III. Cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ hiệu quả hoạt độngcủa Ngõn hàng
1 Định hướng phỏt triển kinh tế xó hội của Việt nam trong thập niờn
2.3. Phỏt triển cỏc nghiệp vụ mới trờn thị trường tài chớnh
Trước tiờn, cần phải đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ ngõn hàng: so với cỏc ngõn hàng thương mại trờn thế giới thỡ nhỡn chung cỏc loại hỡnh dịch vụ ngõn hàng tại Việt nam hiện nay đều thuộc loại dịch vụ truyền thống và khỏ giống nhau giữa cỏc ngõn hàng thương mại. Nhằm thu hỳt và
thiết kế và triển khai nhiều loại dịch vụ mới phự hợp hơn đối với nhu cầu của khỏch hàng.
Một số cỏc loại hỡnh dịch vụ mới chưa được sự quan tõm đầy đủ nhu thẻ tớn dụng, dịch vụ rỳt tiền tự động ATM, dịch vụ ngõn hàng tại nhà, tài khoản đầu tư tự động... Mặc dự cũng đó cú triển khai từ rất lõu song kết quả hoạt động của cỏc dịch vụ mới này thường khụng cao, chỉ mới dừng lại ở mức thử nghiệm và cú một số dịch vụ gặp thất bại khụng thể triển khai tiếp như dịch vụ cho vay cầm đồ, dịch vụ thẻ thanh toỏn Vietcombank... tỡnh trạng này hầu hết là do cỏc dịch vụ mới đều được ra đời theo ý kiến chủ quan của cỏc nhà ngõn hàng, thị trường thõm nhập khụng đuợc nghiờn cứu kỹ, cỏc tiện ớch của dịch vụ mới khụng phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng, chất lượng của cỏc dịch vụ khụng ổn định... để khắc phục tỡnh trạng này, cỏc ngõn hàng thương mại cần thiết phải cú một phũng chuyờn trỏch cụng tỏc nghiờn cứu và phỏt triển dịch vụ ngõn hàng nhằm đảm bảo sự thành cụng của cỏc dịch vụ mới khi tung ra thị trường, đồng thời phải cú biện phỏp liờn tục củng cố chất lượng của cỏc dịch vụ cũ đó cú nhằm đảm bảo tớnh thớch ứng với nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
Cỏc biện phỏp về giỏ là lợi thế vốn cú của cỏc Ngõn hàng thương mại quốc doanh do họ thường giao dịch với khối lượng lớn, kinh doanh cựng lỳc nhiều loại hỡnh dịch vụ vỡ vậy cú điều kiện để thực hiện việc giảm giỏ. Tuy nhiờn cần xỏc định rừ rằng, khụng nờn lạm dụng quỏ nếu khụng sẽ gõy tổn hại ngược lại đối với chớnh cỏc Ngõn hàng thương mại, do vậy sự hợp tỏc giữa cỏc ngõn hàng nhằm thống nhất mặt bằng giỏ cả của dịch vụ luụn là giải phỏp tốt nhằm đạt cựng lỳc hai mục tiờu: vừa thu hỳt khỏch hàng vừa thu được lợi nhuận cho bản thõn cỏc Ngõn hàng thương mại. Ngoài việc giảm giỏ dịch vụ ra, cỏc Ngõn hàng thương mại cũn phải thực hiện việc ỏp dụng biểu giỏ linh hoạt, thớch ứng từng thời điểm, theo từng đối tượng khỏch hàng, chấp nhận lỗ ngắn hạn để thu lói dài hạn, chấp nhận lỗ tại dịch vụ này để thu hỳt dịch vụ khỏc cú lói hơn...
Với mục tiờu tăng cao số lượng dịch vụ cung ứng đến khỏch hàng, cỏc ngõn hàng thương mại Việt nam cần chỳ ý phỏt triển mạng lưới cung ứng dịch vụ bằng cả biện phỏp mở rộng mạng lưới (thành lập chi nhỏnh mới, phũng giao dịch mới) và đa dạng húa phương thức cung ứng dịch vụ như nhận tiền gửi tại nhà, nhận tiền gửi tại ngay trụ sở cơ quan khỏch hàng...
Ngoài ra, để nõng cao hơn nũa hiệu quả kinh doanh tiền tệ, tớn dụng, dịch vụ ngõn hàng thỡ cỏc Ngõn hàng thương mại cần phải chỳ trọng cụng tỏc đào tạo, nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn sõu cho đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của mỡnh, phỏt triển cỏc nghiệp vụ truyền thống và cần chủ động mở thờm cỏc nghiệp vụ ngõn hàng mới cú tớnh thương mại như: chi trả kiều hối, thẻ tớn dụng, sec du lịch thu đổi ngoại tệ, tư vấn cho khỏch hàng... đặc biệt là cỏc dịch vụ thanh toỏn quốc tế, đối ngoại...