b. Kết quả hoạt động tín dụng
2.5. Hoạt động của Khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng)
Trong một thị trường dịch vụ Ngân hàng có tính cạnh tranh cao, khách hàng chịu sự tấn công dồn dập của nhiều hình thức xúc tiến khác nhau của các nhà cung cấp dịch vụ Ngân hàng khác nhau trên thị trường. Do đó, vai trò của hoạt động xúc tiến cũng vô cùng quan trọng. Hoạt động này có chức năng thuyết phục, kích thích và thúc đẩy khách hàng quan tâm và có thái độ tích cực về Ngân hàng cũng như sản phẩm của Ngân hàng, để khách hàng có thiện chí hơn khi so sánh Ngân hàng này với các đối thủ cạnh tranh khác.
Agribank Chi nhánh Tx An Khê Gia Lai đã sử dụng đa dạng các công cụ xúc tiến như: Quảng cáo ( đài phát thanh, báo, tạp chí, treo biển quảng cáo…), quan hệ công chúng, khuyến mãi và tài trợ. Cụ thể, Agribank Chi nhánh Tx An Khê đã đưa ra các chương trình khuyến mại, tặng quà kèm theo cũng giúp chi nhánh thu hút lượng vốn đáng kể từ đó góp phần gia tăng nguồn vốn huy động cho chi nhánh. Bên cạnh đó Chi nhánh cũng đã tạo được lòng tin trong lòng dân chúng và nhờ vào sự quan tâm của Ban lãnh đạo, đặc biệt là thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ công nhân viên đầy nhiệt huyết và có tinh thần tránh nhiệm cũng góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng đó. Một số chương trình khuyến mãi mà Chi nhánh đã áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động: Chương trình “Tri ân khách hàng” nhân dịp kỷ niệm 25 năm ngày thành lập Agribank và nhân dịp cuối năm 2013…
Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán, Agribank Chi nhánh Tx An Khê Gia Lai đang triển khai chương trình “ Chấm điểm khách hàng”. Chi nhánh cũng đã thực hiện các chương trình khuyến mãi theo mùa tặng quà cho khách hàng thi gửi tiết kiểm trên 200 triệu đồng ( Áo mưa, mũ bảo hiểm… có in logo của Chi nhánh Tx An Khê), tặng lịch vào cuối năm, lắp ATM phục vụ 24/7…
Đối với năm 2014, Agribank Chi nhánh Tx An Khê đã lên kế hoạch thực hiện các chương trình khuyến mãi như: Chương trình “ Doanh nghiệp Việt Nam Agribank
Chi nhánh Gia Lai”, “ Chào mừng ngày thành lập Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam 20/10” ( tặng quà cho các nữ khách hàng), “ Hái lộc đầu năm”…