III. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG GIAI ĐOẠN 2003
3. Hoàn thiện chính sách phân phố
Cơ cấu lại hệ thống đại lý trong và ngoài nước. Đi đôi với việc tính giảm gọn nhẹ số đại lý bán vé ở một số địa bàn tập trung quá động mà không đạt được hiệu quả cao, Tổng Công ty cần phải tiếp tục tăng số lượng đại lý bán vé ở nhiều nơi đáp ứng được khả năng mua vé thuận tiện của khách hàng.
Phát triển mạng lưới đại lý ở nước ngoài, theo dõi và nắm bắt kịp thời tình hình kinh doanh của các đại lý trên từng thị trường để có các chính sách phù hợp thúc đẩy mạng lưới đại lý phát triển và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và tăng nguồn thu cho tổng Công ty.
Cần có các chính sách ưu đãi hơn về tỷ lệ phần trăm hoa hồng, đặc biệt đối với các đại lý hoạt động có hiệu quả như bán với doanh số lớn, tiền đúng hạn, ít sai sót trong khi bán vé…
Vietnam Airlines có kế hoạch trợ giúp các đại lý trang bị kỹ thuật giúp cho công tác đặt chỗ bán vé, cung cấp đầy đủ các thông tin về tuyến đường bay, các tài liệu liên quan, các chính sách của Vietnam Airlines, tình trạng đặt chỗ…
Tiến hành đào tạo có hệ thống cho đội ngũ cán bộ điều hành, quản lý thực thi chính sách phân phối để có thể phát huy được năng lực bán hàng một cách tốt nhất.
Điều chỉnh chính sách quản lý bán sao cho phù hợp với thực tiễn từng thị trường, tránh tình trạng đem một mô hình áp dụng cho nhiều thị trường khác nhau.
Các văn phòng bán vé là nơi thể hiện bộ mặt của một hãng không đối với khách hàng nên cần phải được bài trí gọn gàng, sạch sẽ, trang thiết bị bán phải hiện đại, tiện dụng, tạo sự nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.
Cần tuyển chọn một đội ngũ nhân viên bán vé có hình thể đẹp, có trình độ ngoại ngữ tốt, phong cách làm việc khoa học, thái độ phục vụ hành khách văn
minh, lịch sự xứng đáng với cương vị là những công tác ở tuyến đầu. Những nhân viên này là chiếc cầu nối giữa hãng hàng không với hành khách và hành khách bước đầu sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng không thông qua việc tiếp xúc với những nhân viên này.
Có chính sách đãi ngộ xứng đáng với những người làm công tác bán hàng, phân phối sản phẩm dịch vụ hàng không.
