài chính qu c gia, 2011, Báo cáo tri n v ng kinh t Vi t Nam 2012 ậ 2013.
9. TS. Tr ng Quang ông vƠ các c ng s , 2009, Doanh nghi p v a và nh và v n đ tài tr tín d ng ậ m t nghiên c u th c nghi m t i khu v c TP.HCM.
10. ThS. Tr ng V n Khánh, 2012, Hi u qu ho t đ ng các qu b o lãnh doanh nghi p nh và v a t i Vi t Nam.
11. Lê V n Huy và Tr ng Bá Thanh, 2010, Thi t l p ch s hài lòng khách hàng (CSI) trong l nh v c ngân hàng: Nghiên c u th c ti n t i Thành ph Ơ N ng.
12. Qu c H i, 2010, Lu t các t ch c tín d ng.
TI NG N C NGOÀI
13. Avenir Lleshanaku, 2002, Service Quality Perspectives in Albanian Private Banking.
14. Alejandro Alvarez De La Campa, 2007, How To Expand Credit To SMEs ậ
Creative Solutions To The Puzzle of Collateral Lending.
15. Edmore Mahembe, 2011, Literature Review on Smalll and Medium Enterprises
’s Access to Credit and Support in South Africa.
16. Lassar W.M., Manolis C & Winsor R.D, 2000, ẰService Quality Perspective and Satisfaction in Private BankingẰ, International Journal of Bank Marketing, 14 (March).
17. Moon-Soo Kang, 2002, Bank loans to micro ậ enterprises, small and medium- sized enterprises and poor households in the republic of Korea.
18. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L, 1985, ắConceptual Model of Service
Quality and its Implications for Future ResearchẰ, Journal of Marketing.
19. Shambhu Ghatak, 2012, Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) in India: An Appraisal.
20. Spreng, MacKenzie, & Olshavshy, 1996, A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction.
21. Zeithaml V.A., Berry L.L. & Parasuraman A., 1996, ắThe Behavioral Consequences of Sevice QualityẰ, Journal of Marketing, 60(April).
WEBSITE
22. Hàn Tín, 2013, Doanh nghi p nƠo đ c gi m thu t 1/7/2013?, Truy c p t i: http://vcci.com.vn/phap-luat/2013042502342989/dn-nao-duoc-giam-thue-tu- 172013-.htm (c p nh t ngày 23/4/2013) 23. http://www.chinhphu.vn 24. http://mic.gov.vn/ 25. http://www.gso.gov.vn 26. http://www.moit.gov.vn 27. http://www.agroviet.gov.vn/ 28. http://vinasme.vn/ 29. http://www.hasmea.org.vn/ 30. http://www.sbv.gov.vn 31. Website c a 3 NHTM đ c kh o sát.