DSS cú hai lớp người dựng : Cỏc nhà quản lý và cỏc nhà chuyờn mụn. Cỏc nhà chuyờn mụn như những nhà phõn tớch tài chớnh, những người lập kế hoạch sản xuất, và những nhà nghiờn cứu thị trường đụng hơn cỏc nhà quản lý và sử dụng mỏy tớnh nhiều hơn. Biết được ai sẽ là người thực sự sử dụng DSS là rất quan trọng khi thiết kế DSS. Núi chung cỏc nhà quản lý mong đợi hệ thống thõn thiện người dựng hơn cỏc nhà chuyờn mụn. Cỏc nhà chuyờn mụn cú khuynh hướng muốn sử dụng cỏc hệ thống phức tạp trong cụng việc hàng ngày của họ và quan tõm đến những khả năng tớnh toỏn của DSS. Trong rất nhiệu trường hợp những nhà phõn tớch là trung gian giữa quản lý và DSS.
2.1.10. Phõn lớp DSS và trợ giỳp của chỳng
Cú nhiều cỏch phõn loại DSS, sau đõy là một số cỏch điển hỡnh :
1. Kiểu của trợ giỳp hướng dữ liệu so sỏnh với kiểu hướng mụ hỡnh. Sự phõn lớp này dựa trờn phạm vi mà cỏc dữ liệu ra hệ thống cú thể trợ giỳp một cỏch trực tiếp theo sự phõn lớp này, cú loại DSS hướng dữ liệu biểu diễn tỡm kiếm và phõn tớch dữ liệu, cú loại DSS hướng mụ hỡnh cung cấp những khả năng mụ phỏng, tối ưu hoặc tớnh toỏn.
2. Độ phi thủ tục. Sự phõn lớp này dựa trờn độ phi thủ tục của cỏc ngụn ngữ mụ hỡnh hoỏ và tỡm kiếm dữ liệu được cung cấp bởi DSS. Những ngụn ngữ thủ tục như BASIC và COBOL yờu cầu mụ tả cụ thể cỏc dữ liệu được tỡm kiếm như thế nào và cỏc sự tớnh toỏn được lập trỡnh sao cho những nhà lập trỡnh chỉ cần yờu cầu những kết quả mà họ cần, ở đõy khụng cần chỉ ra trỡnh tự của sự thực hiện. Hầu hết những người sử dụng DSS nhận thấy rằng cỏc ngụn ngữ phi thủ tục thuận tiện hơn cả về tỡm kiếm dữ liệu lẫn cỏc hoạt động mụ hỡnh hoỏ. Cỏc ngụn ngữ phi thủ tục được gọi là cỏc ngụn ngữ thế hệ thứ tư 4GL.
Dữ liệu thô và những truy xuất trạng thái
Những khả năng phân tích tổng quát
Các mô hình đại diện (liên quan đến tài chính)
Các mô hình nhân quả (dự báo, chẩn đoán) Ước tính, các giải pháp đề
nghị
Lựa chọn giải pháp
DSS CUNG CấP trả lời các câu hỏi What is...?
What is/Why...?
What will be...?
What if...? What is best...?
What is good enough..? Why...?
Hình 10.Sự trợ giúp do DSS cung cấp
Hỡnh 2.10. Sự trợ giỳp do DSS cung cấp
3. Trợ giỳp cỏ nhõn, nhúm, tổ chức
Sự trợ giỳp của DSS cú thể chia ra làm 3 loại cú quan hệ với nhau như sau:
Trợ giỳp cỏ nhõn : ở đõy tập trung vào cỏ nhõn người sử dụng, thực hiện cỏc quyết định riờng biệt.
Trợ giỳp nhúm : ở đõy tập trung vào một nhúm người, mỗi người tham gia một cỏch riờng biệt nhưng cú mối quan hệ qua lại trong nhiệm vụ. Trợ giỳp tổ chức : ở đõy tập trung vào cỏc nhiệm vụ của tổ chức hoặc
cỏc hoạt động bao gồm một dóy liờn tiếp cỏc hoạt động nhỏ hơn. 4. Sự trợ giỳp được cung cấp theo cỏch của DSS
DSS cú thể cung cấp nhiều kiểu cuả trợ giỳp. Cấu trỳc theo Alter năm 1980 ở hỡnh trờn cho thấy mỗi mức của trợ giỳp chứa sự bổ sung ở những mức trước nú.
D1 D2 G1 T2 T1 D3 G2 T3 D4 T4 DSS cụ thể Bộ tạo sinh DSS Các công cụ DSS Hình 11 .Các mức công nghệ DSS Hỡnh 2.11. Cỏc mức cụng nghệ DSS 2.1.11. Cỏc cụng nghệ về DSS
Sprague và Carlson đó xỏc định 3 mức cụng nghệ của DSS là (i) DSS cụ thể; (ii) cỏc bộ tạo sinh DSS; và (iii) cỏc cụng cụ DSS.
