khách hàng trên địa bàn mình phụ trách; tham gia hoạt động Marketing hỗ trợ trực tiếp hoạt động kinh doanh như: phối hợp với Hội sở chính triển khai sản xuất các ấn phẩm quảng cáo như tờ rơi, pano, khẩu hiệu, lịch, thiệp chúc mừng…; thu thập thông tin thị trường , phối hợp với các bộ phận khác nhằm phục vụ cho chính sách khách hàng và phát triển sản phẩm mới tại đơn vị; thực hiện các hoạt động liên quan đến Marketing, liên quan đến hình ảnh, thương hiệu của MHB banhk thông qua sự phối hợp và chỉ đạo của phòng Marketing hội sở.
- Chăm sóc khách hàng: Giám sát hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, kết hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng tại chi nhánh đưa ra các giải pháp, đề xuất cải tiến quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng tại chi nhánh với mục tiêu thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng; nắm vững và cập nhật đầy đủ thông tin của khách hàng thông qua chương trình CIF của hệ thống Core banking.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Chi nhánh giao.
* Phòng Hành chính - Nhân sự có nhiệm vụ:
- Tổ chức thực hiện việc quy hoạch cán bộ, quản lý nhân sự; chi trả lương cho người lao động; đào tạo nhân viên; thực hiện chính sách cán bộ và công tác thi đua khen thưởng.
- Lập kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị, công cụ lao động và tổ chức thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
- Thực hiện công tác văn thư, hành chính, quản trị.
- Lập các báo cáo về công tác cán bộ, lao động, tiền lương và công tác hành chính, quản trị theo quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Chi nhánh giao.
* Các phòng giao dịch
- Thực hiện theo chỉ tiêu của chi nhánh cấp 1 đề ra.
Có thể thấy chi nhánh NH MHB Hà Nội có một ưu thế lớn là được đặt trên địa bàn thành phố Hà Nội- là thành phố đầu não của đất nước, nơi tập trung rất nhiều cơ quan, ban nghành cũng như các thành phần kinh tế trên cả nước. Hà Nội còn là một thành phố năng động với nhu cầu phát triển kinh tế, nâng cao đời sống của người dân ngày một cao, Đặc biệt là số lượnng dân cư và các DN trên địa bàn là rất lớn. Chính vì thế nhu cầu vốn trên địa bàn là rất lớn. Mặt khác điều này còn tạo thuận lợi cho chi nhánh MHB Hà Nội trong việc huy động vốn, tìm kiếm các khách hàng, mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch của chi nhánh.
Tuy nhiên, việc đặt chi nhánh ở đây cũng chính là một thách thức khó khăn đối với chi nhánh NH MHB Hà Nội bởi lẽ trên địa bàn Hà Nội đã có rất nhiều các hội sở, chi nhánh của rất nhiều các NH khác. Các NH này co thế mạnh là có lịch sử hình thành và phát triển lâu đời, đã tạo được lòng tin đối với người dân và khách hàng. Đồng thời họ có mạng lưới phòng giao dịch lớn với đội ngũ nhân viên đông đảo, giàu kinh nghiệm. Trong khi đó MHB Hà Nội là chi nhánh mới được thành lập, số lượng phòng giao dịch ít và cũng chưa được nhiều khách hàng biết đến vì vậy việc xâm nhập thị trường và tạo được lòng tin cho khách hàng để từ đó giới thiệu NH mình tới KH còn gặp nhiều khó khăn.
Trước những thuận lợi và thách thức đó, NH MHB Hà Nội đã tìm ra được hướng đi cho riêng mình. Điều này thể hiện qua công tác huy động vốn và hoạt động sử dụng vốn của NH.
2.2.1 Công tác huy động vốn các năm vừa qua của chi nhánh MHB- Hà Nội
2.2.1.1 Quy mô nguồn vốn của chi nhánh ngân hàng MHB Hà Nội
Những năm vừa qua tình hình nguồn vốn của chi nhánh NH MHB Hà Nội có khá nhiều biến động. Cụ thể:
Bảng 4: Tình hình nguồn vốn tại chi nhánh NH MHB Hà Nội
Đơn vị : tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Tổng nguồn vốn 5000 2300 2556,34
Tốc độ tăng trưởng(%) 32,6 - 22,9 11,3
Nguồn: Báo cáo kiểm toán, MHB Hà Nội