Công tác giám định- bồi thờng là những công việc thuộc dịch vụ sau bán hàng, có tác động đến sự cạnh tranh và uy tín của Công ty. Do vậy công ty Pjico rất chú trọng đến công tác này.
• Công tác giám định tổn thất: Giám định tổn thất đợc thực hiện bởi các chuyên viên giám định. ở những nớc pháp triển, chuyên viên giám định do doanh nghiệp bảo hiểm trực tiếp chỉ định và lựa chọn. Nhng phần lớn các nớc chuyên viên giám định lại chính là nhân viên của bản thân các doanh nghiệp bảo hiểm. Do vậy chuyên viên giám định phải đảm bảo một số yêu cầu sau:
- Ghi nhận thiệt hại phải đảm bảo chính xác, kịp thời, khách quan và trung thực. Ghi nhận thiệt hại tức là ghi lại thực trạng và xác định lại thiệt hại, mức độ trầm trọng và nguyên nhân gây thiệt hại. Công việc giám định chỉ đợc tiến hành khi bên tham gia bảo hiểm hay doanh nghiệp bảo hiểm yêu cầu. Để đảm bảo tính khách quan, một số nghiệp vụ bảo hiểm trong quá trình giám định phải có sự chứng kiến của các bên có liên quan.
- Đề xuất các biện pháp bảo quản và phòng ngừa thiệt hại, phải kịp thời và đúng quyền hạn, khi rủi ro tổn thất xảy ra, chuyên viên giám định có nghĩa vụ can thiệp để giảm thiểu độ trầm trọng của tổn thất và tình trạng gia tăng thiệt hại. Nếu phát hiện tổn thất có tính hệ thống, chuyên viên giám định phải tìm hiểu nguyên nhân, cách giải quyết và thông báo cho doanh nghiệp bảo hiểm đã uỷ nhiệm mình làm ngời giám định.
- Những thông tin mà chuyên viên giám định cung cấp cho doanh nghiệp bảo hiểm dù là tự nguyện, nhng nội dung của nó là tất cả những chi tiết về những sự kiện đã xảy ra và các vấn đề liên qua nh: Thực trạng hiện trờng nơi xảy ra tai nạn, tình trạng mất cắp, các quy định của cơ quan công an và chính quyền địa phơng… Những thông tin này sẽ không có giá trị nếu đợc cung cấp quá muộn, bởi vì nó không đợc đa ra thảo luận và làm bằng chứng khi lập biên bản giám định tổn thất.
• Công tác bồi thờng: Bồi thờng và chi trả bảo hiểm là vấn đề trọng tâm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Bởi vì khi mua bảo hiểm, có nghĩa là khách hàng đã trả tiền cho các sản phẩm bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm cam kết bồi th- ờng một cách nhanh chóng và đầy đủ nếu không may họ bị tổn thất. Chính vào thời
điểm tổn thất xảy ra, phía khách hàng thờng bị những “cú sốc” lớn về tinh thần, đặc biệt là trong những trờng hợp ngời đợc bảo hiểm bị tử vong hay thơng tật toàn bộ vĩnh viễn. Vào lúc này thì năng lực, sự trung thực, tính hiệu quả, sự tế nhị và tính nhân đạo của doanh nghiệp bảo hiểm đợc thừa nhận qua cách xử sự của mình với các nạn nhân và sự kiện đợc bảo hiểm. Nếu giải quyết tốt thì đó là cách quảng cáo tốt nhất đối với một doanh nghiệp bảo hiểm. Do vậy, công ty Pjico luôn quan niệm “Những cam kết đợc bảo đảm bằng vàng”.
Cụ thể ta có tình hình chi bồi thờng các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty trong giai đoạn 2000- 2004 nh sau:
Bảng9: Tình hình chi bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Pjico.(ĐV: Tr.đồng)
St t Nghiệp vụ 2000 2001 2002 2003 2004 1 TNDS ôtô 5.623 10.441 16.037 17.063 20.035 2 TNDS xe máy 105 176 270 265 301 3 TNDS đối với hành khách 125 273 419 443 523 4 Vật chất ôtô 9.045 14.334 22.017 24.258 28.615 5 Vật chất xe máy 141 41 63 76 78
6 TNDS đối với hàng hoá 229 256 393 375 410