sách tối thiểu hóa chi phí, nhân sự dành cho phòng kinh doanh còn thiếu. Đội ngũ nhân sự phải bao hàm nhiều công việc nên hạn chế về mặt khả năng thực hiện công việc, việc đẩy mạnh công tác bán hàng còn gặp nhiều khó khăn. Chi nhánh và Công ty luôn hướng khách hàng tới những sản phẩm dịch vụ Internet có chất lượng, nhiều tiện ích gia tăng nên giá các sản phẩm dịch vụ thường cao hơn so với đối thủ cạnh tranh và thu nhập của nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet có chất lượng nhưng chưa hoặc không đủ khả năng thanh toán. Do đó, Chi nhánh phải cùng với Công ty nghiên cứu và đưa ra chính sách giá hợp lý nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
3.2 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề cần nghiên cứu.
3.2.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh củacông ty công ty
+ Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Như ta đã biết, chất lượng sản phẩm dịch vụ là vũ khí hàng đầu cho những công ty muốn có một vị trí lâu dài trên nền kinh tế. Vì vậy, dù sản phẩm dịch vụ của công ty có tốt ở mức độ nào nhưng công ty vẫn cần chú trọng không ngừng phát triển nó để công ty có thể chủ động trong việc nắm bắt diễn biến thị trường, có chỗ đứng vững chắc trong nền kinh tế.
Người tiêu dùng ngày nay mong muốn sản phẩm dịch vụ mà mình đang sử dụng có những chức năng tối ưu nhất và họ sẵn sàng trả thêm tiền để mình được hưởng những dịch vụ đó. Nhu cầu thị trường rất phong phú và đa dạng, điều đó sẽ tạo thêm áp lực để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phấm của doanh nghiệp mình. Chi nhánh cần phải duy trì và kiểm tra các đường dây để chúng có thể đáp ứng tiêu chuẩn tốc độ đường truyền mạng. Ngoài ra chi nhánh nên tăng cường đầu tư nguồn lực cho việc điều tra nghiên cứu nhu cầu của thị trường, thu thập thông tin để không ngừng nâng cao chất lượng tính năng cho sản phẩm.
+ Nâng cao đội ngũ lao động làm việc trong công ty về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Mặc dù có thể nói kỹ năng bán hàng của các nhân viên trong chi nhánh đều đã khá tốt nhưng để bắt kịp với xu hướng của khách hàng thì nhân viên cần phải thường xuyên nâng cao những kỹ năng cho bản thân mình đặc biệt là kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Khi dịch vụ chăm sóc khách hàng là còn yếu đối với chi nhánh thì chi nhánh phải có những chính sách như đào tạo nhân viên của mình để khách hàng có thể hài lòng với những lời giải đáp thắc mắc của dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Không ngừng đổi mới sản phẩm dịch vụ, tối thiểu hóa chi phí.
Đây là điều không thể thiếu đối với bất kỳ một công ty nào trước sự thay đổi của thị trường như hiện nay. Một thực tế khách quan hiện nay các doanh nghiệp đang phải đương đầu với điều kiện kinh doanh ngày càng trở nên khắt khe hơn. Trong những điều kiện đó, các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và tự hoàn thiện mình trên tất cả các phương diện: các nguồn lực sản xuất, quản lý sản xuất kinh doanh, sự ứng xử nhanh nhạy với những biến động của môi trường sản xuất kinh doanh. Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, danh mục sản phẩm thường không cố định mà có sự thay đổi thích ứng với sự thay đổi của môi trường, nhu cầu của thị trường và điều kiện kinh doanh. Điều này thể hiện sự năng động và nhạy bén của doanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu khách hàng, tạo cho doanh nghiệp khả năng cạnh tranh cao trong việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh nghiên cứu sản phẩm dịch vụ của mình nhưng cũng phải quan tâm tới yếu tố chi phí, giá cả để nâng cao năng lực cạnh tranh.
+ Đẩy mạnh chính sách thu hút nhân tài.
Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Bắc – Chi nhánh Hà Nội 6 có chính sách tiếp nhận những sinh viên thực tập của các trường đại học để đào tạo và phát triển, sau đó tiếp nhận vào làm việc. Với những trường hợp là sinh viên làm thêm tại Chi nhánh, nếu làm tốt, đạt yêu cầu đề ra, Chi nhánh sẵn sàng tuyển dụng làm nhân viên chính thức khi vẫn chưa có bằng Đại học. Công ty và Chi nhánh cũng đưa ra mức thưởng hàng tuần, hàng tháng và năm nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của
CBCNV. Đây là một chính sách rất hay cần được phát triển. Cùng với đó, cần phải có các hỗ trợ phù hợp để thu hút và lưu giữ được nhân tài trước sự cạnh tranh rất lớn về chất xám của các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước. Hà Nội là nơi tập trung rất nhiều nhân tài trong cả nước, tuy nhiên đây cũng là môi trường mà các biện pháp thu hút chất xám được đặt lên hàng đầu môi trường làm việc chuyên nghiệp cúng là một yếu tố kích thích thi đua trong công ty. Các chính sách về phúc lợi nếu thực hiện đầy đủ sẽ làm nhân viên yên tâm làm việc, nâng cao hiệu quả công việc của mình. Chi nhánh nên cùng Công ty xây dựng một công thức lương phù hợp đáp ứng thu nhập cho CBCNV, tạo điều kiện cho CBCNV có thể yên tâm làm việc.