* Những tồn tại.
Bên cạnh những thành công thì công ty TNHH du lịch và vận tải Hà Nội còn có những hạn chế, tồn tại ảnh hưởng đến KNCT của công ty. Cụ thể là:
Các sản phẩm tour du lịch, dịch vụ còn chưa có sự mới mẻ, khác lạ so với nhiều công ty cùng hoạt động trong lĩnh vực này trên thị trường cho lên còn chưa thu hút được một phần thị trường khách hàng có yêu cầu cao.
Giá tour, dịch vụ còn khá cao so với một số côg ty khác và công ty cũng chưa chú trọng đến việc phân loại giá, dịch vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
Công ty còn bỏ ngỏ nhiều phân đoạn thị trường tiềm năng khiến doanh thu chưa xứng đáng với tiềm lực vốn. Hoạt động marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, chưa thực sự chú trọng tới việc nghiên cứu thị trường.
Trong quá trình phục vụ khách còn xảy ra một số sai sót như đón khách muộn giờ, xử lý một số tình huống phát sinh còn chưa hợp lý.
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên không phải ai cũng tốt do đó hạn chế trong việc giao tiếp với khách nước ngoài.
Nguồn vốn, nguồn tài chính của công ty chưa đủ lớn mạnh, nhiều khi bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh trên thị trường.
Đôi khi xảy ra tình trạng thiếu nhân viên hướng dẫn trong mùa cao điểm. * Nguyên nhân.
Quy mô của công ty còn tương đối nhỏ, do đó ảnh hưởng tới các nguồn lực khác như nhân lực, tài chính….
Nhân viên trong công ty là những người đã tốt nghiệp nhiều trường với chuyên ngành khác nhau như quản trị kinh doanh, kế toán…do đó không phải ai cũng biết và thành thạo ngoại ngữ.
Do du lich, dịch vụ có tính mùa vụ nên số lượng nhân viên biên chế trong công ty còn hạn chế, thường sử dụng hướng dẫn viên hợp đồng mùa vụ nên đôi khi xảy ra tình trạng thiếu nhân viên trong mùa cao điểm.
Tuy công ty đã tìm kiếm cho mình nhiều đối tác lâu dài nhưng khi vào mùa vụ cao điểm, khách đi tour nhiều dễ dẫn đến tình trạng cháy xe du lịch, khach sạn…Nhiều công ty bị ép giá đặc biệt là những vùng khách đến mà không phải là địa bàn hoạt
động của công ty tạo ra sức mạnh cạnh trang. Vì vậy, giá công ty đưa ra đôi khi còn cao. Công ty chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để có các biện pháp đối phó hữu hiệu.
