P HN MU
3.2.2 Xây d ng chính sách đi vi khách hàng
Chính sáchkhách hàng có m t v trí h t s c quan tr ng trong toàn b ho t đ ng kinh doanh c a m t CTCK. V i ph ng châm ph c v : “Thành công c a khách hàng là m c tiêu c a VTS” thì m t gi i pháp v khách hàng đúng đ n s là m t y u t quy t đnh v trí c a VTS trong môi tr ng c nh tranh ngày càng gay g t đ giành th ph n v i CTCK khác.
Chính sách khách hàng có th c hi n đ c hay không ph thu c vào k t qu c a vi c s d ng nhi u chính sách c th khác nhau, m i chính sách đó s đóng vai trò nh t đnh nh ng có m i quan h v i nhau. M t chính sách khách hàng h p lý bao g m:
Chính sách giá c h p d n: Trong môi tr ng c nh tranh quy t li t nh hi n nay, các m c phí c a Công ty ph i đ c áp d ng m t cách linh ho t, phù h p trên c s cân đ i chi phí, l i nhu n, th ph n và các m c tiêu khác mà công ty theo đu i. M c phí đ a ra ph i phù h p t ng đ i t ng khách hàng, t ng lo i d ch v , t ng th i đi m c th đ v a duy trì đ c m i quan h lâu dài v i khách hàng, v a thu hút thêm khách hàng m i. th c hi n đi u này, công ty có th ti n hành phân nhóm khách hàng theo nh ng tiêu chí nh t đnh. Ví d , đ i v i khách hàng có uy tín, th ng xuyên có nh ng giao d ch v i giá tr l n s đ c h ng m c phí u đãi.
a d ng hoá các lo i hình d ch v , c i ti n quy trình nghi p v :đ tho mãn nhu c u ngày càng đa d ng và phát tri n c a khách hàng. i u này đòi h i VTS c n ph i nghiên c u, h c h i và đ a ra các d ch v m i, cung c p thông tin c p nh t và chính xác nh t đ n khách hàng c a mình.
Ch đ ng tìm ki m khách hàng là m t ho t đ ng không th thi u nh m m r ng và nâng cao s l ng khách hàng đ n v i mình. Chính sách này không nh ng
SVTH: Hu nh Ng c Phú 52
nh m vào các nhà đ u t trong n c mà còn nh m vào c các nhà đ u t n c ngoài, không nh ng nh m vào các nhà đ u t cá nhân mà còn nh m vào các t ch c. Th c hi n đ c chính sách này, t c là tìm đ c khách hàng m i, công ty s có nhi u l i nhu n h n, có c h i t t trong vi c th c hi n các d ch v cho khách hàng m i đ tìm ki m l i nhu n và nâng cao uy tín c a mình.
B o đ m phong cách giao ti p v n minh, l ch s , t n tình, chu đáo chính là m t ngh thu t gi khách hàng hi u qu nh t. Thái đ c a nhân viên có th t o nên hình nh c a công ty trong khách hàng. Vì v y,phong cách giao ti p và tác phong làm vi c c a cán b s nh h ng l n đ n hi u qu c a vi c thu hút khách hàng. Ngoài ra, các cán b nhân viên còn ph i làm vi c v i tinh th n trách nhi m cao, c n th n không đ m c saisót, nh m l n t o s an tâm, tin t ng tuy t đ i t phía khách hàng.
T ch c h i ngh khách hàng: VTS có th đnh k t ch c h i ngh khách hàng b i vì đây s là n i g p g , trao đ i, h c t p kinh nghi m gi a các nhà đ u t v i nhau, gi a các nhà đ u t v i công ty. Và h n th n a, h i ngh khách hàng s có l i cho c hai bên, khách hàng và công ty.
V phía khách hàng, tr c h t h s đ c cung c p nh ng v n b n pháp lý m i nh t liên quan đ n ch ng khoán và TTCK, tránh đ c nh ng sai ph m không đáng có khi tham gia đ u t trên TTCK. Ti p đ n, h có th tham kh o nh ng bài phân tích, đánh giá c a các chuyên gia trong Công ty v tình hình TTCK, tình hình ho t đ ng kinh doanh c a các công ty niêm y t. Cái l i mà khách hàng có đ c chính là ch : d a trên các thông tin có đ c, h t bi t đi u gì nên và không nên làm, đ u t nh th nào trong th i gian t i đ có hi u qu cao nh t.
V phía công ty, h i ngh khách hàng là m t d p t t đ t ng c ng m i quan h v i các nhà đ u t , là m t d p đ các nhà đ u t hi u k h n v công ty thông qua các lo i hình d ch v mà công ty đang cung c p cho h . H i ngh khách hàng s giúp cho công ty ti p c n, tìm hi u c n k h n nhu c u và thu th p thông tin ph n h i t phía các nhà đ u t và công chúng. H n n a, thông qua h i ngh khách hàng, công ty còn cho th y khách hàng là tâm đi m c a m i ho t đ ng kinh
SVTH: Hu nh Ng c Phú 53
doanh c a mình, là m i quan tâm hàng đ u c a mình đ t đó khách hàng có ni m tin v ng ch c vào công ty.
