Phân tích môi trường bên trong.

Một phần của tài liệu Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng hiện nay (Trang 57 - 64)

...1.Nguồn nhân lực

ĐVT :Người

Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010

Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) Tổng số lao động 275 100 358 100 415 100

Tính chất LĐ trực tiếp 206 74 286 80 337 81 LĐ gián tiếp 69 26 72 20 78 19 Trình độ chuyên môn ĐH,CĐ 186 67 251 70 281 68 Trung cấp 27 10 29 8 32 8 Kỹ thuật viên 62 23 78 22 102 24 Giới tính Nam 162 59 201 56 240 58 Nữ 113 41 157 44 175 42 ...(Nguồn phòng nhân sự PHS)

. .Ta thấy lực lượng lao động của công ty liên tục tăng 35%(năm 2009),16% (năm 2010)qua các năm từ 275(năm2008) lên 358(năm 2009) và 415 (năm 2010).Tỷ lệ tăng lần lượt là (năm 2009),16% (năm 2010) chứng tỏ công ty có sự phát triển mạnh trong quá trình hoạt động kinh doanh và mở rộng quy mô hơn trước nhằm đáp ứng tốt hơn cho khách hàng

Do công ty kinh doanh chuyên về lĩnh vực dịch vụ tài chính nên số lượng lao động trực tiếp vào công ty cao hơn số lượng lao động gián tiếp.Lao

động trực tiếp của công ty bao gồm những nhân viên trực tiếp tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.

Trình độ chuyên môn của các nhân viên khách hàng được công ty chú trọng vào ĐH,CĐ,Kỹ thuật viên bởi những nhân viên này đáp ứng được các yêu cầu về năng lực làm việc và đã được đào tạo bài bản tại các trường đại học trong và ngoài nước

Do yêu cầu làm việc tại công ty chứng khoán ,không chú trọng vào sức lực cơ thể nhu các doanh nghiệp sản xuất cho nên sự chênh lệch giứa lượng nhân viên nam và nữ là không đáng kể

*Mức thu nhập bình quân

Theo đánh giá, so với mức lương bình quân của các doanh nghiệp khác trong cùng ngành, cùng địa phương thì mức lương của công ty là hợp lý và cao hơn mặt bằng chung. Mức thu nhập bình quân của người lao động được điều chỉnh và nâng cao qua các năm nhằm đảm bảo đời sống cho nhân viên đồng thời thu hút nhân tài cho Công ty.

Chỉ tiêu Năm 2008(PHS) Năm 2009(PHS) Năm 2010(PHS) Thu nhập bình

quân người Việt/tháng

5.100 5.800 6.100

Thu nhập bình quân người nước ngoài/tháng

60.000 76.000 82.000

(nguồn www:phs.vn) Bảng lương bình quân trong ngành tài chính

Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010

Thu nhập bình quân người Việt/tháng

4.800 5.500 5.800

Thu nhập bình quân người nước ngoài/tháng

52.000 68.000 74.000

(nguồn www:phs.vn)

Để quá trình kinh doanh có hiệu quả công ty không ngừng nâng cấp các trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm:(số liệu tới tháng 12/ 2011)

ST T

Loại thiết bị Số lượng

(Chiếc)

Hiệu suất sử dụng(%)

1 Máy điện thoại dịch vụ 1 100

2 Máy điện thoại bàn 86 90

3 Hệ thống máy lạnh 30 60

4 Máy chiếu 40 80

5 Máy vi tính cá nhân 150 95

6 Máy fax,in 50 90

7 Camera 25 100

Kinh doanh trong lĩnh vực chứng khoán đòi hỏi Công ty phải có một cơ sở vật

chất kỹ thuật và trình độ công nghệ cao, máy móc thiết bị hiện đại, đường truyền nhanh và ổn định. Nếu không đáp ứng được những yếu tố này thì khả năng giữ khách hàng tại công ty sẽ bị đe dọa. Vì vậy Công ty đã đầu tư nghiêm túc vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và hoàn chỉnh do công ty Syscom Computer Engineering – Công ty cung cấp hệ thống giao

vụ tiên tiến đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, đồng thời phục vụ tối ưu cho mục tiêu quản trị nội bộ tại công ty.

