Nhân sự luôn là một vấn đề cấp thiết và là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của mỗi ngân hàng thương mại. Để đẩy mạnh được hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung cũng như hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng, cần phải xây dựng được một đội ngũ cán bộ có năng lực và trình độ chuyên môn cao. Trong thời gian tới, Chi nhánh Ngân hàng BIDV – Cầu Giấy cần tập trung vào một số biện pháp sau:
- Xây dựng quy trình tuyển chọn, đào tạo một cách bài bản, có chất lượng cho các cán bộ mới. Tiêu chuẩn hóa cán bộ TTQT bằng việc áp dụng các quy định cụ thể như bằng cấp học vấn, trình độ tin học, ngoại ngữ, khả năng tiếp cận với các công nghệ hiện đại, mức độ am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế, tinh thần trách nhiệm với công việc
- Cần thường xuyên tổ chức kiểm tra, rà soát, đánh giá các cán bộ TTQT, tạo điều kiện cho việc phân loại, bố trí công việc sao cho phù hợp với chuyên môn của từng người
- Tổ chức thực hiện công tác đào tạo tại chỗ bằng việc mở các lớp nâng cao nghiệp nghiệp vụ, các lớp đào tạo ngắn hạn và dài hạn. Hoặc cũng có thể tổ chức đào tạo nghiệp vụ tại các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao hơn nữa trình độ nghiệp vụ của các cán bộ thanh toán quốc tế
- Cần có các chính sách khen thưởng phù hợp cho các cán bộ giỏi, các cán bộ hoàn thành xuất sắc công việc được giao để khuyến khích sự đóng góp của
họ cho Chi nhánh. Đồng thời xử phạt, kiểm điểm các cán bộ chưa làm tốt nhiệm vụ của mình. Tránh tình trạng làm chung, hưởng chung, còn khi có khuyết điểm thì không có sự kiểm điểm, quy trách nhiệm cá nhân một cách rõ ràng.
- Tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về nghiệp vụ thanh toán quốc tế nhằm giúp cho các cán bộ có thể giao lưu, học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm nghiệp vụ lẫn nhau
3.2.4.Thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
Với sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng như hiện nay, việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của mình sẽ giúp Chi nhánh khẳng định được vị thế của mình, đồng thời chứng tỏ được quy mô, chất lượng cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của Chi nhánh.
Hình thức L/C tuy chiếm một tỷ trọng khá cao trong tổng gí trị thanh toán quốc tế nhưng việc sử dụng các hình thức thanh toán thì vẫn chưa linh hoạt, đa dạng. Hình thức thanh toán qua thư tín dụng chúng từ vẫn chỉ tập trung vào hai loại là L/C hủy ngang và L/C không hủy ngang. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần đa dạng hóa các hình thức thanh toán như thư tín dụng giáp lưng, thư tín dụng chuyển nhượng, thư tín dụng tuần hoàn; đồng thời mở rộng quy mô và nâng cao hơn nữa chất lượng các hình thức này. Tùy các mặt hàng khác nhau mà Chi nhánh nên áp dụng các loại phương thức L/C sao cho phù hợp
Ngoài ra, Chi nhánh cần đẩy mạnh việc sử dụng nghiệp vụ chiết khấu chứng từ nhằm cái thiện tình trạng mất cân đối giữa hàng nhập và hàng xuất, tăng dự trữ ngoại tệ. Tuy nhiên, việc sử dụng nghiệp vụ này không hề đơn giản vì nó phụ thuộc rất nhiều vào chính sách thu hút khác hàng, khả năng
kiểm soát bộ chứng từ của ngân hàng, nếu không sẽ rất dễ bị ngân hàng nước ngoài từ chối thanh toán vì bộ vận đơn chứng từ là không hoàn hảo
Các hình thức kinh doanh ngoại tệ cũng nên được chi nhánh quan tâm hơn bằng việc sử dụng và phát triển thêm các dịch vụ như thanh toán thẻ, séc du lịch, các nghiệp vụ hoán đổi (swap), quyền chọn mua, quyền chọn bán… nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Ngoài việc đẩy mạnh đa dạng hóa các nghiệp vụ, Chi nhánh cũng cần chú trọng đến việc phát triển các dịch vụ đi kèm khác như tư vấn, dự báo, phân tích, quảng bá thông tin một cách rộng rãi đến khách hàng .
