Phân khúc mà công ty Thanh Xuân nhắm đến là các khách hàng từ bình dân đến trung lu và tiến tới là sản xuất sản phẩm dành cho khách hàng thợng lu và xuất khẩu. Bởi thế có thể nhận diện đợc khách hàng tiêu biểu và đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của công ty nh sau
• Khách hàng tiêu biểu: Dựa vào phân khúc thị trờng công ty đã chọn, có thể dễ dàng hình dung ra khách hàng tiêu biểu của công ty là bà “Nguyễn Thị A”. Tuổi từ 25 - 40, thờng là đã có gia đình, có nghề nghiệp hoặc thu nhập ổn định, có thể đang sống chung với bố mẹ hoặc ở riêng, diện tích nhà ở trung bình. Việc mua hàng nội thất của bà A sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh sau:
o Nhóm tham khảo cá nhân: Nhóm này có thể gồm nhiều thành viên và ở trong nhiều thành phần khác nhau nh : thành viên gia đình, đồng nghiệp, bạn bè ... và đều có ảnh hởng đến quyết định cuối cùng của ngời mua hàng về việc chọn mua sản phẩm nh thế nào, mẫu mã, chất liệu. Tuy nhiên đồ gỗ nội thất là lĩnh vực mà đa phần phụ nữ là ngời ra quyết định có mua hay không, mua lúc nào và mua thứ gì, bên cạnh đó, hàng nội thất thờng là sản phẩm phục vụ cho cuộc sống riêng t của mỗi gia đình nên ngời tham khảo đợc lựa chọn thờng là các thành viên trong gia đình nh chồng, con, bố, mẹ v.v.. Điều này sẽ quyết định đến việc đi mua hàng thờng đi hai ngời, đi vào thời gian rảnh của gia đình, vợ sẽ chọn sản phẩm, còn chồng là nguồn tham khảo về chất lợng sản phẩm nh loại gỗ, nớc sơn...
o Hoàn cảnh kinh tế. Rõ ràng đây là một yếu tố mang tính chất quyết định đến hành vi mua hàng của bà Nguyễn Thị A. Do phân khúc thị trờng công ty Thanh Xuân nhắm vào là phân khúc bình dân đến trung lu với thu nhập bình quân 1700 USD/ năm và
diện tích nhà ở bình quân là 7m/ngời thì có thể nhận thấy rõ rằng đối tợng khách hàng nh bà A sẽ có độ nhạy cảm về giá tơng đối lớn, sản phẩm phục vụ phải có kích thớc phù hợp, hoặc là phải có nhiều công năng sử dụng trong cùng một diện tích. Do đó, nếu công ty đa ra những sản phẩm phù hợp và chính sách thanh toán linh hoạt (hớng đến việc thanh toán trả chậm, u tiên dành cho đối tợng mới lập gia đình) thì có thể bật nhanh hơn trong thị trờng mới.
