◆ KHI PHẢN HỒI MANG TÍNH RIÊNG TƯ
Tiến bộ hơn nhờ những lời phê bình mang tính cá nhân
Đừng tự ái vì lời phê bình
Phân biệt giữa lời phê bình xây dựng với những vụ công kích có chủ ý.
98
PHẦN III: CHO VÀ NHẬN
◆ KHI PHẢN HỒI MANG TÍNH RIÊNG TƯ
Công thức quà tặng dành cho những lời phàn nàn riêng tư
1. Cảm ơn người đã phản hồi
2. Nếu bạn có sai sót, hay thừa nhận 3. Xin lỗi
4. Hứa làm gì đó và thực hiện lời hứa 5. Áp dụng các biện pháo cải thiện
99
PHẦN III: CHO VÀ NHẬN
◆ KHI PHẢN HỒI MANG TÍNH RIÊNG TƯ
Kiểm tra mức độ phản ứng của bạn trước lời phê bình 1. Thẳng thắn thừa nhận
2. Miễn cưỡng 3. Cở mở
4. Chọn cách chấp nhận
100
PHẦN III: CHO VÀ NHẬN
◆ CÂU HỎI THẢO LUẬN
Mong mọi người cùng công ty bạn dùng ý kiến phản hồi từ những người khác làm cơ sở cho sự trưởng thành và phát triển cá nhân như thế nào?
Cần phải thực hiện những gì để xây dựng một nền văn hoá công ty trong đó mọi người đều sẵn sàng xin lỗi nhau?
101
PHẦN III: CHO VÀ NHẬN
◆ CÂU HỎI THẢO LUẬN
Bạn có tính được phải tiêu tốn bao nhiêu công sức cho các cuộc xung đột giữa nhân viên bởi vị họ
không cảm thấy thoải mái trong việc xử lý những ý kiến phê bình cá nhân không? Bạn cần làm gì để thay đổi kiểu mẫu này?
102
PHẦN III: CHO VÀ NHẬN
◆ BIẾN LỜI PHÀN NÀN THÀNH QUÀ TẶNG
Hãy phàn nàn để thế giới tốt đẹp hơn
7 bước để trở thành một người phàn nàn hiệu quả 1. Xác định rõ bạn không hải lòng về cái gì