II. Cam kết giá cả.
5.Take your time – hãy tận dụng thời gian
Việc tạo dựng lòng tin cho khách hàng là không thể thực hiện trong một sớm một chiều vì vậy siêu thị phải tận dụng để xem xét những vấn đề nảy sinh và gọi điện xin lỗi khách hàng mà siêu thị đã phạm lỗi tránh để khách hàng mất lòng tin mà từ bỏ
làm được điều này siêu thị cần đào tạo nhân viên theo hướng tích cực T.R.U.S.T thì siêu thị đã tạo được một lòng tin vững chắc trong lòng khách hàng và chắc chắn siêu thị sẽ có một hệ thống khách hàng trung thành lớn ở hiện tại và trong tương lai.
Đồng thời siêu thị cũng phải có hình thức kỉ luật đối với những nhân viên không tuân theo những quy định mà siêu thị đề ra để tránh nhân viên tiếp tục hành động sai lầm gây mất uy tín của siêu thị.
IV.Cải thiện chất lượng dịch vụ siêu thị.
Sự đa dạng của hàng hóa là yếu tố rất quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhũng khách hàng trung thành vì vậy siêu thị cần đáp đầy đủ các loại mặt hàng và được trưng bày cẩn thận khoa học trong các quầy hàng để tạo sự dễ nhận biết và thích thú cho khách hàng. Thêm vào đó cung cách phục vụ của nhân viên phải nhiệt tình cởi mở tạo tâm lý thoải mái cho người mua hàng.
Đặc biệt phải đảm bảo an ninh trong siêu thị là một yếu tố được nhiều người để ý đến. Ở một số siêu thị đã có quầy gửi đồ nhưng chỉ là quầy gửi đồ thông thường chứ khách hàng không dám để đồ có giá trị ở đó do có nhiều người bị mất sau khi lấy lại đồ nhưng nhân viên không chiu trách nhiệm vì đã có biển ghi chú khách hàng không để đồ có giá trị trong túi. Vậy thì siêu thị nên xem xét để không còn tình trạng này và để cho khách hàng cam thấy an toàn nhất khi đi siêu thị mua đồ.
Trong siêu thị cần có nhà vệ sinh để đáp ứng nhu cầu tối thiểu nhất của khách hàng khi tới mua hàng. Sẽ thật buồn cười khi một siêu thị lớn mà đến hệ thống vệ sinh cũng không có.
KẾT LUẬN
Với nhịp độ phát triển kinh tế của nước ta hiện nay đời sống người dân đã được thay đổi. Bây giờ cuộc sống của họ không phải là ăn no mặc ấm mà là ăn ngon
mặc đủ, đúng mốt, sản phẩm chất lượng, có thời gian vui chơi giải trí họp lý, muốn được hưởng nhiều dịch vụ.
Vì vậy loại hình bán lẻ siêu thị là rất phù hợp cho họ thỏa mãn những nhu cầu của mình. Nhưng với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay làm thế nào để siêu thị có thể thu hút được nhiều khách hàng về phía mình? Điều này còn phụ thuộc vào những chiến lược mà siêu thị đưa ra để xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu của mình. Vì vậy giải pháp xây dựng lòng trung thành giúp cho siêu thị tăng hệ thống khách hàng trung thành của mình, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường và đứng vững trên thị trường ngoài ra nó còn là giải pháp giúp các siêu thị khắc phục nhũng khuyết điểm của mình và lôi kéo được nhũng khách hàng đã mất đi.
Bây giờ siêu thị hãy tự khẳng định mình để giúp khách hàng tin tưởng hơn nữa, để hình ảnh của siêu thị, thói quen đi siêu thị trở nên quen thuộc đối với họ.