DV) ngõn hàng TMCP Techcombank.
2. Giải phỏp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiờu dựng tại Techcombank.
2.1.3. Hoàn thiện chớnh sỏch thụng tin, nghiờn cứu, tỡm hiểu, điều tra cỏc yếu tố liờn quan đến khỏch hàng.
tra cỏc yếu tố liờn quan đến khỏch hàng.
Ngõn hàng cần tỡm hiểu, nắm rừ những thụng tin tổng hợp về tỡnh hỡnh vĩ mụ cú tỏc động tới hoạt động cho vay tiờu dựng. Đú là cỏc thụng tin về chủ trương, chớnh sỏch của Chớnh phủ và của Ngõn hàng Nhà nước cú liờn quan, về hoạt động kinh tế- xó hội núi chung cũng như lĩnh vực tài chớnh- ngõn hàng núi riờng trong nước cũng như quốc tế... Hoạt động chi vay tiờu dựng khỏ nhạy cảm với những biến động kinh tế- chớnh trị- xó hội.
Ngõn hàng cũng cần nghiờn cứu, điều tra về tỡnh hỡnh cho vay trong lĩnh vực tiờu dựng của cỏc đối thủ cạnh tranh. Hiện nay cỏc ngõn hàng trong nước, bao gồm ngõn hàng quốc doanh và ngõn hàng cổ phần, cựng cỏc tổ chức tài chớnh khỏc đều tiến hành và pỏht triển họat động cho vay tiờu dựng. Ngõn hàng cần thu thập thụng tin về sản phẩm, chiến lược khỏch hàng của cỏc đối thủ cạnh tranh sau đú tiến hành nghiờn cứu, phõn tớch ưu nhược điểm để từ đú đưa ra những chiến lược về sản phẩm tốt nhất.
Đồng thời, ngõn hàng cũng cần tiến hành điều tra, thu thập và phõn tớch thụng tin về người tiờu dựng. Cú thể thu thập thụng tin bằng nhiều cỏch như phỏng vấn trực tiếp, điều tra chọn mẫu.... Cũng nờn quan tõm đến cỏc đối tượng khỏch hàng đó và đang giao dịch với ngõn hàng, tỡm hiểu, phõn tớch nhúm khỏch hàng này với mục đớch mở rộng quy mụ hoạt động.
Thụng qua điều tra ngõn hàng nắm bắt được cỏc thụng tin tổng hợp về nhu cầu khỏc nhau cảu từng nhúm khỏch hàng tiờu dựng. Đồng thời qua cụng tỏc điều tra, phỏng vấn ngõn hàng cũng nhận được những ý kiếnn đúng gúp
phản hồi của khỏch hàng về ưu nhược điểm của cỏc sản phẩm cho vay tieu dựng núi riờng và cỏc sản phẩm ngõn hàng núi chung. Đồng thời cũng phản ỏnh thỏi độ phục vụ của ngõn hàng như thế nào để từ đú ngõn hàng cú cỏc biện phỏp điều chỉnh hợp lý.
Chớnh việc thu thập thụng tin và phõn tớch tổng hợp, đầy đủ và chớnh xỏc sẽ tạo nờn những cơ sở cần thiết ban đầu nhằm phỏt triển hoạt động cho vay tiờu dựng trong tương lai.