3.2.5.Tăng cường kiểm tra, kiểm soát đối với hoạt động thanh toán quốc tế
Trong thời gian vừa qua, Chi nhánh ngân hàng BIDV Cầu Giấy đã có những hoạt động kiểm tra, kiểm soát đến các hoạt động như ngân quỹ, tín dụng, kế toán nhưng hoạt động TTQT thì lại chưa được Chi nhánh quan tâm. Hiện nay, hoạt động TTQT có một vai trò quan trọng đối với các ngân hàng thương mại, vì vậy BIDV – Cầu Giấy nên có sự đầu tư, quan tâm đúng đắn để có thể đẩy mạnh và phát triển hơn nữa loại hình dịch vụ này.
Chi nhánh cần có một ban kiểm tra, giám sát thường xuyên với các hoạt động TTQT với một quy trình kiểm tra, kiểm soát cụ thể nhằm phát hiện sớm nhất các sai sót trong việc thực hiện các quy chế, quy trình nghiệp vụ TTQT nhằm khắc phục và hạn chế tối đa rủi ro có thể xảy ra
Đội ngũ cán bộ giám sát cần được đào tạo bài bản và có chuyên môn cao về nghiệp vụ, quy trình TTQT, am hiểu luật pháp cũng như các thông lệ quốc tế. Có như vậy, quá trình kiểm tra, kiểm soát hoạt động TTQT mới đạt hiệu quả cao, góp phần đẩy mạnh hoạt động TTQT của Chi nhánh
3.2.6.Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng
Khách hàng là một nhân tố vô cùng quan trọng quyết định đến thành công của một doanh nghiệp. Chính vì vậy, ngân hàng BIDV- Cầu Giấy cần phải có một chiến lược thu hút khách hàng linh hoạt, hợp lí để có tăng lượng khách hàng đến với Chi nhánh, nhằm giảm bớt áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong và ngoài nước như hiện nay
Chi nhánh cần củng cố các quan hệ tốt đẹp với các khách hàng truyền thống, đẩy mạnh hơn nữa quan hệ hợp tác giữa ngân hàng với các khách hàng này. Có những chính sách ưu đãi riêng như miễn giảm một số loại phí, giảm lãi suất cho vay…để duy trì các môi quan hệ này
Với những khách hàng mới giao dịch tại ngân hàng, chưa nắm vững được các thủ tục thanh toán quốc tế, ngân hàng cần có những biện pháp để tư vấn, phổ biến nghiệp vụ cũng như các quy định liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế như phát cho họ những mẫu in sẵn các thủ tục cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc gửi mail hướng dẫn đến tận tay khách hàng, tư vấn lựa chọn phương thức TTQT nào có lợi nhất cho họ nhằm giảm rủi ro, tạo lòng tin với khách hàng. Các giao dịch viên thực hiện công việc này cần phải giữ thái độ nhiệt tình, cởi mở, tận tình hướng dẫn và có tinh thần trách nhiệm cao, tạo thiện cảm với khách hàng khi đến giao dịch tại Chi nhánh.