Các cơ sở vật chất,trình độ công nghệ của công ty tạo điều kiện làm việc cho nhân viên tốt nhất và chăm sóc khách hàng tối đa nhằm giảm thiểu chi phí cho khách hàng.Bên cạnh đó không thể không kể đến các trang thiết bị phục vụ cho công tác quản lý lưu trữ hố sơ,lưu trữ dữ liệu,xử lý thông tin

...3. Năng lực tài chính

Tài chính của công ty chứng khoán Phú Hưng có sự đầu tư của công ty CX Technology, Đài Loan.(CXT)(Chiếm 60% cổ phần của toàn công ty trong tổng số vốn 300 tỷ).Là sự thuận lợi lớn trong việc phát triển các hoạt động kinh doanh công ty trong tương lai .Tài chính của công ty là gôc dễ lớn để có thể giữ chân nhân tài,tránh làm mất nhân tài bởi các công ty khác trong thời buổi kinh tế đang ở tình trạng cạnh tranh gay gắt

Bảng vốn chủ sở hữu của công ty

Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010

Vốn chủ sở hữu Tỷ trọng(%) Vốn chủ sở hữu Tỷ trọng(%) Vốn chủ sở hữu Tỷ trọng 61.904 100 109.907 178% 302.540 275%

(Theo bảng cân đối tài sản của PHS) Cho tới năm 2010 vốn chủ sở hữu của công ty đã tăng hơn gấp đôi so với năm 2009 và gấp 5 lần so với năm 2008.Điều đó cho thấy công ty đang đi đúng với mục tiêu của mình là trở thành 1 trong 10 công ty chứng khoán lớn nhất nước. Tính đến thời điểm 31/3/2011, trên hai Sở giao dịch có 105 CTCK thành viên (Nguồn: www.ssc.gov.vn), so sánh vốn điều lệ của các CTCK, có thể thấy rằng Công ty chứng khoán Phú Hưng là một trong số ít Công ty đạt được vốn điều lệ từ 300 tỷ đồng trở lên. Vốn chủ sở hữu của CTCK Số lượng Tỷ trọng Trên 1.000 tỷ 5 4,76% 500tỷ-999 tỷ 5 4,76% 300 tỷ-499 tỷ 25 23,81% Dưới 300 tỷ 70 66,67% Tổng 105 100% (Nguồn: www.ssc.gov.vn) Với khả năng tài chính này đã giúp Công ty đứng vững trên TTCK, vượt qua những khó khăn của cơn bão khủng hoảng trong năm 2008, hoàn thành được những chỉ tiêu và kế hoạch đề ra. Trong tương lai, sau khi niêm yết trên Sở

động vốn nhằm mở rộng quy mô không chỉ trong nước mà còn vươn xa trên trường quốc tế

4.Uy tín và danh tiếng

Công ty Cổ phần Chứng khoán Phú Hưng (Chứng khoán Phú Hưng - PHS) là một trong những công ty chứng khoán có vốn đầu tư nước ngoài hàng đầu ở Việt Nam. Chứng khoán Phú Hưng chuyên cung cấp các dịch vụ môi giới, tư vấn tài chính doanh nghiệp, lưu ký và giao dịch chứng khoán thông qua mạng lưới rộng khắp cả nước.

Tháng 6 năm 2010, PHS được chính thức niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội. Đây là bước đi tiếp theo trong chiến lược hoạt động quảng bá thương hiệu của PHS để tăng thêm vốn cổ phần và mở rộng các địa điểm môi giới tại Việt Nam.

Trong tương lai, PHS sẽ tiếp tục là đối tác tin cậy của khách hàng cho các giải pháp đầu tư trên thị trường chứng khoán và tài chính doanh nghiệp

Một phần của tài liệu Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng hiện nay (Trang 57 - 64)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(92 trang)
w