C. Ch căn ng,ănhi măv ăcácăphòngăbanăc aăB ămáyăchuyênămônănghi pă vă
B. iăv iămôăhìnhăx păh ngătínăd ngăkháchăhƠngăcáănhơnă
V nhóm các ch tiêu đánh giá
Cóăth ăth yăch măđi măkháchăhƠngăcáănhơnăđaăph năch ălƠăcácăch ătiêuăđ nhătính.ă TuyănhiênăcácăngơnăhƠngăl iăcóăcáchăchiaănhómăkhácănhau.ăCh ngăh nănh ăOCBăv iăb nă
nhómăch ătiêuălƠăThôngătinăv ănhơnăthơn,ăKh ăn ngătr ăn ,ăQuanăh ăv iăngơnăhƠngăvƠă Ph ngăánăs năxu tăkinhădoanhădƠnhăchoăcáănhơnăvayăkinhădoanh.ăVCBăđ năgi năh năv iă haiănhómălƠăThôngătinăv ănhơnăthơnăvƠăQuanăh ăv iăngơnăhƠngămƠăthôi.ăVƠăNHăNamăỄă v iăhaiănhómălƠăCh ătiêuăđ nhătínhăvƠăCh ătiêuăđ nhăl ng.ă
DùălƠăcáchăchiaănhómăcóăkhácăbi tănh ngănhìnăchungăthìăcácăch ătiêuăkháăgi ngănhauă gi aăcácăh ăth ng.ăDuyăch ăcóăOCB,ădoăchoăvayăcáănhơnăđ căphơnăraăhaiăm căđíchărõă rƠngălƠătiêuădùngăvƠăkinhădoanh,ănênăh ăth ngăx păh ngătínăd ngăc aăOCBăcóăthêmănhómă cácăch ătiêuăđánhăgiáăph ngăánăkinhădoanhămƠăhaiăh ăth ngăcònăl iăkhôngăcó.ăXinăxemă
thêmă ăB ngăPLă6.1ăc aăPh ăl că6.ăCóăth ăth yăr ng,ăh ăth ngăcácăch ătiêuăx păh ngă
kháchăhƠngăcáănhơnăc aăOCBăđ căphơnănhómăkháăch tăch ăvƠărõărƠng.ă
V t tr ng các nhóm ch tiêu
T ătr ngăc aăcácănhómăch ătiêuăt iăOCBăđ căphơnăchiaăd aăvƠoăTh iăgianăquanăh ă
tínăd ngăv iăOCBăvƠăc ăm căđíchăs ăd ngăv năvayă(B ngăPLă6.2ăc aăPh ăl că6).ăTrongă
khiă ăhaiăh ăth ngăx păh ngăcònăl iălƠăNHăNamăỄăvƠăVCBăthìăkhôngăápăd ngăt ătr ngăchoă cácănhómăch ătiêu,ămƠăch ăđ năthu nălƠătínhăt ngăđi măc aăcácăch ătiêu.ă i uănƠyăchoăth yă OCBăti năb ăh nătrongăvi căx păh ngăkháchăhƠngăcáănhơnăthôngăquaăvi căphơnăchiaăkháchă hƠngătheoăm căđíchăvayăv năđ ăcóăth ăđánhăgiáăkháchăhƠngăm tăcáchătoƠnădi năvƠăxácă đángănh t,ăvìănhómăkháchăhƠngănƠyăkhôngăcóăch ătiêuănƠoăđ căl ngăhoáăđ ăh ătr ăchoă cácăch ătiêuăđ nhătínhăkhiăraăquy tăđ nhăchoăvayăngoƠiăthuănh păc aăh .ă
V x p lo i r i ro khách hàng
Trongăkhiăh ăth ngăx păh ngătínăd ngăcáănhơnăc aăVCBăvƠăNHăNamăỄăđ uăd ngăl iă ăvi căch măđi măcácăch ătiêuătƠiăchính,ăthìăh ăth ngăx păh ngătínăd ngăt iăNHTMăCPă Ph ngă ôngăl iăchoăth yăs ăch tăch ăh năkhiăk tăqu ăx păh ngăkháchăhƠngălƠăm tămaă tr năk tăh păgi aăk tăqu ăx păh ngătínăd ngăvƠăk tăqu ăđánhăgiáăTS Băc aăkháchăhƠngă (B ngă3.9ăc aăch ngănƠy).ăCóăth ăth yăyêuăc uăchoăvayăc aăOCBănhi uăh nănh măh nă ch ăt iăđaăr iăroăcóăth ăx yăra.ă
3.3. X PăH NGăTệNăD NGăN IăB ă I NăHỊNHă
Nh măm căđíchăc ăth ăhoáăh ăth ngăx păh ngătínăd ngăđangăápăd ngăt iăNHTMăCPă Ph ngă ông,ăđ ătƠiăl aăch năraăhaiăh ăs ătínăd ng,ăm tăc aăkháchăhƠngăDoanhănghi p,ă vƠăm tăc aăkháchăhƠngăcáănhơnăt iăOCBăậăChiănhánhăTơnăThu năđ ăth căhƠnhăch măđi mă vƠăx păh ng.ăBênăc nhăđó,ăđ ătƠiăs ăs ăd ngăc ăbaămôăhìnhăch măđi măt iăbaăngơnăhƠngăđưă đ ăc păphíaătrênăđ ăxemăxétăli uăcácăkháchăhƠngăcóăđ căđánhăgiáănh ănhauăt iăcácăngơnă hƠngăhayăkhông?ăGi ăs ăr ngăquanăh ătínăd ngăc aăkháchăhƠngăv iăcácăngơnăhƠngălƠănh ă nhau.ă
3.3.1. Tìnhăhu ngăkháchăhƠngădoanhănghi pă