3.3.Một số kiến nghị với Nhà nước
3.3.1.Kiến nghị với Nhà nước
Để có thể đẩy mạnh được hoạt động TTQT, các NHTM rất cần có sự quan tâm giúp đỡ của các cơ quan quản lí Nhà nước. Việc Nhà nước có những điều chỉnh hợp lí, kịp thời sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các Ngân hàng
phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng. Để làm được điều này, cần có những biện pháp cụ thể sau:
3.3.1.1. Tạo môi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động TTQT
Việc duy trì sự ổn định của môi trường kinh tế vĩ mô cùng với việc tăng trưởng kinh tế bền vững sẽ tạo ra được sự an tâm, tin tưởng cho các nhà đầu tư và các đối tác kinh doanh nước ngoài khi tham gia vào thị trường tài chính. Chỉ khi môi trường kinh tế ổn định, lạm phát ở mức cho phép, cùng với đó là các chỉ tiêu kinh tế được duy trì ở mức hợp lí thì các nhà đầu tư, các đối tác nước ngoài mới có thể mạnh dạn tham hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Khi đó, các doanh nghiệp trong và ngoài nước mới vững tâm tìm kiếm đối tác, tìm kiếm lợi nhuận từ các hợp đồng giao dịch quốc tế và tiếp tục khai thác các thị trường tiềm năng, lượng giao dịch quốc tế liên ngân hàng ngày càng mở rộng, nhờ đó mà hoạt động thanh toán quốc tế mới diễn ra thuận lợi, và ngày càng phát triển
3.3.1.2 Xây dựng hành lang pháp lý đồng bộ, thống nhất đối với hoạt động TTQT
Xây dựng hành lang pháp lý đồng bộ và thống nhất tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và ngân hàng trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, Chính phủ cần tiếp tục bổ sung và hoàn thiện các văn bản pháp luật về hoạt động TTQT sao cho phù hợp với đặc thù phát triển kinh tế riêng của quốc gia mình. Mặc dù Chính phủ Việt Nam đã ban hành rất nhiều bộ luật nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng lại chưa có một văn bản pháp luật chính thức nào để điều chỉnh các hoạt động TTQT, nếu có chỉ là các hướng dẫn chung chung, không có văn bản pháp lí cụ thể. Hiện nay, các hoạt động TTQT chỉ áp dụng các thông lệ, điều
đó, rất nhiều nước đã có những văn bản luật và văn bản dưới luật điều chỉnh các hành vi liên quan đến hoạt động TTQT phù hợp với đặc thù phát triển kinh tế và tập quán của riêng mỗi quốc gia này. Các văn bản pháp lí như vậy không chỉ giúp cho hoạt động TTQT của ngân hàng diễn ra thuận lợi mà nó còn là cơ sở để giải quyết các vụ tranh chấp giữa các đối tác trong giao dịch quốc tế. Bên cạnh đó, bản thân các thông lệ, điều ước quốc tế đó vẫn còn có những khiếm khuyết nhất định vì nó không thể bao quát được tất cả các giao dịch vốn ngày càng đa dạng và phức tạp như hiện nay và càng không thể thay thế được luật quốc gia. Do đó các ngân hàng nước ta rất cần có một hành lang pháp lí bảo vệ mình để có thể hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực này
Bên cạnh đó, Chính phủ cần thống nhất các văn bản quy pham pháp luật về ngoại hối. Hiện nay, ngoài các nghị quyết của Chính phủ còn có đến hơn 60 các văn bản quản lí ngoại hối của các bộ, ban, ngành liên quan đến việc quản lí thị trường ngoại hối. Điều này dẫn đến tình trạng rối ren, chồng chéo giữa các văn bản luật này khiến cho các doanh nghiệp cũng như ngân hàng khó khăn trong việc tìm hiểu và áp dụng, đồng thời làm giảm đi hiệu lực pháp lí của các văn bản này. Chính phủ cũng cần nhanh chóng ban hành các văn bản pháp luật điều chỉnh việc sử dụng các phương tiện TTQT như séc, hối phiếu, kỳ phiếu…sát với thực tiễn vì đây là những công cụ vô cùng quan trọng trong hoạt động TTQT nhưng nước ta lại chưa có một văn bản pháp lí chính thức nào điều chỉnh vấn đề này mà mới chỉ có những quy định chung của các ngân hàng về sử dụng Séc, hối phiều, kì phiếu…
3.3.1.3. Hỗ trợ quá trình hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng
Khoa học công nghệ luôn đóng có một vai trò vô cùng to lớn với mọi lĩnh vực kinh doanh trong đó có cả lĩnh vực ngân hàng. Chính vì vậy hiện đại hóa Ngân hàng có thể được coi là một việc làm cấp thiết, không chỉ đối với
riêng ngàng ngân hàng mà nó đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của Nhà nước. Nhà nước cần có những kế hoạch mang tính định hướng lâu dài, các chiến lược phát triển mang tính đồng bộ và có tính khái quát cao. Nhà nước cần có sự kiểm soát chặt chẽ, đồng thời có sự thẩm chính xác chất lượng của các dự án đầu tư, các hợp đồng mua bán, chuyển giao công nghệ nhằm quản lí tốt nhất hiệu quả của các dự án này, tránh tình trạng lãng phí nguồn ngoại tệ quốc gia
3.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
3.3.2.1. Hoàn thiện và phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng
Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng là nơi trao đổi, cung cấp ngoại tệ, thị trường này đóng vai trò điều tiết, cân bằng cung cầu về ngoại tệ của các ngân hàng. NHNN tham gia vào vào thị trường này với tư cách là người tổ chức, quản lí và điều hành thị trường mua bán ngoại tệ giữa các tổ chức tín dụng là thành viên của thị trường. NHNH có quyền thực hiện các can thiệp khi cần thiết vì mục tiêu chính sách tiền tệ của quốc gia.
