IV. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 1 Ưu điểm
2.Giải pháp 2: Tăng cường công tác đào tạo nhận thức về tư vấn dịch vụ và chăm sóc khách hàng
và chăm sóc khách hàng
Trong bất kỳ một ngành nghề nào thì yếu tố con người cũng đóng vai trò quan trọng nhất. Chính vì vậy muốn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty thì không chỉ nâng cao chính sách dịch vụ mà cần phải nâng cao trình độ, kinh nghiệm, sự hiểu biết và nắm bắt tâm lý của khách hàng của nhân viên trực tiếp tư vấn và cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Việc đào tạo nâng cao cần
phải được thực hiện liên tục, phù hợp với chiến lược phát triển của công ty cũng như thời buổi kinh tế khó khăn như ngày nay.
Qua số liệu thống kê của phòng Hành chính/Nhân sự, ta thấy trình độ của nhân viên được cải tiến qua từng năm, nhưng nếu nhìn trên khía cạnh đó là chưa đủ. Xã hội luôn phát triển và đặc biệt là trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự. Chính vì vậy nhân lực của công ty luôn phải được đào tạo một cách liên tục và thường xuyên hơn.
Các biện pháp cần phải làm như sau:
Đối tượng đào tạo:
- Cấp quản lý : Là các trưởng phòng, trường nhóm…
- Nhân viên mới : Nhân viên thử việc, nhân viên làm việc dưới 6 tháng, nhân viên làm việc trên 6 tháng…
- Bộ phận Pilot – Nhân viên của công ty, những người chịu trách nhiệm đào tạo cho các nhân viên khác về hệ thống
Nội dung đào tạo:
- Trang bị kiến thức về quản lý cho các cấp quản lý.
- Đào tạo nhân lực phù hợp với từng người và theo chiến lược lâu dài của công ty.
- Đào tạo về kỹ năng phục vụ cho bán hàng, tư vấn và cung cấp giải các giải pháp tuyển dụng hiệu quả
Hình thức đào tạo:
- Đào tạo trực tiếp tại cơ sở do chuyên viên cao cấp của công ty hướng dẫn - Tổ chức những cuộc thi và cấp bằng sau khi học xong để kiểm tra xem nhân viên đã nắm rõ về quy trình hay chưa.
Tóm lại, với giải pháp trên ta thấy rõ khi con người được đào tạo thì họ nhanh chóng đảm nhận được công việc của mình đồng thời làm giảm những sai xót và xử lý sự cố nhanh chóng, mang lại thành công cho doanh nghiệp.