II. Cam kết giá cả.
Bảng câu hỏi phỏng vấn người tiêu dùng.
Tôi là sinh viên khoa Marketing trường đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội. Tôi hiện đang thực hiện một cuộc điều tra về lòng trung thành của các khách hàng khi tiêu dùng tại các siêu thị. Việc nghiên cứu này phục vụ cho việc làm đề án chuyên nghành của tôi vì vậy tôi rất mong được sự giúp đỡ của các anh, chị.
(anh chị khoanh tròn vào những câu trả lời của anh, chị). 1. Anh chị hãy cho biết tần suất đi siêu thị của anh, chị?
A. Một lần một tuần B. Hai lần một tuần C. Ba lần một tuần D. Hai lần một tháng
2. Anh chị thường đi những siêu thị nào trên địa bàn Hà Nội?
Thường xuyên Hiếm khi Không bao giờ A. Big C
B. Metro. C. Fivimart. D. Intimex. E. Khác.
3. Vì sao anh chị lại chọn siêu thị đó? A. Gần nhà.
B. Thuận tiện. C. Nổi tiếng.
D. Nhiều mặt hàng.
E. Khác: ... 4. Anh chị hãy sắp xếp mức độ quan trọng theo thứ tự giảm dần (từ 1- 5) khi
anh chị mua hàng ở siêu thị của các yếu tố sau: A. Sự trưng bày hàng hóa hấp dẫn, ấn tượng. B. Xuất hiện nhiều hàng mới.
C. Nhiều khuyến mãi hấp dẫn
D. Nhân viên có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo. E. Hàng hóa có chất lượng tốt.
A. Đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. B. Thực hiện chính xác những gì đã hứa với khách hàng. C. Bán những sản phẩm rõ nguồn gốc xuất xứ.
D. Bán đúng giá sản phẩm.
E. Luôn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
6. Anh chị hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố sau đây của siêu thị để các anh chị trở thành khách hàng trung thành của siêu thị (theo mức độ quan trọng giảm dần từ 1-7).
A. Giá cả. 1 2 3 4 5 6 7
B. Khuyến mãi. 1 2 3 4 5 6 7
C. Sự phong phú của hàng hóa 1 2 3 4 5 6 7
D. Chất lượng hàng hóa 1 2 3 4 5 6 7
E. Cách trưng bày sắp xếp hàng 1 2 3 4 5 6 7 F. Có câu lạc bộ hội viên 1 2 3 4 5 6 7
G. Thái độ phục vụ 1 2 3 4 5 6 7
7. Anh chị đã bao giờ gặp rắc rối khi mua sản phẩm của siêu thị chưa? A. Chưa bao giờ.
B. Đã từng.
Nếu đã từng thì anh chị gặp phải rắc rối gì? ở siêu thị nào?
... ... 8. Anh chị đã bao giờ gửi thư góp ý cho siêu thị chưa?
A. Chưa bao giờ. B. Đã từng.
Lý do: ... 9. Anh chị có biết tới các chương trình dành cho khách hàng trung thành của
siêu thị không? A. Có.
B. Không.
... ...
MỤC LỤC