Trên thực tế, thị trường đang bị mất cân đối về cung cầu ngoại tệ do việc NHNN chưa kiểm soát chặt chẽ được lượng ngoại tệ hiện có của các NHTM nên chưa điều tiết được thị trường một cách hợp lí, có những thời điểm các NHTM thiếu hụt ngoại tệ trầm trọng nhưng lại không có được các biện pháp hỗ trợ để cải thiện tình trạng này. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho NHTM đó là làm thế nào để mở rộng và phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, có như vậy hoạt động kinh doanh ngoại tệ mới có hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Để giải quyết được vấn đề này, cần thực hiện các giải pháp:
- Kiểm tra, giám sát chặt chẽ tình trạng ngoại hối của NHTM, đồng thời quản lí, kiểm soát chặt chẽ các giao dịch mua bán ngoại hối của NHTM trên
- Đa dạng hóa các loại hình giao dịch mua bán trên thị trường ngoại hối liên ngân hàng như dịch vụ gửi tiền qua đêm, các dịch vụ mua bán quyền chọn, mua bán có kì hạn, hợp đồng tương lai
- Mở rộng phạm vi đối tượng tham gia vào thị trường: ngoài các Hội sở chính của NHTM, ngân hàng Trung Ương, cần mở rộng phạm vi đối tượng tham gia như các chi nhánh của NHTM, các công ty tài chính có nhu cầu kinh doanh ngoại tệ…nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường kinh doanh ngoại tệ, đồng thời có được sự phản ánh chính xác hơn về cung cầu thị trường
3.3.2.2 Xây dựng cơ chế tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường
Tỷ giá có tính nhạy cảm cao, ảnh hưởng rộng khắp đến tất cả các hoạt động đang diễn ra trong đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt là với lĩnh vực TTQT của các NHTM. Chính vì vậy, để đẩy mạnh được hoạt động TTQT, NHNN cần phải xây dụng một cơ chế điều hành tỷ giá sao cho linh hoạt, phù hợp với thị trường nhằm hạn chế các đánh giá sai lệch giá trị của đồng tiền Việt Nam so với các ngoại tệ khác. Ngoài việc quản lí thị trường ngoại tệ thông qua can thiệp mua bán, tỷ giá bình quân giao dịch, tỷ giá kỳ hạn… cần có sự nới lỏng, mềm dẻo trong quá trình tham gia quản lí ngoại hối. Bên cạnh đó, cần xây dựng tỷ giá theo rổ ngoại tệ để tỷ giá VNĐ ít biến động hơn. Quá trình điều hành các chính sách tỉ giá cần được tiến hành theo từng giai đoạn. Nhà nước không nên ấn định tỷ giá mà chỉ nên tạo những tác động vĩ mô đến thị trường ngoại hối để tỷ giá có biến động theo chiều hướng có lợi hơn cho nền kinh tế.
KẾT LUẬN
Việc mở ra các quan hệ ngoại thương đòi hỏi phải không ngừng mở rộng và hoàn thiện các quan hệ về tiền tệ, tín dụng, thanh toán quốc tế, đặc biệt là vai trò của ngân hàng với tư cách là người đi đầu tham gia vào các quan hệ đó. Trong các quan hệ trên, có thể nói hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại đã và đang mang lại ý nghĩa kinh tế rất lớn với cả các ngân hàng và các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu.
Tham gia vào các hoạt động TTQT từ năm 2004, ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận: doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng vói tốc độ cao, từng bước chiếm