DV) ngõn hàng TMCP Techcombank.
2. Giải phỏp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiờu dựng tại Techcombank.
2.1.2. Đẩy mạnh chớnh sỏch giao tiếp, khuyết trương.
♦ Hoàn thiện chớnh sỏch giao tiếp với khỏch hàng:
Với phương chõm hoạt động của cỏc Ngõn hàng là “ hướng tới khỏch hàng”, việc hoàn thiện chớnh sỏch giao tiếp để giỳp một phần đỏng kể vào việc làm hài lũng, thỏa món nhu cầu khỏch hàng, tạo nờn hỡnh ảnh ngõn hàng đẹp đẽ trong lũng khỏch hàng, đõy chớnh là phương thức quảng cỏo tốt nhất cho ngõn hàng với một chi phớ thấp và hiệu quả dài lõu..
Ngõn hàng cần cú đồng phục cho cỏn bộ cụng nhõn viờn nhằm tạo nờn ấn tượng tốt về tỏc phong làm việc,thỏi độ nghiờm tỳc và chuyờn nghiệp, tạo một khụng khớ làm việc khẩn trương nhanh chúng cho khỏch hàng. Khỏch hàng nhiều khi bị ảnh hưởng bởi yếu tố ban đầu, đỏnh giỏ về ngõn hàng qua những gỡ họ thấy. Những bộ đồng phục này sẽ tạo mụi trường làm việc thoải mỏi, hũa đồng cho cỏn bộ ngõn hàng từ đú nõng cao hiệu quả hoạt động của ngõn hàng.
Khụng chỉ cú đồng phục cho CBCVN mà cơ sở vật chất của ngõn hàng cũng đồn vai trũ quan trọng trong việc tạo nờn ấn tượng tốt đẹp về ngõn hàng trong lũng khỏch hàng. Quan hệ khỏch hàng và ngõn hàng dựa trờn cơ sở tớn nhiệm lẫn nhau, khỏch hàng sẽ khụng tin tưởng vào một ngõn hàng cú trụ sở bộ, trang thiết bị làm việc cũ kĩ, và cỏch làm việc thủ cụng. Ngõn hàng cần chỳ ý đến điều này để tạo nờn sự tin tưởng và hài lũng cho khỏch hàng.
Điều quan trong nhất trong chớnh sỏch giao tiếp khỏch hàng là thỏi độ phục vụ và tỏc phong của nhõn viờn ngõn hàng núi chung và nhõn viờn tớn dụng núi riờng. Dưới con mắt của khỏch hàng nhõn viờn chớnh là hỡnh ảnh của ngõn hàng. Vỡ vậy, thỏi độ phục vụ tận tỡnh, chu đỏo cựng với tỏc phong cụng nghiệp nhanh chúng, chớnh xỏc, nhõn viờn ngõn hàng sẽ tạo nờn ấn tượng tốt dẹp với khỏch hàng, gúp phần xõy dựng hỡnh ảnh ngõn hàng.
♦ Phỏt triển chớnh sỏch khuếch trương:
Thực tế hiện nay cho thấy nhu cầu vay tiờu dựng của dõn cư là rất lớn nhưng số lượng khỏch hàng đến với ngõn hàng lại rất hạn chế. Cú nhiều nguyờn nhõn nhưng chủ yếu là do khỏch hàng cỏ nhõn cũn chưa cú đầy đủ thụng tin về hoạt động cho vay của Techcombank.. Nguồn thụng tin chủ yếu mà khỏch hàng cỏ nhõn cú thể tiếp cận để hiểu về cho vay tiờu dựng đú là thụng qua hệ thống bỏo chớ, truyền hỡnh và qua chớnh những khỏch hàng đó vay tiờu dựng tại ngõn hàng.
Bỏo chớ hiện nay là một phương tiện truyền thụng rất hữu ớch, thụng tin về ngõn hàng cũng thường xuyờn được đăng tải trờn mặt bỏo, nhưng những bỏo này thường là bỏo chuyờn ngành nờn chỉ một số ớt những người trong ngành ngõn hàng, những người cụng việc hoạt động liờn quan đến ngõn hàng, những người đọc về ngõn hàng mới đọc nú. Cũn đại đa số người dõn ớt quan tõm tới những loại bỏo chớ này, vỡ vậy người dõn vẫn khú tiếp xỳc với nguồn thụng tin này.
Cỏc kờnh truyền hỡnh thường chỉ đưa những tin quan trọng, những sự kiện nổi bật như những quyết định mới ra hay sự biến động trờn thị trường tiền tệ… cũn việc đưa tin tỉ mỉ về nghiệp vụ nhỏ thỡ rất hiếm trừ khi ngõn hàng muốn quảng cỏo treen truyền hỡnh. Tuy nhiờn, với những thụng tin ớt ỏi mà người dõn nhận được thỡ khụng đủ để hiểu về nghiệp vụ.
Những người đó và đang sử dụng loại hỡnh cho vay tiờu dựng của Ngõn hàng đúng một vai trũ quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bỏ sản phẩm. Người dõn thường cú tớnh quần chỳng, hễ người này cú hoặc sử dụng cỏi gỡ khi người khỏc muốn sử dụng hàng húa hay dịch vụ đú thỡ cũng sử dụng đỳng những nhón hiệu,đỳng những cở sở mà người khỏc dựng.Vỡ vậy khi ở trong một cụng ty,cú một số người đó và sử dụng dịch vụ cho vay tiờu dựng của Ngõn hàng thỡ đảm bảo rằng khi những người khỏc cần cú nhu cầu vay tiờu dựng họ cũng sẽ tới với Ngõn hàng.Nhưng do số lượng người đó và đang sử dụng dịch vụ này chưa nhiều nờn nguồn thụng tin cho những người khỏc cũn hạn chế.
Như vậy, việc quảng bỏ, tiếp thị là nguồn thụng tin quan trọng và cú hiệu quả nhất đối với người dõn cũng như đối với ngõn hàng. Tuy nhiờn chiến dịch quảng bỏ, tiếp thị khụng nhất thiết phải được tiến hành ồ ạt trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, điều này sẽ tốn rất nhiều chi phớ.Để tiết kiệm chi phớ, nờn đồng thời tiến hành hoạt động quảng cỏo và tiếp thị đến tận tay người tiờu dựng. Ngõn hàng nờn trực tiếp tiếp cận người vay vốn, cụ thể ngõn hàng cú thể liờn hệ trực tiếp với cụng đoàn , phũng tổ chức...của cỏc Doanh nghiệp, cỏc Bộ, cỏc Ngành...tiến hành buổi trao đổi giới thiệu cỏc sản phẩm, cỏc tiện ớch cho những người lao động trong Doanh nghiệp.
Ngoài ra ngõn hàng nờn tự giới thiệu về mỡnh thụng qua bỏo chớ, truyền hỡnh, internet, qua một số hỡnh thức quảng cỏo khỏc nhau: tài trợ cho cỏc cuộc thi, phỏt tờ rơi... Những hoạt động này rất cú ớch cho việc đưa thụng tin đến với người dõn. Phỏt triển một số loại hỡnh dịch vụ bổ trợ cho hoạt động cho vay tiờu dựng...giỳp khỏch hàng yờn tõm hơn khi sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng.
Việc đẩy mạnh chiến lược giao tiếp khuếch trương như vậy giỳp thụng tin ngõn hàng đến được với dõn cư, giỳp người dõn cú thờm niềm tin khi tham
gia cỏc dịch vụ ngõn hàng, đặc biệt là cỏc dịch vụ tớn dụng. Vỡ thế hoạt động ngõn hàng được mở rộng.