II. Cam kết giá cả.
3.Understanding – sự hiểu biết
Sự hiểu biết sâu sắc không những giúp xây dựng niềm tin mà còn tạo ra sự tin tưởng và là công cụ cung cấp những giải pháp đúng đắn trong hoạt động của khách hàng.
Đòi hỏi nhân viên thường xuyên phải cập nhật thông tin và đưa ra những lời chỉ dẫn chính xác, hữu dụng nhất đối với khách hàng của mình. Nhân viên phải lắng nghe ý kiến khách hàng trình bày,đưa ra ý kiến rồi phản ánh lại cho siêu thị để siêu thị có thể khắc phục được những điểm thiếu sót. Nhân viên cần phải được đào tạo để hiểu chuyên môn cũng như nghiệp vụ của mình để hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hay đưa ra rư vấn tại chỗ cho khách hàng. Tránh tình trạng khách hàng hỏi gì nhân viên cũng trả lời không biết gây ra sự nghi ngờ trong lòn khách hàng. Đội ngũ nhân viên hiểu biết sẽ tạo cho siêu thị một thế mạnh để đứng vững hơn trong thị trường.
4. Dịch vụ.
Không có cách nào xây dựng và duy trì niềm tin của khách hàng tốt hơn là thực hiện các dịch vụ hậu mãi đặc biệt. nhiều người khi mua hàng ở siêu thị nhưng khi bảo hành phải đem tới hãng để bảo hành gây mất nhiều thời gian sức lực của khách hàng khiến cho khách hàng có tâm lý ngại mua hàng vì vậy siêu thị sẽ bỏ lỡ một lượng khách hàng đáng kể. Vì vậy siêu thị cần đảm bảo chắc chắn rằng siêu thị đã có đội ngũ bảo hành cho khách hàng một cách tốt nhất và làm việc một cách nhanh nhất.
Hơn nữa tại một số siêu thị như siêu thị Fivimart, Hapro có sân bãi gửi xe nhưng vẫn thu tiền gửi xe của khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy mình thiếu đi mất một dịch vụ mà lẽ ra một hệ thống bán lẻ lớn phải đáp ứng được. Lý do này cũng gây một số khách hàng ngại không muốn vào mua hàng. Siêu thị cần xem xét để cải thiện được vấn đề này để khách hàng cảm thấy thoải mái và sẽ là khách hàng trung thành của siêu thị.