1. DSS cụ thể. “Sản phẩm cuối cựng” hay ứng dụng DSS được gọi là DSS cụ thể, chuyờn dụng, hay cỏc ứng dụng DSS.
2. Cỏc bộ tạo sinh DSS. Một bộ tạo sinh DSS là một phần mềm phỏt triển thớch hợp cung ứng một tập cỏc khả năng để tạo ra DSS cụ thể một cỏch nhanh chúng, dễ dàng và khụng tốn kộm. Một bộ tạo sinh DSS phổ biến là cỏc Lotusis 123. Một bộ tạo sinh DSS cú khả năng như mụ hỡnh hoỏ sinh ra cỏc bỏo cỏo hiển thị đồ hoạ và phõn tớch rủi ro.
3. Cỏc cụng cụ DSS. Mức thấp nhất của cụng cụ DSS (DSS Tools) là cỏc phần mềm tiện ớch hay cỏc cụng cụ. Cỏc phần tử này là cỏc phương tiện thớch hợp để phỏt triển cả bộ tạo sinh DSS và DSS cụ thể. Cỏc vớ dụ của DSS là đồ hoạ ( phần cứng và phần mềm ), hệ soạn thảo, hệ thống hỏi đỏp, bộ tạo sinh cỏc số ngẫu nhiờn và cỏc bảng tớnh điện tử.
Quản trị hội thoại Quản trị dữ liệu Quản trị mô hình C R O M C R O M C R O M Các bộ soạn
thảo đồ hoạ DBMS quan hệ
Phần cứng đồ hoạ
Các bộ tạo sinh báo cáo
Hệ điều hành Những th-ờng trình trích dữ liệu Những ngôn ngữ h-ớng thủ tục Các công cụ DSS Bộ tạo sinh DSS (ng-ời tạo DSS) DSS cụ thể (Những ng-ời sử dụng DSS) Hình 12. Một khung cho DSS Hỡnh 2.12. Một khung cho DSS
Mối quan hệ giữa 3 mức cụng nghệ
Mối quan hệ giữa 3 mức cụng nghệ được biểu diễn trong hỡnh trờn. Cỏc cụng cụ được sử dụng để xõy dựng cỏc bộ tạo sinh. Cỏc bộ tạo sinh được sử dụng để tạo ra DSS cụ thể. Tuy nhiờn cỏc cụng cụ cũng cú thể được sử dụng để xõy dựng DSS cụ thể.
Sử dụng cỏc bộ tạo sinh DSS là rất cú ớch để xõy dựng DSS cụ thể và cho phộp chỳng cú khả năng nhanh chúng thớch nghi với những sự thay đổi. Sử dụng cỏc bộ tạo sinh DSS cú thể tiết kiệm được đỏng kể thời gian và tiền bạc do vậy cú thể tạo ra DSS khả thi về tài chớnh.
Xõy dựng DSS bằng cỏc cụng cụ chứ khụng bằng cỏc bộ tạo sinh DSS thỡ cú thể dài và tốn kộm.
Trong cỏc thành phần của DSS thỡ thành phần cơ sở dữ liệu cung cấp những khả năng ghi nhớ M; Thành phần mụ hỡnh hoỏ cung cấp những khả năng thao tỏc O; Cũn thành phần hội thoại cung cấp những khả năng biểu diễn R và
những khả năng điều khiển C, hỡnh trờn cho thấy cỏch tiếp cận chi tiết về mối quan hệ giữa ba mức cụng nghệ của DSS.
2.2. Kiến thiết một DSS
2.2.1. Cỏc phương phỏp phỏt triển một DSS
Cỏc phương phỏp phỏt triển DSS hay cũn được gọi là chiến lược phỏt triển, người ta phỏt biểu theo cỏc bước sau :
Viết DSS riờng bằng ngụn ngữ thụng thường. Ngụn ngữ thế hệ 4. 1. Dựng cỏc bộ tạo sinh DSS.
2. Tạo sinh DSS chuyờn dụng.
3. Phỏt triển DSS theo cỏc phương phỏp luận CASE.
4. Phỏt triển DSS phức tạp bằng cỏch tớch hợp cỏc tiếp cận trờn.
2.2.2. Cỏc bước phỏt triển DSS
Một số pha phỏt triển được liệt kờ : - Lờn kế hoạch.
- Nghiờn cứu.
- Phõn tớch và thiết kế khỏi niệm. - Thiết kế.
- Kiến thiết. - Cài đặt.
- Bảo trỡ và viết tư liệu. - Làm thớch nghi.