3.2.3 Phát tri n m ng l i ho t đ ng c a công ty
Trong th i gian s p t i công ty nên m r ng m ng l i ho t đ ng c a mình nh m tìm ki m nhi u h n nh ng khách hàng ti m n ng đ ph n đ u đ t m c tiêu mà công ty đã đ ra. Ngoài vi c m chi nhánh ngoài Hà N i nh đnh h ng, công ty nên m thêm chi nhánh t i các t nh lân c n và à N ng c ng có th là m t đa đi m phù h p khi công ty mu n m r ng ho t đ ng c a mình vì th tr ng này còn r t nhi u ti m n ng.
3.2.4 Nâng cao ti m l c tài chính t o uy tín t ng kh n ng c nh tranh c a công ty
Trong m t hai n m t i công ty c n t ng v n đi u l đ có th m r ng kh i d ch v cung c p t o hình nh v m t công ty l n đ i v i khách hàng. Trên c s t ng v n đi u l đ i ng nhân viên c n m r ng c v s l ng và trình đ , nh ng ti n b c a ngành công ngh tài chính c n đ c áp d ng. Ch có nh v y công ty m i có th t ng kh n ng c nh tranh so v i các công ty khác cùng ngành. Khi đã có th th c hi n t t c các nghi p v đ c nhà n c cho phép công ty s đ c khách hàng bi t t i nhi u h n. Hình nh c a công ty c ng s đ c nâng cao. Xây d ng m t th ng hi u m nh là c m t quá trình khó kh n nh ng đi u đó không ph i là không làm đ c n u toàn b t p th công ty cùng quy t tâm. Nên b t đ u t chính nh ng nghi p v mà công ty đang cung c p. Giúp cho khách hàng luôn đ c tho mãn b ng cách cung c p nh ng gì mà khách hàng c n ch không ph i đ a cho khách hàng nh ng th mà mình có. Luôn chú tr ng tìm hi u nh ng nhu c u m i c a khách hàng và đáp ng chúng. Có nh v y công ty m i nhanh chóng v n xa
3.2.5 Hi n đ i hóa c s v t ch t, ph ng ti n ho t đ ng kinh doanh
Cùng v i s phát tri n và sôi đ ng c a TTCK, CTCP ch ng khoán Vi t Thành c ng bu c ph i có s phát tri n không ng ng và vi c hi n đ i hoá c s v t ch t, ph ng ti n kinh doanh là m t t t y u đang đ c quan tâm hi n nay. V i
SVTH: Hu nh Ng c Phú 54
tình hình c a Công ty nh hi n nay, Công ty nên t p trung các gi i pháp v công ngh thông tin, đó là: Tiêu chu n hóa h th ng thông tin khách hàng, bao g m nhi u d li u khác nhau, hình thành Ngân hàng d li u ph c v cho nhi u m c đích s d ng và khai thác khác nhau. Thi t k và cài đ t c c b c ng nh m ng toàn di n đ vi c trao đ i thông tin đ c di n ra nhanh chóng, thu n l i, an toàn. Có ch ng trình d phòng, k ho ch s n sàng ng phó v i tình tr ng b xâm nh p b t h p pháp, b m t liên l c trong khi giao d ch c ng nh trong tr ng h p kh n c p. Tr c m t, VTS c n hoàn thi n trang Web h n n a, đ ng th i tri n khai xây d ng m t h th ng tin h c m nh, đ m b o vi tính hoá toàn b các d ch v ch ng khoán, xây d ng h th ng cung c p thông tin cho các nhà đ u t .
SVTH: Hu nh Ng c Phú 55
K T LU N
Vi t Nam hi n t i, TTCK c ng m i đ c thành l p và phát tri n đ c 10 n m vì th nhi u CTCK đang còn trong giai đo n đ u và còn nhi u b ng khi tham gia vào th tr ng. Cho dù g p không ít khó kh n trong ho t đ ng c a mình nh ng các Công ty c ng đã tích l y đ c nhi u kinh nghi m đ có th phát tri n t t trong t ng lai không xa.
T nh ng bu i đ u thành l p VTS đã t ng b c kinh doanh có hi u qu và t o đ c lòng tin n i khách hàng nh lòng tin công chúng đ u t . Tuy nhiên, ch ng đ ng tr c m t đ i v i Công ty là r t khó kh n và đ y th thách. Do đó, Công ty c n ph i có nh ng b c đi c th đ t mình v t qua nh ng khó kh n th thách h ng t i s phát tri n b n v ng.
Qua th i gian nghiên c u và th c t p t i CTCP ch ng khoán Vi t Thành, em đã hi u ph n nào ho t đ ng c a các d ch v và m nh d n đ ra m t s gi i pháp đã nêu trên. Em r t mong nh n đ c s quan tâm, đóng góp ý ki n c a các Th y Cô và toàn th các b n quan tâm đ có th h c h i và hi u bi t sâu s c h n v đ tài mà em nghiên c u.
• V<n b違n pháp lu壱t:
Lu t ch ng khoán 2006 Lu t doanh nghi p 2005
Quy t đnh 27/2007 ngày 22/4/2007 v vi c Quy ch t ch c và ho t đ ng CTCK
• Sách
Lê ào Minh (2009), C￢ bＶn vｚ chとng khoán và thお tr⇔ぜng chとng khoán, NXB V n H c Th Thao, Hà N i.
• Bài báo trên internet
Nguy n S n (18/11/2009), “ nh h ng phát tri n th tr ng ch ng khoán giai đo n 2010-2020” truy c p t i đa ch : http://www.vietnamplus.vn/Home/Dinh-huong-phat-